第10章理解工作团队
10.1复习笔记
【知识框架】
【考点难点归纳】
考点一：为什么团队如此普及★
团队在当代如此盛行的原因：
（1）团队可以更好的利用员工才能。
（2）团队结构灵活，反应迅速，可以更好的适应多变的环境。
（3）团队具有激励作用。
考点二：群体与团队的差异★★
团队与群体的比较如表10-1所示。
表10-1工作群体与工作团队的比较
考点三：团队的类型★★★
1．问题解决团队
（1）组成：问题解决型团队一般由同部门的5～12名员工组成。
（2）成员职责：针对如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提出建议。
（3）缺点：团队对成员提出的建议没有单方面实施的权利，同时不能调动员工积极参与决策和全身心投入工作。
2．自我管理型团队
（1）组成：通常由10～15人组成，他们从事息息相关的工作。
（2）职责范围包括：
①计划和安排工作日程。
②给各成员分配工作任务。
③制定一线的工作决策。
④对出现的问题采取措施。
⑤与供应商和顾客打交道。
⑥自主挑选队员以及让队员相互进行绩效评估。
（3）缺点：自我管理型团队通常不能很好地处理冲突，缺勤率和离职率有时会更高。
3．跨职能团队
（1）组成：由组织层级相近但来自不同工作领域的员工组成。
（2）优点：能够使不同领域的员工交流信息，激发他们采用新办法解决问题，并使他们齐心协力完成复杂的项目。
（3）缺点：在初期要耗费许多时间。
4．虚拟团队
（1）组成：利用电脑技术把分散在不同地方的成员联系起来以实现某个共同目标的工作团队。
（2）缺点：成员间缺乏紧密的社会关系和直接交流而受到不利影响，有的成员会觉得受到孤立。
（3）为了使虚拟团队更加有效，管理者需要确保：①成员之间建立信任；②密切监控团队的工作进展；③在组织内宣传团队的努力和成果。
5．多团队系统
多团队系统是指集合两个或两个以上的独立团队来共同完成一个更高级别的目标。
换句话说，多团队系统是一个“团队组成的团队”。
需要注意的是，能使传统的小型团队有效的因素，不一定适用于多团队系统，甚至会对多团队的表现产生不利影响。
考点四：打造有效的团队★★★
1．外界条件：哪些因素决定团队是否成功
（1）充足的资源
充足的资源团队是更大的组织系统的一部分；每个工作团队都需要依靠本团队之外的资源来维持。
（2）领导和结构
确定各成员的具体任务并使其与成员个体的技能相匹配，这需要该团队的领导和结构发挥作用。
这些事情可以由组织的管理层来做，也可由团队成员自己来做。
（3）信任的氛围
有效的团队中，成员之间彼此信任，而且表现出对领导者的信任。
团队成员的相互信任促进了合作，减少了监督彼此行为的必要，彼此都相信其他成员不会占自己的便宜。
（4）能够反映团队贡献的绩效评估与奖励体系。
评估和奖励员工的个人贡献，并对传统的、以员工个人为导向的评估和奖励体系进行修正，以反映团队绩效，采用混合型的体系，既认可个别成员的突出贡献，也对整个群体的积极成果进行奖励。
2．团队构成
（1）成员的能力
团队绩效在部分程度上取决于团队成员的知识、技能和能力。
相关研究观点：
①当任务需要大量的思考时，高能力的团队会表现得更好，尤其是当工作被平均分配时。
②高能力的团队更容易适应不断变化的情境，能够更有效地运用现有的知识来解决新问
题。
③团队领导者的能力也很重要。
（2）成员的人格
人格对员工的行为有着显著影响。
特定的行为倾向与高水平的团队绩效相关，比如个人组织能力、认知结构、成就取向和耐力。
思维开放的团队成员能更好地相互沟通，并激发出更多的创意，由这种类型的成员组成的团队更具创造性和创新性。
（3）角色的分配
不同团队有着不同的需求。
团队在挑选成员时，应当确保所有必要的角色都得到分配。
九种潜在的团队角色如图10-1所示。
图10-1团队中的关键角色
（4）多样性
关于多样性和团队绩效的研究观点：
①人口统计学特征的多样性与团队绩效没有实质性的关系。
②种族和性别多样性对团队绩效有负面影响。
③在白人或男性占主导地位的职业中，性别和种族多样性会产生更加消极的影响。
④在人口统计学特征分布均衡的职业中，无需考虑多样性。
⑤职能和专业知识的多样性与群体绩效正相关，但影响很小，且取决于情境。
⑥恰当的领导方式也能提高多元化团队的绩效。
（5）团队规模
提高群体有效性的关键在于维持你对较小的规模，在能够完成任务的前提下应该使用最少的人数。
（6）成员的偏好
并非每个员工都是团队选手。
在选择团队成员时，除了考虑能力、人格特征和技能，也应考虑员工的个人偏好。
高绩效团队可能是由那些喜欢成为团队一分子的成员组成的。
3．团队过程
过程变量影响团队有效性，它包括成员们对一个共同目标的承诺、设置本团队的具体目标、团队效能、可控的冲突水平以及最低水平的社会惰化。
对规模较大的团队以及成员之间依存度很高的团队来说，这些过程变量尤为重要。
（1）共同的计划和目标
有效的团队首先会分析本团队的使命，设置目标来实现该使命以及制定战略来实现这些目标。
如果团队能够清楚地认识到自己需要做什么以及如何去做，就能表现得更好。
有效团队还表现出反思性。
它们在必要时能够反思和调整自己的计划。
（2）具体目标
成功的团队会把自己的共同目标分解成具体的、可测量的、切实可行的绩效目标。
具体。
