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宾馆优秀服务员事迹材料
我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆的经济效益才能上去。这是一个宾馆服务员的工作感言，也是她对日常工作的经验总结。尽管她年龄不大，来馆时间不长，可她是一位有心人，她的对客服务是用心去做的。她就是锦绣餐厅服务员xx。xxXX年来宾馆，接受宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她人虽小，上进心很强。不论是开始的业务专业知识培训，还是餐厅对她们新员工的虚拟实操技能演练，xx都一一作了笔记，用心领会。不爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客人少时，悄悄一边看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法给她更多练习机会。短短三个月的时间，她已经掌握了基本的业务技能。她的出色表现，餐厅领导、员工看在眼里，打心底为她高兴。那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河南郑州的客人，其中有一对是夫妻。客人落坐后，xx面带微笑，热情大方地把菜单双手捧上，递到客人手中，客人看完菜单，提出要一盘水饺，几个特色菜，xx举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰的苔蘑冠顶饺、五峰大烩菜、圣地佛珠等几个五台特色菜，并且给客人作了产地的解说，客人的胃口马上被她的解说提了上来，加之价位
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适度，客人们还未就餐情绪就格外地好。等到菜一上，xx细心、周到的服务，灵活、快捷的上菜，规范、到位的动作……一个个细小的环节她都面面俱到，给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢这个细心、机灵的小姑娘，是不是跟我们到河南啦，小姑娘，客人看似开玩笑，实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕，xx 又提醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上，xx小心地帮客人收好，送给了那对夫妻。
成功的服务，使xx清楚地认识到：对客服务中细节服务是关键。服务员的一个微笑，一句亲切的问候语，一双热情的手，一个体贴的眼神看似微小，却能起到意想不到的效应，客人会因此而如沐浴春风，对宾馆留下难忘的记忆，以致于关注、思念，再次下榻我馆。客人源源不断而来，宾馆的经济效益就会大幅度提高，有了这样的认识，xx 在以后的对客服务中付诸实践，成功地接待了一批又一批客人，还培养出了4位出色的餐厅服务员，她们现在已是翠岩餐厅的业务骨干，同时，她们也在暗暗地与之竞争，争当先进。而今xx仍在锦绣餐厅服务，尽心地培养着又一批新来的员工。
XX同志是中国石油XX公司分公司副经理，XX年参加工作以来，先后做过加油员、核算员和站经理。十几年来，她持枪付油1XX多吨，没
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 有一次操作失误;经手油款近5000万元，没有一笔差款错账;接待用户170000多人次，没有一起顾客投诉。她先后带出了两座样板站，分别被评为全国青年文明号和中央企业学习型红旗班组，自己也先后被评为重庆市优秀共产党员和五一劳动奖章，当选为中国石油十大模范加油站经理和十大杰出青年。
一、像绣花一样抓管理
加油站管理贵在细节，重在执行。五项管理创新就是她在推行加油站精细化管理过程中摸索、总结和提炼出来的。以前，加油站储油罐量油井盖都是混凝土浇制，笨重难开。后来改用钢筋滑槽铁板，体积大、易生锈，一拉一推还是挺费劲。认真研究，仔细琢磨，把它改成铝板压模，美观轻便，一个手指就能提起来。储油罐卸油口用压环盖封闭，缺少控制环节，成为卸错油的风险点，她就在卸油口上做文章，增加一道手闸阀，安装锁扣，实行一把钥匙开一把锁，杜绝了卸错油事故的发生。一次，加油站员工随口说了句法兰盘生锈了，好不容易才打开。说者无意，听者有心，她在法兰盘上方焊了一个伞形防雨帽，刷上银粉，和呼吸阀通气管浑然一体，这样，再也不用担心法兰盘淋雨生锈。
尝到了管理创新的甜头，她进一步琢磨加油站细节管理。一条毛巾五种用法就是其中一项，新毛巾便利店先用，陈旧褪色后换到办公室当抹布，然后依次擦营业室、设备、加油胶管，最终才被扔掉。这样既做到了物品的充分利用，又降低了费用，还培养了员工的节约意识。
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加油胶管满地扯，人踩车压，既不安全，还容易损坏，经反复试验，6米长胶管盘两圈半，9米长胶管盘三圈半，左枪右盘，右枪左盘，整齐美观，规范统一，被大家形象称为胶管蛇形盘放法。就这样，她先后总结提炼出了员工即时培训法、岗前状态调整法、经理走动管理法等九项管理法，有效提高了加油站的管理水平。
