北 京 商 鲲 教 育 院 校
2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ）
科目：《旅客运输心理学》 班级： 时间:90分钟 出卷人：王守国 审核人： 阅卷人: 题号 一 二 三 四 五
六
总分 应得分 20
20
32
28
100 实得分
一．单项选择题 (本大题 共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内 错选,多选或未选均无分。
1、 旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（ ）及其规律的科学。 A 生理过程 B 心理变化 C 行为过程 D 心理和行为
2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是 （ ）。 A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船
3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。这是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 想象 D 思维
4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红
红的颜色、通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们把这个物体叫做苹果，这就是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 注意 D 想象 5、人脑对过去经验的保持和再现是
（ ）。
A 想象
B 思维
C 记忆
D 注意 6、 心理活动对一定对象的指向和集中是
（ ）
A 感觉
B 思维
C 想象
D 注意 7“前怕狼后怕虎 ”是意志———薄
弱
表
现
（ ） A 盲目性 B 果断性 C 独立性 D 坚定性 8 、高考所测量的能力
是
（ ）
A 一般能力
B 特殊能力
C 技能
D 言语信息
9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于
（ ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质
10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（ ）
A 持久性
B 效果性
C 倾向性
D 广阔性
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二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、心理过程包括 （ ）。 A 认识过程 B 情感过程 C 意志过程 D 注意过程
2、在下列心理现象中 属于心理过程的是 （ ）。 A 意志 B 情感 C 兴趣
D 气质
3、人的心理是 （ ） A 脑的功能 B 客观现实的反映 C 主观印象 D 大脑活动的产物
4、旅客运输心理学研究的具体方法 （） A 观察法 B 调查法 C 换位法 D 实验法
5、研究旅客运输心理学的作用主要有 （ ）。
A 提高客运服务的主动性
B 提高客运服务的针对性
C 提高客运服务的周到性
D 提高客运管理工作水平
6、有意想象的种类包括 （ ）
A 再造想象
B 创造想象
C 幻想
D 无意想象
7、按基本表现形态，可将情绪分为 （ ）
A 心境
B 激情
C 悲伤
D 应激 8、人类高级的社会性情感主要有
（ ）
A 道德感
B 荣誉感
C 理智感
D 美感 9
、
人
的
主
要
意
志
品
质
有
（ ）
A 自觉性
B 坚定性
C 果断性
D 自制性
10、人的能力的
种
类
主
要
有
（ ）
A 一般能力
B 特殊能力
C 模仿能力
D 创造能力
三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分） 1、旅客 2、心理学 3、想象 4、思维 5、意志
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四、简答题 （本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、旅客属于哪一类群体？这类群体具有什么样的特征？ 2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？ 3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？
4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？
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