临床药师与患者沟通技巧介绍

以系统药学专业知识为基础、具有一定临床医 学知识、熟悉药物性能与应用、了解疾病治疗要求 和特点的临床专业技术人员。临床药师是参与合理 用药方案设计、保障合理用药目的实现的临床专业 技术人员。
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2、临床药师的工作模式
医疗服务不能没有药学服务内容、医 疗服务团队不能没有临床药师。
传统医院药学工作模式： 药物提供— 物（供应保障为主）
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临床药师的工作职责——
提供药物咨询服务：宣传合理用药知识
监控用药过程：填写“药历”
监测治疗方案的安全性和有效性：
以治疗效果、经济付出及体内药物浓度等信息为 依据，进行治疗方案的评价与修正。
揭示存在或潜在的不良反应，交流有关药物的治 疗情况，对特殊病人进行个体化给药。
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您想了解病人昨天吃饭的情况。
您昨天吃饭好不好？
错在哪里？
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4、 临床药师与患者交流时的技巧看书P59-64
非语言交往：（非言语沟通技巧） 面部表情 目光接触 人际距离与朝向 语调表情 带着爱心交流… …
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案例
王某，女性，45岁，鼻咽癌，情绪非常悲观，对生活 失去了信心。她的药师李红看在眼里，急在心里，想 和她好好聊一聊，以消除他的悲观情绪，鼓励她要增 强战胜疾病的信心。于是，李药师面带微笑地走进了 王女士的病房。
21世纪医院药学工作模式： 临床药学服务— 人（技术服务为主）
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3、临床药师的作用和职责
临床药师的工作职责——
宗旨：提供负责的药物治疗，改善用药者 生活质量。
内容：防止潜在用药问题发生、发现潜在 或实际存在的用药问题、解决实际发生的 用药问题。
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临床药师的工作职责——
临床药师与患者沟通技巧介绍
主要内容
1、关于临床药学的概念 2、临床药师的工作模式 3、临床药师的作用和职责
（药历与药历书写模式） 4、临床药师职业沟通技巧 5、临床药师的问诊程序与内容
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1、关于临床药学的概念
临床药学： 以提高临床用药质量为目的，以药物与机体相
互作用为核心，重点研究药物临床合理应用方法的 综合性应用技术学科。 临床药师：
的疾病，您到网上查一查，早期鼻咽癌患者90%以上 是可以根治的。我最近在杂志上看到有一位45岁的女 医生，听说自己患了癌症,心情非常不好,化疗以后身 体很虚弱,她的老公非常爱自己的妻子,知道自己的妻 子喜欢旅游,于是就带着妻子去周游世界。在外边游玩 的时候,妻子的心情特别好,感觉病情也好了很多,他们 玩一个地方,就回来做一个疗程的化疗,然后再次踏上 旅程；
“您好，王女士！我是您的药师小李”，当李药
师看到王女士带着忧愁的面容躺在床上时，热情地招
呼道（李药师顺手把门关上，并把屏风拉上）。病人
用低沉而抑郁的声调回应了她。于是李药师接着说：
“您哪里不舒服啊？我看您情绪不太好，您丈夫曾经
告诉我您是一个非常乐观的人，有什么不愉快的事情
能告诉来自百度文库吗？（药师边说便把椅子拉近床边，坐了下
参与临床合理用药：参与查房、会诊、危重患者
的救治和病案讨论，对药物治疗提出建议；
进行药物不良反应监控：参与临床药物治疗活动，
监控药物滥用和不良反应情况，针对不良反应寻找可 能原因，尽量减少不良反应发生率，确保用药安全、 高效。
收集及反馈药物信息：收集病人有关的治疗情况，
了解病人的用药效果和病人对治疗的反映，从而进行 剂量和给药时间调整。反馈药物安全信息
案例 P67
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对康复准备出院患者的问诊
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5、临床药师的问诊程序与内容
对新入院的患者问诊 年龄、职业、烟酒等嗜好、现病史、既往 病史、家族史、过敏史、既往用药史
案例：P66 分析：通过这段对话药师了解了现病史、既往
病史、家族史、过敏史、既往用药情况
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经过一段时间治疗后患者的问诊 了解患者的主观感受，询问与疾病康复相 关的临床表现，询问与可能出现不良反应 相关的临床表现
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药历与药历书写模式 药历书写方法 P54~58
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4、 临床药师与患者交流时的技巧 怎样达到高效率沟通
巧
倾
+ 问
听
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4、 临床药师与患者交流时的技巧看书P59-64
语言交往：（言语沟通技巧） 注意倾听 体会患者的感受 善用问句、引导话题 及时和恰当的反应 抓住主要问题 要有涵养 引用大家熟悉的例子 使用通俗语言 尽量使用开放式的提问，少用或不用封闭式提问
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这样他们玩遍了妻子喜欢的所有地方,花 完了家里的所有积蓄，最后这位女医生 的癌症终于治愈了。所以您一定要保持 一个乐观的心情,树立战胜疾病的信心， 积极配合医生的治疗。同时多运动、多 旅游、多听音乐、多看一些喜剧电影、 电视和幽默故事，您的病一定会好起来 的。您的老公和孩子是那么的爱您和需 要您，他们是多么希望您早日康复啊。 为了他们您能配合我们好好治疗吗？ （病人点点头）然后微笑着说：我心情 好多了，谢谢您对我的关心。
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4、 临床药师与患者交流时的技巧 看书P59-64
善用问句、引导话题… … 案例分析： P64案例2
分析：
在整个交谈过程中，药师都始终注意让患者主动诉 说，找出问题的主要原因，再有的放失地交流，使整个 沟通非常顺利，从而达到了预期效果。
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尽量使用开放式的提问，少用或不用封 闭式提问
来，两腿合并在一起，双手自然地放在双腿上，面朝
向病人，身体稍向病人方向倾斜，两眼自然地注视着
病人，目光中流露出关爱）。
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王女士痛苦的说：我孩子正在上大学，我丈夫工作特 别忙，他们两个都需要我来照顾，现在我得了这种病，
不知还能活多久，我真的放不下他们啊！------”（药师 专注地听着，面部流露出同情、理解和关切）。病人 说着说着就用双手蒙上脸抽泣起来。李药师一只手握 着病人的手，另一手放在病人的肩膀上轻拍：“王女 士，我能理解您现在的心情，但您也不要太难过了， 您的病发现的还比较早，鼻咽癌是一个治愈率比较高