中国联通江苏分公司客户服务部汇总

10158语音短信：留言类语音增值业务。
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C网基础业务知识

移动电话基础业务 移动电话增值业务 固定与数据通信业务


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固定与数据通信业务
一、固定网语音通信业务
IP电话
接入号分17910（二次拨号）、17911两种。 计费原则： 以分钟为计费单位，不足一分钟按一分钟计。 193长途电话
内部资料 注意保密
江苏联通C网业务交流培训材料
中国联通江苏分公司客户服务部 2008年7月
目

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C网基础业务知识 客服中心服务标准与规范

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C网基础业务知识

移动电话基础业务 移动电话增值业务 固定与数据通信业务


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移动电话基础业务
一、CDMA移动电话业务的基本概念
2002年1月8日CDMA网开始试运行；
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二、10010服务受理范畴—续
5、投诉建议：受理联通各类业务（移动业务、数固业务、增值业务等）的投 诉和建议。能够答复的，即时为用户解答，并记录信息。不能答复的，生成 电子工单转相关处理台进行处理。 6、业务办理：提供非面对面的，不涉及现金交易和银行转帐的业务办理服务
。业务办理需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可办理。此服
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移动电话基础业务
二、基本语音业务
1、本地电话业务 2、长途电话业务 3、 移动电话漫游业务（网络覆盖非常广泛，全国包括西藏在内的 31 省、自治区、直辖市的300个以上的地级市都拥有CDMA网络） 4、移动电话国际漫游业务（己开通与15个国家和地区出访国际漫游）
5、移动电话补充业务（呼叫转移、呼叫等待、中文秘书台、主叫号码
显示等） 6、移动电话后付费和预付费业务（后付费：当月使用，下月交费；预
付费：先交费，后使用）
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移动电话基础业务
三、移动数据业务
● CDMAIX业务：“掌中宽带”是CDMAIX高速无线互联网接入业务的 品牌。 ● 无线VPDN（虚拟专用数据网）：它可以为广大用户提供成熟可靠 、传输速率高的CDMAIX无线网络，并且为各单位提供了一个安 全、功能强大的无线VPDN系统。机关、企业只需在原有的网络 出口作简单的配置，便可拥有自己的专网。
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移动电话增值业务
三、短信类增值业务
点对点短信
联通在信：短消息平台的信息订阅和点播。例如：点播或定制QQ聊天、
短信天气预报、证券信息、图铃下载等业务。
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移动电话增值业务
四、语音类增值业务
炫铃：个性化回铃音业务
语音点播10155：点送、转发音乐、祝福、笑话的娱乐类语音业务。
10157/10159丽音业务：语音聊天、语音点播订制信息等。
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移动电话增值业务
二、移动数据类增值业务
互动视界：手机上网服务。可以在手机上实现信息浏览、铃音下载、预订 查询等多种方便、实用的功能。 神奇宝典：游戏和应用软件（手机银行、证券财经、手机电视等）的手机 下载业务。 彩E：移动多媒体邮件业务。可以手机与手机、手机与互联网互相发送多媒 体邮件（包含文字、图片、音频、视频）。 定位之星：手机定位业务及位置服务。如：自我定位、地点方位、路线导 航、公交线路等位置信息服务。 掌中宽带：无线互联网接入服务。特点：速度快（比固话拨号上网快约三 倍）、使用方便（随时随地登陆互联网）、全国漫游（只要有CDMA信号覆盖的地 方，就能使用掌中宽带业务）。
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移动电话基础业务 移动电话增值业务 固定与数据通信业务


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移动电话增值业务
一、移动增值业务概述

从大的方面区分，移动增值业务可以分为：移动数据
类业务、短信业务、语音增值业务。 从业务宣传推广品牌的角度分类：UNI作为增值业务的总的 业务品牌，总品牌之下又分：互动视界、神奇宝典、彩E、掌 中宽带、联通在信、炫铃、联通丽音等。
计费原则：以6S为计费单元，一足6S按6S计； 使用特点：固定电话使用193业务，不另计本地通话费，只收取长途通 话费。
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固定与数据通信业务
二、固定网增值业务
固定网增值业务根据业务特性分为三大类业务：联通无限、联通商务和有 求必应。 联通无限：如意邮箱、如意博客等产品。 联通商务：企业如意邮箱等。
10011话费查询专线：包括话费查询及积分查询，可提供本机或其它手
机的查询服务，客户通过此专线可查询到当前话费、余额、历史话费、当 前积分及历史积分等情况。 10012充值专线：包括充值卡充值、银联卡充值等充值服务的号码。
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ห้องสมุดไป่ตู้
二、10010服务受理范畴
1、业务咨询：提供公司介绍，各类业务的资费标准介绍、业务介绍、办理 业务咨询、网络及漫游情况、新业务介绍、服务常识、区号等业务信息 . 2、话费查询：提供月结话费查询、实时总额查询、帐户余额/欠费查询、缴 费记录查询等项目。 3、积分查询：提供积分情况查询，查询内容包括本月产生积分数、累计产 生积分数、本月应用积分数、累计应用积分数、兑换积分数等。 4、资料查询：提供用户的基本资料、投诉处理情况、号段地域等资料的查 询服务。
有求必应：商旅热线、10176互动娱乐城、名医在线等。
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C网基础业务知识 客服中心服务标准与规范

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一、联通现有服务热线短号码
10010客户服务热线：是联通综合受理的服务号码，包括：业务介绍、
话费查询、充值、业务办理及咨询投诉。其中咨询投诉为人工受理方式， 业务办理部分为人工受理方式。
2002年4月8日,正式开通运行；
2003年3月全面升级至CDMAIX。 CDMA的优势：三保一高（安全保密、绿色保健、话音保真和高速上 网）。 CDMAIX业务特点：它是在完善优化CDMA网络建设过程中推出的 “2.75代”的通信技术，可实现高速互联网接入服务和丰富多彩的无线数 据业务，赋予CDMA用户全新的无线体验。它的速率最高可达153.6KB/S， 是普通拨号方式的3倍，GPRS的3-4倍。
务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心办理。 7、紧急服务：提供挂失、紧急停/开机等服务。
8、VIP客户服务：设立VIP座席，为VIP客户提供专属服务。
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话费查询、积分查询、资料查询、业务办理、紧急服
务等服务项目均需凭密码办理。
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三、10010客服热线服务标准