二、像亲人一样待客户
XX年1月，她被聘任为重庆公司第一座女子加油站大石坝加油站经理。当时，加油站周围3公里内就有6座社会加油站，市场竞争十分激烈。她带领员工跑机关、进厂矿、下工地，积极开发市场。对新客户，她送上名片，亲自加油，了解有关信息;对老客户，她打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福。不到一年时间，大石坝加油站固定客户就突破200个，日销量由5吨增长到18吨，如今已是远近闻名的样板站。
XX年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在离工地还有几公里的地方，油罐车陷进了泥坑怎么也爬不上来。她深一脚浅一脚走到了工地，找来挖掘机牵引。短短5公里，用了两个多小时，拉断了三根钢丝绳，终于把油送到了工地。后来得知，因为下雨，一些社会加油站不愿意送油，才抱着试试看的想法，拨通了加油站的的电话。从此，该施工单位成了这个加油站的固定客户和真诚朋友。加油站建消防沙池，他派车运输砖头河沙;加油站修补地面，他主动送来石子水泥。客户把她们当朋友，她们也把客户的事当成自己的事来办。XX年3月，重庆出租车司机张川勇斗歹徒，身负重伤。在公司的支持下，她
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 们以加油站为现场，和重庆交通广播电台共同举办了为英雄的哥募捐的活动，募集资金达3万多元。当天进站加油的车辆有590余台，比平时增加了100多台，仅司机捐款就达28000元。司机师傅们都说：这女子加油站，最知道咱们的心了。
三、像建家一样建油站
加油站的员工大多为市场化用工，思想活跃，流动性大。要想让员工爱站如家，加油站就得像个家。19岁的加油员张惠，家在安徽农村，独自离家到重庆打工，特别不习惯。她就手把手的教她学电脑，休息日带她上街买衣服、看风景。她给她穿上鲜艳的中国石油工作服，在加油机前、宿舍、办公室拍照留念，并写了书信一块儿寄回她老家。张惠的父母在回信里写到：把女儿交给你，交给中国石油，我们放心。有一位再就业人员，他在婚姻、生意上曾遭受过挫折，情绪烦躁。有人建议，这样的人退回公司算了。她知道他的难处，理解他的心情，主动接近他，和他交心谈心，帮他修改不合身的工作服，鼓励他学习油品知识和操作技能，安排他做安全员。渐渐地，他变了，态度好转了，工作积极了，服务热情了。他现在还经常讲的一句话就是：加油站就是我的家。
作为加油站经理，她时时刻刻都把员工的冷暖记在心上。员工家庭生活有困难，她主动带头捐款;员工家里有红白喜事，她忙前跑后热心料理;员工生病住院，她陪着去检查治疗。寒冬里，她让每个人都有一个热乎乎的暖手袋;酷暑天，她让每个人都能喝上一碗防暑降温的
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绿豆汤。担任加油站经理几年多时间，她坚持每个月拿出100元钱补贴加油站食堂伙食，累计掏钱5000多元给员工解决困难。她把员工当作兄弟姐妹，员工也把她当成知心朋友，有话愿意和她说，遇事先找她商量。平常大家都不叫她经理，而是亲切地喊她红姐。
其实，在中国石油像她这样的加油站经理还有很多，她只是其中的一员。每一座加油站就是一颗宝石花，每一个加油站经理就是一名护花使者，她们用心血和汗水，用勤劳和智慧，用责任和忠诚，努力为推动中国石油的油气销售加油!为中国拉动内需加油!
各位领导，各位朋友：
大家好!
滔滔舂陵，涌动着一朵朵璀璨绚丽的浪花;
古郡热土，哺育了一代代可歌可颂的英模。
这些先进模范人物就生活在我们中间。今天我要向大家讲的人物就是我县卫生局局长***。他从湖南衡阳医学院毕业后，先后担任过外科医生、乡卫生院院长、副乡长、县卫生局副局长、局长。他始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，在广大群众中树立起一个勤政为民、锐意改革、开拓进取、清正廉洁的新时代楷模的光辉形象。
一切为了人民健康，***视之为天职。刚当上医生的***，目睹农村一些小孩因患病缺医少药而夭折，震憾之余，心中扎下誓愿，要为农村
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 的医疗保健事业奉献自己的一生。在正和卫生院和莲塘中心医院任职期间，他亲力亲为，带上诊箱、草帽，走村串户，为农民预防保健奔忙。先后探索出了一条乡村一体化防保网络管理和预防保健保偿制这一新的防保模式。他担任卫生局副局长后，为了编织农村这张预防保健网，爬山涉水，风雨兼程，踏遍了全县39个乡镇的502个行政村。白水，是我县最西北的偏僻乡，山高路远，瑶汉杂居。乡卫生院当年曾是战备医院，***来到白水，只见医院风光不再，枯草临风，门庭冷落，只有一名会计留守。***惊叹之余，一年间六进白水，派去了年轻院长，调进了技术过硬的妇幼专干，从局里拿出资金维修了院落，白水卫生院又重现活力。哇，一声新生儿的啼哭划破长空，白水卫生院又能接生了，山民们奔走相告，脸上腚开了笑容。预防保健在这块被遗忘的角落又显现出生机。
