教练的四大步骤
在教练他人的实际过程中,教练与被教练者的教导谈话有明确的步骤：
１．理清目标；
就是要让被教练者清楚做事的真正目的.比如你想去,要是你不清楚自己的目标,你很可能买了飞南京的机票.就算到了南京再转飞,时间、金钱、精力,全浪费了……
２．反映真相；
这就是教练的"镜子〞作用.镜子不会教你怎样穿衣打扮,但会让你看到自己打扮成什么样了.就好比你想去,但你不知道自己现在的位置,明明你在##,却以为自己在广州,那你就不会去乘##飞的航班,也永远搭不上广州到的航班.
３．迁善心态；
就像前面说的,教练技术管不到你的具体工作内容,只管得到你的心态调整.发生了什么事情并不重要,重要的是你面对它的态度.教练就像催化剂,帮你调整心态,去实现目标.
４．制定行动.
当你在镜子里看到自己的打扮和自己想要的目标不同时,你自然会做出相应的调整.教练就会帮你订出切实可行的计划,让你挑战自我,挖掘潜能.
我们先看这样一个案例：
一个客户投诉对其主管陈明的不满,还气冲冲的说要把他开除.这就这件事情跟教练进行了谈话：
教练：现在的心情怎样？
客户：当然很生气,恨不得把他大骂一顿.
教练：在这件事上面,你想要的结果是什么？〔理清目标〕
客户：我想快些解决问题.
教练：解决问题一定要愤怒吗？〔反映真相〕
客户：不一定.
教练：我理解你现在这种心情,那你现在这个情绪下做决定,能解决问题吗？〔反映真相〕
客户：可能会很冲动,不够冷静去处理.
教练：那你想抱着怎样的心情去解决问题？〔迁善心态〕
客户：也许我该理智地去看看这件事情.
教练：是什么导致你想把主管辞退？〔反映真相〕
客户：他在工作上不负责任,先不说他最近经常迟到,就近几次订货失误,弄到客人落单也涌如期交货；不但做不到生意,同时也影响公司形象.
教练：大概什么原因导致他会这样？〔反映真相〕
客户：我当然没时间去问他啦,这么多东西要处理,最初大家说好了,我负责对外,他负责对内,谁知他现在自己负责的也做不好.
教练：他知不知道这个情况以与后果？〔反映真相〕
客户：他应该是知道的,不过他的为人像一条牛一样,只会盲做,不会看大局.
教练：那么他是知道这个影响还是不知道？
客户：他知道他做借了事,但我想我没有跟他说清楚影响的东西；很多时候我也没有耐性跟他谈,他老像听不明白我的意思.经常迟到我就心里窝火,每次骂过他都不改,我真的没耐性跟不上进的人沟通.
教练：听出来你似乎对他有一些不满.既然你这样不满意他,那么当初为什么你会聘用他的？〔反映真相〕
客户：当然这家伙也有优秀的一面,他为人可靠,很拼,对人也挺好的,处理钱财方面可以信任,令我很放心,与客人的相处也是不错的.
教练：听你这样一说,他也有好的方面,那这几次是什么原因导致订单失误呢？〔反映真相〕
客户：详细情况我也不太清楚,我老是在外面跑,不过好象有一次供应商的供货延误；还有两次是数量与折扣上的问题,耽误了交货期.
教练：这件事是不是全部是他的责任？〔反映真相〕
客户：也不全是,不过交货失误真的是让我火起来了.
教练：好啦,如果现在你把他开除了,会有什么问题？〔反映真相〕
客户：一下子把他开除了,他的工作便要由我兼任,并且他跟供应商的关系也很好,可能我要花一些时间去弄好关系,减少了我在外接单的时间.
教练：这是你想要的结果吗？〔反映真相〕
客户：不是啊,留他下来也是好的,起码我不用从头开始再去训练一个新人.
教练：那你把他留下,他没有改变,下一次再有这个事物情况出现又怎么办呢？并且你又没耐心跟他谈话,那怎么办？
客户：我会耐心去跟他谈的,包括跟他谈他经常迟到的原因,其实我也没怎么关心过他,就是把所有店内的工作全部交给他,也不知道他做得开不开心.〔迁善心态〕
教练：所以,你觉得你跟员工之间哪些地方还可以做得更好？〔反映真相〕
客户：就是相互了解和沟通,——我没什么时间在店里面,不知道他们的情况怎么样,他们也不了解我的心情,我的烦恼.
教练：距离上一次你跟他们沟通有多久？〔反映真相〕
客户：差不多两个月了,其实也应该跟他们聚一聚,吃一顿饭,大家多沟通了解.
教练：好了,你现在看到公司的情况啦,下一步应该怎样做？〔制定计划〕
客户：明天下午跟主管沟通,然后在周末大家吃一顿晚饭.
教练：你想沟通的话,有什么结果？〔制定计划〕
客户：对他的工作情况了解多一点,知道公司面对的问题是什么,可能他会有一些意见给我,也可以跟他共同去解决问题,让以后的货期不会延误.
教练：好的,你现在心情怎么样？
客户：好多了,问题应该可以解决啦.
下面我们就来一一剖析这四大步骤：
一、理清目标
教练起到一个指南针的作用,事实上就是指出了教练在帮助被教练者理解自身目标,并清晰其自身目标的作用.
关于目标,我们需要了解：
成功等于目标,一切都是这句话的注解；
目标就是一切；
计划为目标而制定.
每个人都要为自己的目标负责任；
当你选择了一个目标,也就差不多选择了相应的结果；
当你有一个目标,全世界都会为你让路；
为什么有这个目标,比如何实现这个目标更加重要——选择比努力更重要；
问题就是你的目标和你的现状之间的差距所在；
没有目标的人,也没有什么问题.
障碍来自于你的注意力在目标之外；
如何发问来理清目标？教练可以问这些问题：
你真正想要的是什么？
你想有什么成就？
你想要成为一个什么样的人？
你的目标够明确吗？
你将用什么标准来衡量你的目标？
你想要的结果是什么？
