第一章：所谓店员的能力第一节：眼镜店与营业员眼镜专卖店的一个销售人员一年的销售额有20万人民币左右。
但这个惊人的数字并没有在眼镜业引起轰动。
眼镜行业的人一般不知道谁的销售额最高，只知道技术人员哪个最好。
这可以说明虽然眼镜属于小商品行业主要在于销售，然而销售人员并没有得到足够的重视。
一般小型商业销售额最高的人薪水也是最高很正常的，当然店长除外。
在将眼镜行业与其他行业比较之后，觉得眼镜业不以销售额为基准是很奇怪的，大概是一种技术行业，所以以技术人员为重吧？就象医生，这位医生的医术高明，那么许多病人都会去这位医生处看病，所以眼镜行业重视技术人员。
但是哪位顾客会因为这个眼镜店检眼高明而选择这里呢？也许一千人中有一人如此。
先认为这样不平常的客人的存在，但在普通情况下，一般客人是不知道谁检眼技术高明也是一样光顾的。
这并不是认为可以随便给客人检查眼睛，而是一般的专门店首先要具备很高水平的检眼技术，这是理所当然的。
再加上如何销售才能有好的效益。
我们这个行业是面对面的销售，但也不是客人要这个商品就立刻拿出来完事，这与自动售货机没有什么不同。
首先，售货员与客人之间有对话，有交流，商业买卖才显出效果。
企业是靠人建立维护的，商品构成可以有所变动，广告宣传也可以改动，店铺如果有资金投入也可以装修变新。
但是社员的改变是要有时间的，不能马上见效果的，为了具备很优秀的销售成员，现在就要着手。
最早着手的一方是赢家。
1）店员的位置店员商能销售额品力（销售活性化）力（客）集客力图解：正中的是销售额，构成销售额的是三角形外侧的商品力，集客力和店员的能力，这中间缺哪一项销售额的提高都会受到影响。
以上三条件必须是三位一体的，社员的认识不提高，再怎么强化商品力社员会商品销售表示出不情愿及推诿的态度，这才是真正造成商店形象下降的因素，商品是不会左右商店形象下降的。
店的形象中商店自己树立的部分，不如客人树立的部分比例大。
投入大量的资金建造殿堂似的店，不等于店的形象会上升；从客人出发，萧条的店的形象下降，兴隆的店形象良好。