***时时想着群众，当人民生命和健康受到威胁的关键时刻，他总是临危不惧，战斗在最前沿，表现出一名普通党员高度的责任感和大无畏精神。1982年12月，荷叶乡新塘村发生霍乱，疫情如火，人命关天。他得知正和乡芦村李祖根从荷叶染霍乱已逃回正和，他立即与同事背上药箱赶往芦村，谁知李祖根已转往郴县保和乡卫生院，他连夜又奔赴10里之外的保和。在询问李祖根时，听说李祖根在正和罗坦坪狮子石小坡上拉过肚子，***立刻意识到，这是严重的传染源!当晚，他立即又与同事折回正和，经过4个小时的寻找与辩认，终于找到了李祖根拉肚子时留下的粪便，进行消毒深埋，消除了隐患。
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XX年6月，我县一些乡镇遭受了百年不遇的水灾，洪水无情，损失惨重。19日，***下到浩塘乡抗洪救灾，正从半路打转的乡卫生院人员对他说：李局长，别去了，前面的路淹了，很危险。***没有停下来，他深知，哪里最有危险，哪里就最需要我们。他来到鲤鱼村边，四周一边汪洋，他与同事一道，在多达半米深的洪水中为村民发放预防药。村里一位80多岁的老大娘紧紧拉住***的手说：最需要的时候，你们就来了，要不，这大涝之年得起病来就制不住啊，民国三十四年，我们咯里就出了霍乱哩。
XX年以来，非典如同一个阴险恶毒的幽灵，悄然降临在共和国的土地上。在这场没有硝烟的战斗中，***始终战半在最前沿。多少个不眠这夜在办公室度过，饿了，就泡碗方便面;困了，就在办公桌上打个盹。他远在农村的父母，已过八十高龄，数月未见儿子回家，从农村家中来城探望儿子，他却一个多星期都顾不上回家见父母。全县人民众志成城，抗非工作有条不紊，桂阳在广东、北京等地打工的有10多万人，没有一例输入性病例，没有出现一例疑似病例。
随着市场经济体制改革的不断深入，农村卫生事业投入严重不足，乡镇卫生院设备简陋，负债经营，有的形同虚实，名存实亡。时间已进入21世纪，许多卫生院看病却依然是血压计、体温计、听诊器老三件。身为局长的***，面对农村卫生院如此破败的现状和种种弊端，心潮起伏，深感责任重大。他深层思考，运筹帷幄，唱响了改革三部曲。第一步，保防保，放医疗;第二步，实行卫生院人事、分配制度改革;第三步，动产融资，不动产有偿使用。改革的路上布满荆棘。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 为改革，***挨过骂，遭过打，受过委屈，掉过泪。然而，这一切都动摇不了他改革的决心。
冬去春来，花开花落。XX年4月，持续一年多的乡镇卫生院内部运行机制改革完成。全县39个乡镇卫生院共盘活资产512万元，减债500万元。改革的成功，被省卫生厅、人事厅誉为桂阳模式在全省推介，在全国农村卫生工作会议上作为典型交流。中央电视台、《湖南日报》等新闻媒体对桂阳农村卫生院体制改革的经验进行了报道。
***在卫生战线辛勤耕耘26个春秋，角色变了多次，但不管岗位怎样变，有一点始终没有变，那就是：不忘公仆本色，甘于奉献守清贫。多年来，他处处以身作则，在局里规定：下乡不进馆子，用餐不端杯子，平日不钻桌子(打牌)，他身体力行，带头做到。在领导岗位多年，他经手办理招干招工不少人，而他一家四姐妹，姐姐、弟弟、妹妹都在农村。他最疼爱的小妹李六秀完全有条件象别人那样，想办法招工进卫生系统工作，可他没有那样做，他说他没有那个权力!
常听人谈起一些为官者的灰色收入，用世俗的眼光看，身为卫生局长，如不自律，完全可以成为工薪族里的富翁。然而，他固守操守，甘于清贫。一次，与***夫妻多年要好的一位大姐，女儿从大学毕业，想分个效益好点的单位，提着水果袋，内装8000元红包，要求局长帮忙。妻子要湘俐收下了水果，另换了两瓶酒，把红包放进礼品中，以回礼的方式把红包退给了这位大姐。几年来，***让办公室处理或送回的礼物达50多次。他始终把手中的权力看作是为人民服务的工具，
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从不用来为个人牟取私利。XX年5月16日，他下乡调研，绕路10公里，回老家樟木乡板溪村探望年迈的父母，回到局里按规定交了4元油费，在一些人看来，这是鸡毛蒜皮的小事，然而，这一切真实地发生在***这个公仆的身上。
有人说，他和焦裕禄一样对党忠诚;有人说，他像孔繁森那样甘于奉献。我们说，***更富于新时代的创新精神;更具有新形势下的清廉品格。正像县委、县政府《关于开展向***同志学习的决定》所指出的：***同志是我县学习实践‘xxxx’过程中涌现出来的优秀典型，是新时期优秀基层干部的突出代表，是文明建设的排头兵，是全县每一个党员，尤其是领导干部学习的楷模。
同志们，朋友们，我们要以***为榜样，学先进、赶先进、当先进，为实现全面建设小康社会的宏伟蓝图，为促进桂阳的跨越式发展作出自己新的更大贡献。
谢谢大家!
2020年酒店服务员工作总结5篇 #酒店服务员工作总结(一)# 2020年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素： 1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!
