航空服务专业人才培养方案
一、专业基本信息
（一）专业名称及专业代码
专业名称：航空服务
代码：520504
（二）教育类型及学历层次
学历层次：专科层次
（三）招生对象及学制
招生对象：初中毕业及同等学历者
学制：标准学制五年，全日制
（四）培养目标
民航企业作为一种特殊的高端服务性企业，不但具备企业的一般特点，而且也有着自身鲜明的特点，是一个技术含量高、安全程度高、服务要求高、管理规范的特殊行业。由于安全、技术及对各类设施独特的操作技能的硬性要求，以及国际化和跨地域经营的特点，其对人才的需求也较其他行业具有更加严格的要求。因此，要提高中国民航企业在世界上
的竞争力，使中国的民航业快速、稳定、持续发展，培养数量众多的高素质、适应市场需求的民航服务与管理人才，是中国民航企业未来相当长一段时间内的重要任务。
本专业培养德、智、体、美、劳全面发展的，具有综合职业能力和技能，从事空中乘务专业的技术性人才。按照“有爱心、讲诚信，负责任”的特色人才培养要求，掌握空中乘务专业必备基础理论知识和相关专业知识，培养具有社会主义核心价值观，具有良好职业素养，掌握现代航空服务基础理论、具备现代航空服务业务操作技能、具有航空服务信息化管理和项目组织管理能力的，会操作、懂管理的高素质技能型专门人才。
（五）业务范围
学生毕业后主要在航空公司、机场等民航企业从事空乘服务、机场地面服务、机场安检、客票销售等工作。
二、知识结构、能力结构及要求
（一）基于岗位（群）需求的人才培养规格分析
本专业培养的人才应热爱祖国，拥护党的基本路线，掌握马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论，具备良好的职业道德、健全的体魄以及良好的人际沟通能力和一线岗位适应能力。
本专业学生毕业后就业的职业领域为民航企业或机场的相关部门，工作岗位多为操作和管理岗。
在上述基础上，本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与素质：
（二）能力要求
1、具有较强的语言表达能力，能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行广播。
2、能操作各种客舱服务设备，为旅客提供客舱服务。
3、有良好的沟通能力，能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离。
4、能操作民航计算机订座系统正确处理订座、出票、退票、签转、更改等各种航空客票销售业务
5、能操作离港系统，从事值机与配载等业务工作
（三）素质要求
1、具有坚定的政治方向，拥护中国共产党的领导，坚持走社会主义道路，热爱祖国，具有强烈的社会责任感，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观，品行端正，讲公德，守纪律，吃苦耐劳，乐于奉献。
2、具有高度的事业心和责任感。热爱所从事的工作，遵守航空公司的规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护航空公司的对外形象和声誉；不断改进操作技能，提高服务质量；团结协作，工作中处理好个人与集体、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人；树立文明礼貌的职业风尚。
3、具有良好的身体素质和健康心理素质；具有一定的体育、健康和军师基础知识，掌握科学锻炼身体的方法和基本技能，接受必要的军事训练，达到国家规定的大学生体质健康标准和军师事练合格标准。
三、课程设置及教学要求
（一）公共基础课介绍416课时
（1）思想政治（96课时）
本课程是我院各专业的公共基础必修课程，是根据《中共中央宣传部教育部关于进一步加强和改进高校思想政治理论课的意见》和中宣部、教育部《关于进一步加强和改进高等学校思想政治理论课的意见》的精神而设立，包括三门课程：《思想道德修养与法律基础》、《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》、《形势与政策》。
《思想道德修养与法律基础》是综合运用马克思主义的基本立场、观点和方法，以正确的人生观、价值观、道德观和法制观教育为基本内容，在理论与实践的结合上，对当代大学生面临和关心的实际问题予以科学的有说服力的回答，以帮助大学生牢固树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，践行社会主义核心价值体系，培养良好的思想道德素质和法律素质，为逐渐成长为全面发展的社会主义事业的合格建设者和可靠接班人，打下坚实的思想道德修养和法律修养的基础。
《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》以中国化马克思主义为主题，以马克思主义中国化为主线，以中国特色社会主义为重点，着重讲授中国共产党把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程，充分反映马克思主义中国化的三大理论成果，帮助学生系统掌握毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观的基本原理，坚定在党的领导下走中国特色社会主义道路的理想信念。本课程着重讲授中国共产党把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程，充分反映马克思主义中国化的三大理论成果，帮助学生系统掌握毛泽东思想与中国特色社会主义理论，坚定在党的领导下走中国特色社会主义道路的理想信念。
《形势与政策》以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧密结合国际形势，特别是我国改革开放和社会主义现代化建设的形势，针对学生的思想现状开展形势与政策教育教学，帮助学生了解国内外重大时事，全面认识和正确理解党的基本路线、重大方针和政策，认清形势和主要任务，激发爱国主义精神，增强民族自信心和社会责任感，珍惜和维护国家稳定的大局，为建设有中国特色的社会主义而奋发学习、健康成长。
2．《大学语文》64课时
大学语文课程的学习使学生通过阅读和学习一定数量的古今名着，了解相关的作者及其文化背景，掌握并赏析一部分名家名作的基础风格和特点。同时，经过一定的作文写作训练，提高学生的汉语阅读、理解及表达能力，更进一步提高学生的文化素养。
本课程是陶冶学生情操、培养学生的人文精神和审美能力、继承民族优秀文化传统的重要课程。其任务是指导学生正确理解与运用祖国的语言文字，注重基本技能的训练和思维发展，加强语文实践，培养语文的应用能力，为综合职业能力的养成，以及继续学习奠定基础；提高学生的思想道德修养和科学文化素养，弘扬民族优秀文化和吸收人类进步文化，为培养高素质劳动者服务。
3.《大学英语》64课时
