个案活动计划书
案例描述
小丽，女，9岁，父母长期在外打工，小丽从小由奶奶抚养。由于父母常年不在身边，生活中缺少玩伴，因此小丽性格孤僻、沉默寡言。上学以后由于和同学缺少沟通，同学们都排斥她，使得小丽缺少自信，上课也不能集中精神听课，成绩一直不佳。一次与同学发生争执，同学们都排斥她、耻笑她，更让小丽觉得无地自容，并且不愿再去学校上课。小丽奶奶不知道怎样教育孙女，于是叫回在外打工的小丽父母，小丽母亲知道小丽不愿上学，非常生气，不问缘由将小丽痛打一顿。小丽认为父母只知道挣钱，出了事情不问缘由就打她，不够关心她，不够爱他。小丽害怕妈妈再打她，回到学校上课，可是厌学情绪依然存在，性格更加封闭。小丽奶奶，经人介绍来到社区，为小丽救助。
个案记录
一、基本资料
小丽，女，9岁。
二、背景资料
1、家庭背景：小丽父母常年在外打工，小丽由奶奶照顾。奶奶体弱多病，没上过学，无论是学习还是生活上对小丽的照顾都力不从心。小丽父母工作忙很少回家，与小丽的沟通不够，而且文化水平不高，对孩子的教育方式不当。
2、个人经历：小丽从懂事起就是与奶奶一起生活，缺少父母疼爱，看见别的孩子经常有父母陪伴小丽很是羡慕，于是小丽从小就产生自卑的心理，不愿与人沟通。上学后由于和同学间沟通不当引发矛盾，同学们都排斥她，自己又不知怎样解决，于是产生厌学心理。
三、主要问题
1、小丽奶奶年迈多病，文化水平低，对小丽照顾力不从心。
2、小丽父母常年在外工作，缺少对小丽的关爱与沟通，并且文化水平低，不知如何教育孩子。
3、小丽自卑、孤僻，缺少与家人、朋友、同学的沟通，有强烈的厌学情绪。
四、服务目标
1、使小丽恢复自信，能够正常与他人沟通，乐观的看待生活及身边的事物，理解父母的辛苦，重新建立对学习的兴趣。
2、改变小丽父母的教育观念，凡事多与小丽沟通，多关心她。
3、引导小丽奶奶对小丽的照顾方式，让小丽能感觉到家庭的温暖。
4、联系相关政府部门，加大对“留守儿童”的关注与照顾。
五、服务方法和过程
1、建立关系：开始与案主（小丽）接触，并进行初次会谈。初次会谈时，工作者要全面了解案主面临的问题及需要，注意案主的心理状态及变化，运用相关技巧赢得案主信任，可以通过与小丽玩一些小游戏，增强小丽对工作者的信任，工作者要在多种场合给予案主信心和希望，激励案主的成长动机，并与小丽家人及班主任老师进行会谈，了解相关情况。并制定治疗计划目标等。
2、本案主要采用结构家庭治疗模式，结构家庭治疗者认为，问题之所以出现，是由于家庭结构存在异常造成的，因此，我们试图通过改变家庭结构来帮助求助者解决问题。社工通过与全部或部分家庭成员的治疗性会谈以及其他专业技术来协助家庭成员改善家庭关系，建立良好的家庭互动模式，从而从根本上解决整个家庭及其个别成员的问题，促进家庭的良性运转和家庭成员的身心健康。对小丽的家长定期做辅导，减少生活中的冲突和不愉快等，引导他们能够正确的指导小丽的学习及生活。建立正常的家庭沟通模式，让小丽在“爱”中成长。
3、心理社会治疗模式：“心理社会”是指人是由生理、心理及社会各部分组成的，个人的心理发展受到社会环境和生理状态的影响。心理社会治疗模式借助“人在情境中”的基本原理将心理和社会因素结合起来，强调人、环境，以及人
与环境的互动影响三个方面的因素，强调动用直接和间接的社会资源。社工要与小丽班主任经常沟通，了解小丽近期的表现情况，并劝导小丽老师多关注小丽，课上多给小丽发言表达的机会，多给与鼓励，使小丽增加自信，增强对学习的兴趣，引导小丽同学多关心她，建立良好的友谊关系。
4、定期为小丽作心理辅导，使其更加自信，更加乐观的对待生活。
5、为案主提供免费的法律咨询服务，联系相关政府部门、媒体介入、动员社会力量等为“留守儿童”们争取应得的权益。
六、服务评估
1、成效评估：本次服务计划综合考虑到案主自身家庭和案主成心理需求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影，采用了结构家庭治疗模式、心理社会治疗模式等，结合相关社工专业价值观、技巧和方法，遵循社工工作原则，并根据案主具体情况制定有针对性的服务计划介入方案。除了社工与案主的直接面对面的个案治理外，还将案主的家庭及社会资源等整合到案主的治疗中，从而为有助于案主自我能力的提升，并进一步改善家庭及生活环境，使之积极乐观主动的面对生活。
2、自我评估：在治疗过程中，社工始终一积极地、平等和接纳的态度对待案主，严格遵守社会工作者的各项基本职业道德准则；同时，合理运用案主的家庭及社会资源，调动一切积极因素为案主服务，最终让他们与周围的环境和谐相处，让案主恢复自信。
七、个案反思与总结
1、社工在介入过程中，要注意充分运用各种方法和技巧，把理论和实际结合起来。初步接触案主时，从案主感兴趣的话题入手，逐步取得案主信任。
2、要遵守个别化原则，对于不同情况的案主，要采取不同的服务模式。
3、要充分认清工作者的角色，在开展工作过程中，重视让案主自己主动积
极寻找解决问题的方法，充分体现人本主义，实现“助人自助”。