高校辅导员典型事迹材料 男，汉族，中共党员，年3月生，年7月起从事辅导员工作。年担任行政法学院XX级（206人）辅导员。 那是一张单程车票，打开的是无法回头的旅程。那夜那路，去处都需要他播种绿洲。一路走来，风雨兼程，夙愿终酬。越过岁月的栅栏，回首，是他在唱，悠远的“歌声”，以不可抗拒的力量，引人坠入他与学生共圆的梦。时间染白了他的鬓发，岁月消瘦了他的身体，品尽酸甜苦辣，还道：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。” (一)言传身教，润物无声 “我们要学会学习，要学会工作，要学会锻炼，要学会交往……要学的东西太多太多，但我们首先要学的是好好做人！” 他是一个纯粹的人。心自高洁，性自纯真。已过不惑之年的他是学生们的良师益友。他通过交谈、短信、信箱和博客等方式了解学生的思想动态，和学生保持紧密的联系，关心和解决学生的迫切问题。 他是一个道德高尚的人。他是学生献血的带头人和积极组织者，每次遇到需要献血的时候，他都毫不犹豫，决然而上。在他的带动下，年级大多数同学参加过数次献血，胥婷等同学献血达1000毫升以上，王金柱同学更是个人献血达3600毫升。 他是一个脱离了低级趣味的人。看书、写文章是他工作之余的两件大事。在制度设计和学生管理方面，他有过人的悟性，创造制度数百项，享誉同行。时政是生活的命脉，他常年如一日地关注、等，天下之大，了然于胸。他每年至少发
表一篇高品质的学术论文，就相关实用性极强的问题发表自己的见解，其实用和学术价值为校内外相关人士称道。 在年预防“甲流”的战斗中，他全力做好本年级名同学的工作，同时负责全院1700名学生的“甲流”预防宣传、统计、危机处置等工作，均出色完成，受到学校和学院高度赞扬。他创造性地开展学生思想政治教育、安全稳定教育、党建团建、学风建设、素质教育、文体活动，让学生受益。 在他潜移默化的感染下，这里俨然是一座温馨的爱的园地。 (二)倾心为伊，矢志不渝 他是一名尽责的教师，是一名兢兢业业的教师，20年如一日，7300天，对于一个一直坚持在学生工作第一线的辅导员来说并不是一段短暂的时间，每一个日日夜夜都凝聚着他对学生的无私奉献。一个四年、两个四年、三个四年到今年的第五个四年，见证了他和学生浓厚的感情以及他对学生工作的热情和坚持。其间，他拒绝了学校提供的工作调动，放弃了待遇更优越、工作更轻松的职位，二十年如一日地坚守在辅导员的岗位上。尽心尽责地为每一位同学服务，获得了学生、家长还有学校领导的一致好评。 (三)锐意改革，求实创新 他是一个勤于工作、乐于工作更善于工作的耕耘者。他一直把效率作为一切工作的生命线，从事学生辅导员工作20年，长年如一日的忙碌于各项学生工作事务。他特别重视学生管理规章制度建设，始终认为:人管人不如制度管人，只有制定完善、合理的学生工作规范，促进学生工作科学化、制度化、规范化，才能引导学生树立正确的成才目标，保证其顺利成才。年以来，他遍阅各种资料，广泛
优秀服务员事迹材料3篇 *目录优秀服务员事迹材料优秀服务员事迹材料：一位令宾客满意的服务员星级优秀服务员事迹材料本刊通讯员高文萱李董事长在一次管理人员会议上说，一部餐饮的郑和明积极性非常高，别出心裁，每天憋谋着出新菜，出新花样。这是对望海餐饮厨师长郑和明最准确的表扬、评价。 他是河北省阜平人，高高的个子，魁梧的身材。他在宾馆安保、库房、锦绣餐饮工作过，今年7月份被提拔为望海餐饮厨师长，8月份又被评为宾馆星级服务员，在9月5日的员工大会上光荣地登上了大会领奖台，他叫郑和明。 提起郑和明，大多数五峰老员工都知道，一个冬天只穿着单薄的衣服去工地上干活的高个子、瘦小伙子，由于贫困，他外出谋生，为的是吃口饱饭，挣几个钱花，在当时的境遇下，他没敢奢望什么，只求解决温饱，是宾馆李董事长在工地上看到了他，了解到他的家庭情况后，把他收为五峰员工。1996年12月底，他开始享受五峰员工的一切待遇。郑和明感激，进而感动，无以言表，只是暗下决心，在五峰从“0”开始，干出一个名堂来，回报董事长对自己的厚爱。 他当了一名安保员，在安保岗位上兢兢业业干了一年后调到库房当了库管员，他年轻，有力气，库房的一切活都干得很出色，还利用业余时间看书、翻菜谱。由于他的勤奋好学与出色表现，xx年6月调到锦绣餐饮工作，他热爱自己的工作，想当一名好
厨师。于是，他不分昼夜地学习、实践，xx年他来到望海餐饮厨房工作，这样一来，几个餐饮的知识融在一起，大大地丰富了他的知识面，提高了他的实际操作能力。xx年7月份，由于他平时工作努力，被提拔为望海餐饮厨师长。 面对领导的培养与成绩的光环，郑和明清醒地认识到：要想当好厨师长，不是靠嘴上说说，随便做做，而要扑下身子，亲自干，才能带动员工干。“他是一位好领导，关心我们，什么活都干；又是一位有知识有才干的管理人，他干起工作来头头是道。”这是望海厨房菜案员高秀春的话。 是的，郑和明办公桌子上堆满了书，有《小肥羊加盟商会议资料》、《东胜海天》杂志，各种菜谱，还有自己写的笔记；他经常给厨房员工讲一些餐饮方面的知识，并与大家共同探讨，旨在提高员工的厨艺，打造创新菜品。今年8月份，望海餐厅经营额十分可观。 在他办公室的另一张长桌上，摆放着8个水杯，杯里满是凉开水，是郑和明为厨师们晾的，他知道，干厨房这一行，最易口渴，喝不上水，上火生病不说，影响了工作，得不偿失，他总是把水杯添的满满的。 郑和明说：“我从不拿职位压人，而是一碗水端平，亲自干，让人服，从0开始，要干就干出个样子来。” [优秀服务员事迹材料：一位令宾客满意的服务员]优秀服务员事迹材料（2） | “我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对
2020最新酒店服务员个人总结五篇服务员要以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。 作和学习有所帮助，欢迎阅读! 酒店服务员工作总结(一) 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是
而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样. 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交 点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。 2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
工作汇报/工作计划/酒店工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-014118 酒店服务员个人总结 Three personal summaries of hotel attendants
酒店服务员个人总结 篇一： xx年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。 一、今年的主要工作 1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想
