人力资源部内部管理制度
1、
2、传阅文件时间为一周（从批出之日起计算），传阅完毕或超出传阅时间的文件，
内勤或班组指定人员负责及时收存、归档。
3、未能按规定的传阅时间签阅文件的，由其直属上级给予教育批评并督促其完
成。经教育批评，仍未按要求完成，部门将视情节给予签发《员工纠正违规
通知书》。因未能按时、按要求签阅文件而耽误工作的，引致的后果由当事人
负责。
一、行文收发文制度
1、部门各类公文，如报告、请示、合同、计划、总结等，由承办人拟稿，部门经
理核稿，由部门内勤登记编号后才能送总经理办公室，报请总经理批示。
2、部门发文应按公文格式书写文稿，并由部门经理签发、内勤盖章后才能发出。
酒店内指令性文件须由总经理批准后，以总经理办公室名义发文。
3、部门因工作需要，请求有关部门协助工作的，须报请总经理批准后，再转发文。
4、各部门上呈的文件，除财务部经办的批文外，由部门内勤在每年二月底
前将上一年上呈的文件收集、整理送酒店档
案室存档备查。
5、部门内勤接到总经理批复文后须立即报给部门经理阅示，并按部门经理
要求承办或转办。
6、凡部门安排外出参加会议带回的文件、资料，应及时送回部门存查。
7、部门对上级或外单位行文，须按内部行文的规定，由拟稿人拟稿，
部门经理签字，附情况说明，报请总经理批准后发文。
8、员工承办公文所指定的工作时，必须认真负责。对自己经手处理的公
文，应做到件件有落实，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防
止积压误事，办理过程中出现问题须及时向上级汇报或请示。
9、公文办完后，应根据文书立卷、归档的有关规定及时将公文交内勤进行
文件归档。
10、各级员工在调动时，应将文件进行清理，向接任人移交。
四、例会制度
1、部门每周二下午15：00召开部门例会，主管以上人员参加，由部门经理主持，
主要内容是传达本周部门经理例会精神、总结上周工作完成情况，布置本周工
作任务。由部门内勤负责做会议纪要，会议纪要经部门经理审阅后，抄报总经
理，原稿存档。
2、班组会议由主管主持，利用班前班后时间召开，传达部门例会精神，总结上周
工作完成情况，布置本周工作任务。每次会议由主持人指定记录人，会议纪要
须全体到会者签名后报送部门经理审阅，主管要认真跟查会议精神的落实。
3、如因休息或其他原因不能出席会议的，上班后要马上补阅会议纪要并签名。
五、档案管理规定
1、档案员要积极、及时收集应立卷的文件和资料。
2、文件及有关资料的借阅需经部门经理签名同意后按规定范围进行。秘密级以上
的文件须在档案室内阅读，不得将文件携离档案室，阅后要在借阅登记表上签
名。因工作需要借用非秘级文件，须办理借阅手续，阅后及时退还。
3、所立卷的档案，做到资料齐全、装订规范。
4、以不需再存档的公文，经过鉴别和部门经理批准后，由档案员统一定期销毁，
不得随意丢弃。销毁秘密公文必须进行登记，并由部门经理指定专人监督，保
证不丢失，不漏销。秘密以上文件，不准作废品出售，一律集中送纸厂化浆处
理或用碎纸机碎纸处理。
5、注意安全，保证档案无遗失，无虫蛀霉烂，无火警事故。
六、公章管理规定
1、使用部门公章，必须填报公章使用登记本报部门经理批准，由内勤签名经办。
2、部门公章原则上得外借。特殊情况需带出的，必须经部门经理批准，由两人使
用人签办借出手续。用印时，必须两人同时在场使用，使用完毕后必须及时归
还，并补办登记手续。
3、部门公章不得按盖空白公文信笺。
4、未经批准擅自使用和外带部门公章者，作违反部门规章制度处理，造成影响的
将视情况追究其法律责任。
七、锁匙管理规定
1、设“钥匙登记本”登记本部钥匙领用情况。
2、使用人员要对所领用的钥匙妥善保管。
3、如有遗失，应立即向经理报告，并承担重新配制钥匙的全部费用及由此带
来的全部后果。
4、未经经理同意，任何钥匙不得私自配制或转借他人使用。
5、调离或离开部门一律将所领用的钥匙如数归还。
八、培训制度
1、新员工上岗前均要参加入职培训并经培训合格后才能上岗工作。
2、新员工上岗后，由其直属上级领导对其进行业务知识培训，经考核合格后才
能独立上岗工作。
3、为不断提高本部门员工的业务水平，部门要充分利用部门例会对管理人员进
行业务知识和管理技巧等方面的培训；各班组要充分利用班前班后会，对员
工进行业务知识和服务技能等方面的培训，培训方式可多种多样，培训后要
进行考核。
4、经培训，工作效率、工作质量仍达不到要求的员工，部门或班组要对其进行
再培训，如经再培训还不能达到要求，则视情况调离工作岗位或其它处理。
九、奖惩制度
部门对员工坚持以思想教育为主，以经济手段激励和行政处分为辅的管理原则，具体按酒店《员工手册》执行。
十、评估制度
1、部门经理、培训副经理的评核将根据《酒店管理人员考核制度》的要求和方法
进行评估。
2、部门主管、助理主管的评估由直属领导，于每季末25日前填写“主管工作表
现评估表”，对被考核者在考核期间的工作表现、管理能力、业务水平和员工
纪律等方面进行季度评核。
3、部门员工级的员工的评核由直属领导，于每月末25日前填写“员工工作表现
评估表”，对被考核者在考核期间的遵守纪律、工作表现、业务技能等方面进
行月度评核。
4、员工的工作评估结果分为：胜任本职、较胜任、基本胜任、不胜任四个等级。
考核结果将为员工浮动工资等级评核、奖惩、培训、晋升（任免）等提供依据。
5、评估者必须严格按规定要求事实求是进行考核。不得有徇私舞弊、弄虚作假、
打击报复的行为。