办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。 2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。 3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。 二、明年工作打算 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。
高校辅导员先进事迹材料 陈双梅，被学生亲切称为"梅姐"的她，1979年7月生，江苏扬州人，中共党员，XX年7月毕业于南京农业大学，怀着对辅导员工作的美好憧憬，于XX年9月从南京调至皖西学院从事辅导员工作。在七年多的辅导员工作中，她任劳任怨，兢兢业业。对同事，她谦和、坦诚。对学生，她富有责任心、充满关爱心。七年来，陈双梅老师不断提高思想政治理论水平，把理论知识与工作实践相结合，拓展工作领域，创新工作模式，摸索出学生日常教育管理服务行之有效的好方法，为我校学生思想政治教育工作作出了突出贡献。 一、紧扣校情区际，她是学生思想政治教育工作的引导者 多年来，凭着对教育事业的无比忠诚和热爱，紧扣校情区际，竭尽全力为学生创造最佳的成才环境、最优的学习氛围。 陈老师注重加强理论知识学习，积极探索新形势下学生思想政治教育管理工作新思路，先后在《中国电力教育》等刊物上发表多篇论文，探讨学生就业、贫困学生资助、大学生心理健康教育以及高校辅导员在学校工作中的角色定位及其作用。 我校地处有丰富历史文化和革命传统的大别山地区，她紧紧抓住这一资源优势，化地方文化为教育内容，贴近实际，以主题班会的形式，以培养学生良好的道德素质这一核心，开展了一系列的教育活动。她长期坚持组织学生深入学习理解大别山历史文化和革命传统;利用节假日带领学生走出校门，深入革命老区，开展"参观大别山革命烈士陵园"、"弘扬老区精神、争做时代先锋"等活动。在一次活动总结
交流会上，学生杨荣坤曾这样说："每一次的参观和学习，我们都在感动和激动中度过，它既是对我们当代大学生心灵的洗礼，也必将成为我们今后学习和生活的强大精神动力"。 陈老师牵头举办的"我为六安淠河建设作贡献"系列活动，不仅增强了学生的环保意识，也为我校配合当地政府整治淠河工作和改善学校周围环境做出了积极贡献，受到了市、区有关部门的表扬。 二、创新工作方法，她是学生教育管理的行家 在学生工作中，她善于观察并加以合理分析、研究，对不同阶段学生的思想状况和成长特点进行分析，有针对性地采取了一系列有效教育管理措施。 她将制度建设作为搞好班级管理的前提和基础。在她的班级管理档案中，学生上课考勤制度、请销假制度、班委工作职责、宿舍管理细则、班级评奖评优办法一应俱全，这为班级的科学、有序的管理提供了制度保证。 每接收新的班级，她首要的工作就是为学生建立基本档案，建立与学生、家长沟通联系qq群和飞信网络系统等，通过学生基本档案的建立和网络系统的应用，架起了与学生、家长之间沟通的桥梁。XX 级学生孟鲤的家长曾这样评价："陈老师经常主动和我们交流孩子在校学生、生活情况，就好像我们家长时刻在孩子身边，她的认真负责的态度，深深地感动着我们，使我们觉得把孩子放在学校放心、安心"。 她每次召开的新生班的第一个主题班会，都要同学们谈谈在大学
优秀员工事迹材料 优秀员工事迹材料 优秀员工事迹材料我在中材科技风电叶片有限公司生产车间 担任手糊灌注组组长，参加工作已有两年，在这两年的时间里，我与叶片共同成长，共同成熟，不知不觉中，对它的这份难以割舍的感情早已深埋心中。回顾这几年来的工作，我在公司领导及各位同事的 支持与 我在中材科技风电叶片有限公司生产车间担任手糊灌注组组长，参 加工作已有两年，在这两年的时间里，我与叶片共同成长，共同成熟，不知不觉中，对它的这份难以割舍的感情早已深埋心中。 回顾这几年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下， 严格要求自己，按照领导要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中，我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，处处严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把 一点一滴的小事做好。我们组所做工作顺于是叶片生产中的中间环节，包括为叶片前后缘做补强、安装人孔挡板、螺栓补强工作以及叶片配套后做配重工作。我个人认为，下一工序都是每个工序的客户，前一工序也是该工序的合作者。在每次灌注、预固化过程，作为组长我会让我的组员牢记真诚服务、积极沟通的意识，如果是模具有问题，我们会及时与蒙皮组及时沟通并上报相关领导，使同样的问题不会重复出现；产品脱模后，我及我的组员都会将产品的每一个非正常状态及时与相关工序联系，并全力主导或配合解决相关问题。作为手糊灌注组组长，我深深感到自己责任重大，因为我们组承担的工序都是关键工序或特殊过程，因此做好每一项工作必须严格把关，争取做到零失误，只有这样才能保证产品的质量，减少返修率，避免人工和原材料的浪费。在叶片毛坯脱模后，我带领组内骨干员工首先检查产品的外观，合模缝是否有错位，粘接面是否达到粘接标准，叶根前后缘是否
客房服务员工作总结3篇 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工.想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?” 也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!” 在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!” 一工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本! 二存在的问题 由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识 2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错. 三学习心得 作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望. 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识.在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识.” 四合理化建议 事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业.
工作汇报/工作计划/服务员工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-015161 宾馆服务员年终个人工作总结Hotel attendants' personal work summary at the end of the year
宾馆服务员年终个人工作总结 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样. 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收
优秀辅导员先进事迹材料李瑛，女，1971年出生，中共党员，1993年7月毕业于南方冶金学院会计与审计专业，同年7月来到南昌水利水电高等专科学校从事内部审计工作。从1996年开始从事学生管理工作，先后担任过班主任、学生工作政治辅导员、学生党支部书记。1996年开始从事学生工作至今已经八年了。在这八年间，李瑛同志始终坚持 "德育首位"的原则，注重学生的思想教育工作，积极向学生宣传党的路线、方针、政策，经常利用班会、座谈会、报刊杂志、网络等多种途径和丰富多彩的各类活动对学生进行思想政治教育，帮助学生树立起正确的世界观、人生观、价值观，培养学生内在的追求真善美的愿望。同时大力鼓励学生培养兴趣爱好，发展个性，注重学生综合素质和能力的培养、锻炼。她热爱党的教育事业，一心扑在工作上，从不计较个人得失，工作兢兢业业，勤奋务实，认真履行着一名学生工作人员的职责。 一、有坚定的政治立场和政治方向，能不断加强学习，提高业务和理论水平。 作为一名学生工作政治辅导员，作为一名党员,李瑛同志有着坚定的政治立场，能在思想上和党中央保持高度一致。处处严格要求自己，认真参加学校组织的政治学习和党员组织生活,参加学校党校学习，认真完成学习任务，写出心得体会。关心国家大事，关心时势，能主动学习党的方针、路线和政策，以及学习党的十六大会议精神和“三个代表”重要思想，不断加强理论学习，提高理论修养和理论水平。能主动进行业务学习，接收别人的好的做法和经验，运用到实际工作中，不断尝试，不断改进，不断
总结提高。在她上的团课课堂上，她能较好地把理论知识和实际工作相结合，对班级开展团学工作给予了大力的指导，具有实际指导意义。 二、工作认真负责，勤奋务实，无私奉献，从不计较个人得失。 李瑛同志参加工作以来，兢兢业业，从不计较个人得失。不管是从事何种工作，都能本着负责的态度，认真做好每一项工作。在她的身上体现出了一名党员的风范，看到了一种对党负责、勤奋务实的工作态度和工作作风。 （一）坚持以诚待人，善待每一位同学的每一份情感。 教育的真谛是真诚而无私的爱。作为一名辅导员，李瑛同志在工作中倾注了她所有的热情与爱心。她爱学生，爱自己的工作，爱自己的事业。在工作中她能本着平等与尊重的原则面对每一位同学，真诚地对待每一位同学的每一份情感。以平等的身份和他们对话，参加他们的活动，特别是在现代网络技术进步和发展的今天，她能充分利用网络工具，做好学生的思想政治工作，抓好网络这块宣传阵地。在这种平等的交流中，学生们能充分体会到老师的尊重，而她也受到了同学们的信任和爱戴。和学生们成为了朋友，建立起了一种平等的、朋友间的师生关系。 （二）关心同学们的学习和生活，切实帮助他们解决实际困难。 在担任班主任和辅导员工作期间，她经常下寝室、下班级，了解学生的日常生活和学习情况，和同学们谈心，不厌其烦地做好后进学生的思想工作，有针对性地帮助他们解决存在的问题，争取进步。她关心每一位同学的成长。对家庭经济困难的学生，更是给予了更多的关心和帮助，总是尽力帮助他们解决经济困难。天冷了她看到有的同学还是穿着秋衣，就从自己家拿来衣服送给学生；有同学毕业时因经济拮据没有路费回家，找到
优秀员工、服务员事迹材料 优秀员工、服务员事迹材料 秀气、文静、坦诚、直率的郝xx，来自定襄县北西力村，是山西海运技校实习生。今年5月18日，翠岩餐厅雅4来了五位客人，客人吃得是套餐。所谓套餐，就是客人预先定好餐标，就餐时按照餐标上菜。这次招待的五位客人中，有一位客人情绪不好，细心的郝素芳早已观察到了，在上了“莜面蜂窝”后，客人已吃了一多半，这位带情绪的客人突然说蜂窝太凉，本来郝素芳送上的是一笼热的蜂窝。看到这种情形，考虑到整体就餐气氛，郝素芳不卑不亢礼貌地说：“给你们换一笼吧！”这时，其他客人看到服务员态度诚恳，都一致说：这就可以了，不用换了。郝素芳一直热情、周到地服务着，直到客人满意。“对客服务中，不可避免地会产生一些小误会，郝素芳不是藏着掖着，而是真诚地面对，灵活机动地解决，以客人满意为目的。这种精神是值得我们大家学习的。”餐厅经理杨素红说。郝素芳一直以来都是这样服务客人，她敢于接受领导、同事、客人的批评，积极面对自身的服务盲点，加以改进。她坦诚地说：“性子急是我的弱点，对客服务要的是热情而不失冷静；快捷而又显优雅的个性化服务，自身的弱点一旦暴露出来，坚决改掉，要规范自己的言行，提升服务素质。”真诚的语言，人性化的优质服务博得客人的欢心；胆大、心细、直率、真诚的人性化服务，常会带给客人一次次的满意加惊喜。成绩是肯定的，她光荣的评为七月份优秀员工，青春靓丽的照片登在《五峰简讯》光荣榜上。
附送： 优秀员工个人总结 优秀员工个人总结 总结一：优秀员工xx年度工作小结首先感谢公司领导及同仁们对我的支持和信任，评选我成为磊城企业xx年度“优秀员工”的光荣称号。从xx年7月至今我进企业已经两年多了。在这两年多的时间里，我与磊城企业共同成长，共同成熟，不知不觉中，对她的这份难以割舍的感情早已深埋心中。回顾这两年来的工作，我在公司领导及各位同仁的支持与帮助下，严格要求自己，按照企业不断创新的要求，较好地完成了自己的本职工作，为安装项经部执行企业的管理目标作出了应有贡献。通过这些年来的工作和学习，使我在工作模式上有了新的突破和进步。在思想上，我坚持自我反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己。遵守职业道德是能胜任自身工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键。爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好。在工作上，我关心集体，团结同仁，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。除了要有专业的知识和技能外，责任心是非常重要的。在项目上我的主要任务是管理安装工程施工的安全、进度、质量，参与成本控制和组织协调。作为一个施工员，必须做到多想、多说、多看、多总结。这样才会发现问题，才会去解决问题。我们的施工质量及安全也是要求在过程中不断跟踪和控制。细节差之毫厘，结果廖之千里，我认为无论是做事还是做人都应奉行细节决定成败的思想。由于今年安装工程量较大，10月份应公司要求，在三废迁建项目基本完工
酒店服务员工作总结范文 下面介绍的是酒店服务员工作总结范文,希望对您有所帮助！ 在朋友的介绍下我来到了Xx,得到要来Xx学习的消息,我很高兴,很珍惜这样的机会,我学习了五年的酒店管理,都没有怎么实践过,我想一切从头开始,这正是一个很好的机会,于是我怀着热情的心来到了Xx学习,刚开始是学习Xx文化和理论课程,我很接受Xx的文化,我也很乐意成为一名Xx人,在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了Xx店,来的第一周我被分到了客房,自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备,来到客房,主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作,虽然已经做了充分的准备,但第一天还是累的只叫苦,甚至怀疑自己能不能坚持下来,在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心,鼓励自己一定要坚持,六天的客房学习中,我学会了打扫一个房间的流程,酒店内最基本的做床,卫生间清扫以及简单的客房服务方法,使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。 第二周我被分到了餐厅,向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜,传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。 第三周我被分到了前台,我很喜欢前台接待这个工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作,不过令我感到高兴的是,酒店的员工大都都是那样的热情友好,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬,在劳累之余,同事们的一个甜美的微笑,一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动,总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中,我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。 实习的日子就这样一天天结束了,这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人, 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时,该经理提到了服务意识,我非常赞同他的观点:“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望,同时应该对自己的同事也具有同样的意识。” 以上就是酒店服务员工作总结范文的内容,不妨参考。
优秀员工先进事迹材料 我叫梁京涛，07年6月入厂，在裁剪组担任组长职务近两年时间了。自入厂以来，我见证了公司的发展壮大与成长，而我本人也学到了许多知识，也成熟了许多，借此机会向领导及同事们汇报一下今年的工作： 一安全生产及质量控制方面： 安全是质量的保证，质量是生产的保证。我积极开展班前讲安全，班后说安全，努力学习和贯彻安全质量手册，确保安全生产无遗漏，经过我们共同努力09年做到全年生产无一起安全事故。在工作现场我通过对原材料及运布车等物料的放置位置调整，避免了因占用安全通道带来的安全隐患，也使得现场显得整洁有序。通过对人员优化组合及合理配置顺利解决了人员问题，无论是做32小时每支，还是28小时每支，在任务增加人员未加的情况下，最大程度上保证了任务的完成。同时我也严把质量关，在工作之前先清理工作台面和运布车量，以保证布的干净整洁，在裁剪过程中，把布层拉放整齐，标线清晰。剪刀沿标线裁剪，可保证布层的整齐划一和质量。在卷布时，两人分站两侧同时顺布层平面直线卷起，放置到运布车上时要平稳有序，这样能够保证布卷的整齐和整洁，最大程度上减少了布层的褶皱，为下道工序提供有力保障，在通过对员工加强培训及时指导，从源头上严把质量关在厂领导的大力支持及全体员工的共同努力下，保质保量的完成了各项生产任务共为480套40.2叶片及15支37.5叶片提供了所需的主材料及辅助材料，超额20%完成任务。
二成本节约 随着叶片生产规模日益扩大及市场竞争激烈，节能降耗显得尤为重要。裁剪组作为车间最大原材料使用消耗单位，更是责无旁贷。我通过与领导的沟通与交流，并得到了领导的大力支持，对工艺进行了调整有效实现了节能降耗，累计节约导流网100㎡/支，纤维布33KG/支，刀片300片/年，连续毡2160KG/年。关于运布车，我个人提出了一些改进方案，得到了领导的大力支持。经过改进使用新式充气轮胎后，推运更轻便快捷，即降低了劳动强度也节约了空间，摆放也显得更加整齐有序。我积极努力维护和保养，使运布车保证了100%的完好使用率。同时，我也制定了一些管理办法和措施。把运布车严格划分前后缘，设立班组使用标识。有效保障了车辆的正常运转和整齐有序。在做好节约成本的同时，我还搞了些操作技术的改进和创新。例如：增加布层及卷布筒固定位置放置，即大大提高了工作效率也有效节约了人力资源。 三班组民主管理及团队建设协作： 我是军人出身，又是一名党员，十余年的军旅生涯使我养成了作风勇敢顽强纪律严明，做事坚决果断坚忍不拔的性格。我认为班组建设同样需要这种精神，担任班组长后我更是深知这种重要性，尤其是参加了百仕威管理培训后，使我得到了更进一步的提高，我在班组内积极开展明主管理及团队建设，以班组安全生产增强生产技能为重点，紧紧围绕团队建设为核心，建立健全班组各项制度，不断提高安全意识和生产技术水平，及时了解员工的思想动态及综合能力进行优
2020 客房服务员个人工作总结范文 Job Summary
客房服务员个人工作总结范文 前言语料：温馨提醒，总结是对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料.研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩,克服缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果.它还可以作为先进经验被上级推广开来,为其他单位所汲取、借鉴,推动实际工作的顺利开展.工作总结要用第一人称.即要从本单位、本部门的角度来撰写.表达方式以叙述、议论为主,说明为辅,可以夹叙夹议说. 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 客房服务员个人工作总结范文一 客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门，20xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。 20xx年，客房部完成了如下工作： 一经济指标完成情况及一些数字的汇报： 20xx年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8
万元.软片洗涤费用49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。 客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的41.3%.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的3%,天港1810间,占出租房数的12.4%,房信1810间,占出租房数的12.4%),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。 二管理指标及其他各项工作完成情况: (1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。 (2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、
宾馆服务员年终工作总结 一、20xx年我完成了以下工作： 1.加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不 怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆 放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的 装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。 为了体现从事客房人员的专业素养，在08年7月份开张以来， 针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同 事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。 自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以 致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对 此加学习，应用的力度。 3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到 重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的 灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不 长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的 知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也 努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益 非浅。 4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领 班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家 具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。 5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进 行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第 一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被的 更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具， 最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶 和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。 从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我 跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对 存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操 作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象 少了，查房出现的错误也没有了。 6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司， 与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为 了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了 有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰 富了个人的业余生活() 7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同 事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每 日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后
年度十佳优秀员工事迹材料 年度十佳优秀员工事迹材料 文/ 古勇 焙烧车间炉前班员工陈天云 他是一名普通职工，在平凡的工作岗位上，勤勤垦垦，脚踏实地，是他最真实的写照。多年来他始终坚持服从领导，听从指挥，勤业敬业，求真务实，博得人们的交口称赞。这就是陈天云，一步一个脚印踏实地走过来，走在这个他熟悉的岗位上，无论荣辱得失，他还是风采依旧，忙忙碌碌。用自己辛勤的汗水灌溉出了丰收的果实！ 项目部员工蒋萍 作为公司项目部的一名优秀员工，蒋萍深知心态决定一切，只有适应自己所面临的环境，消除失落感才能把心投入到工作中去，她便把这种落差当成锻炼自己的动力，把生活环境上吃的这一点苦当成是对自己的磨砺和人生财富，由此，调整了自己的心态，使自己愉快地去接受，去适应眼前生活，适应在做的工作。在自己的不断努力下，蒋萍被同事推选为公司XX年十佳优秀员工。 电一车间员工薛文 工作中，憨厚、朴实的薛文一方面积极向老员工虚心请教，一方面利用休息间隙对工作上不明白的业务进修，将自己的满腔热情完全投入到了工作之中。艰苦的努力，务实的工作，很快成了车间的骨干。
化合一车间员工徐蝶虎 徐蝶虎虽然来公司的时间不算很长，但他在一线的岗位上勤奋好学，扎实工作，在日复一日的工作中，不怕苦，不怕累，踏踏实实，勤勤恳恳，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。他尽职尽责，任劳任怨的一贯表现和爱岗敬业，无私奉献的可贵精神感染了大家，值得我们去学习。 球磨车间员工孔振明 “永远向优秀看齐，把比我优秀的人作为追赶的对象，成为我的标杆”。这句话是推动他在工作上不断努力、积极创新的动力。当选为XX年度的优秀员工，有赖于车间同事们的充分支持与帮助，也有赖于上级领导们对他的教导与鼓励。这次当选，对他是一种鼓励，更是一种鞭策，在以后的工作当中，希望他将站在新的起点上，继续发扬艰苦奋斗、积极创新的精神。 机电部员工孟立强 作为一名焊工，不就要有扎实的基础，而且还会有积极向上的进取态度。他不会挑剔脏与累，也不会挑剔热与高，他就是在这样的环境下成长起来的，对于公司的机修设备，哪怕是普通的螺丝也有他的痕迹。他就是机电部的优秀员工——孟立强。 项目部员工王自存 作为一名员工，他时刻心系公司的忧患，与公司同风雨、共命运，用不懈的努力为公司的发展做着自己的贡献。他用实际行动证明