360大战腾讯之公关案例分析PPT

第二阶段：请求和争取盟友支援以及连 环攻击。 9月30日，盛大在线旗下《永恒之塔》等 游戏向全体玩家发布公共称：腾讯QQ存 在侵犯用户隐私的问题，提醒玩家在输 入密码等私密活动时关闭QQ，以保证安 全。




10月2日，360隐私保护器再度升级，增加支出阿里旺旺的 监测功能。 10月5日，针对360隐私保护器曝光QQ“窥私”引发的争议， 盛大公司董事长陈天桥表示非常欣赏360对用户负责的行 为。 10月6日，一款由安全技术爱好者个人开发的”QQ侦探” 软件收到网民追捧。它能阻止QQ的“窥私”行为，因此 收到媒体的广泛报道。 10月7日，国外知名安全软件Comodo防火墙也发现了QQ 的“不轨”行为，并直接向用户发出提示警告。
SWOT分析



S：360在安全软件方面占有技术优势 360长期良好的企业形象： 1、免费杀毒，深受广大网民喜爱。 2、是自己研发出来的，非山寨。


W:腾讯QQ拥有巨大的绝对市场，死忠用户 多 360安全软件的可替换性高（金山 瑞星 卡巴 斯基 腾讯医生都是比较出名的安全软件）

O：这是一次难得机遇，打败腾讯，360能 迅速扩大市场，提高行业地位。
公关背景

起因：2010年春节前后，腾讯在二三线 城市推出QQ医生安全软件，严重威胁到 360安全软件市场。

根本原因：中国安全软件市场潜力大， 竞争激烈。腾讯做为中国最大的综合服 务提供商进入安全软件市场，必然改变 市场格局，使得竞争更加激烈，使得原 先的一些老牌安全软件企业的市场份额 大大减少。可以说这场公关之战是不可 避免的，大量的软件企业将投入到这场 战争中，为了市场，为了自己的生存！
借鉴

360的公关案例中有许多值得企业借鉴的。 比如说：议论文似的公关方式，论点 （QQ窥私）—论据（将QQ与其他安全 软件相比较，发布360隐私保护器）。还 有就是争取盟友了，盟友众多产生群体 效应和名人效应。当然还有它的灵活变 通，它的勇气和对公关危机的处理速度
不足

当然此次公关也是有不 足之处的：从一开始就 很强硬，咄咄逼人，到 最后收场有些尴尬。最 大的不足就是对群众的 公关没有做好，以广大 网民的电脑做为战场， 使人厌烦。


第三阶段：持久而求突破。360挑战大佬， 双方互用损失，为把损失减到最小，360 要求政府出面进行干预。
成功原因

此次公关之战，让我们看到了：腾讯也能被挑战的。虽然 从结果来看是双输的局面，但360的公关还是做的比较好 的，其主要的原因有： ① 360懂得抓住对手的薄弱点进行攻击（如：宣布QQ“窥 私”，将QQ与其他安全软件对比。发布360隐私保护器。 这些都是抓住了腾讯的技术薄弱点） ② 拉拢众多盟友。 ③ 知难而退，懂得变通。发现出现损失时，立马改变策略。
活动实施


第一阶段：2010年5月—9月29日,360公司 宣布QQ电脑管家窥探隐私，并以专业角 度进行了分析（对比QQ电脑管家和常规 安全软件的扫描行为）。同时发布隐私 保护器，告诉广大网民：360坚决维护用 户隐私。 这一系列行为是在暗示网民：QQ窥探隐 私，它不值得信任，360才是专业的。


T：腾讯，中国最大的互联网综合服务提供 商，活跃账户6.125亿，是当之无愧的大佬。 从自身看，360的竞争对手多，市场占有不 稳定
公关活动策划


ຫໍສະໝຸດ Baidu

360公司此次的公关预期目标为：消除 QQ医生的威胁，提升自己的行业地位， 扩大市场。 目标公众：广大的网民 传播目标：通过网络 电视媒体等公众传 播，使网民相信360才是专业的杀毒软件。
“抄袭门”事件


10月20日，UCWEB首席执行官俞永福公开称： UC桌面软件被“抄袭大王”腾讯复刻成了手机 QQ桌面软件，从功能架构到界面相似度超过90% 风行在线CEO罗江春也炮轰了QQLive抄袭风行的 行为，他说：“如此的行业老大（腾讯），无疑 给中国互联网抹上一层阴影！”
音乐软件厂商酷狗公司也发布声明，指责腾讯旗 下的QQ音乐抄袭其“歌词逐字精准”技术，称 QQ音乐竞争手段低劣，是一款毫无创意的产品。




10月9日，金山公司发布“金山隐私保护器”，同 样能够检测到QQ涉及用户隐私文件的“可疑”操 作。 10月11日，360公司发布《用户隐私保护白皮书》， 阐述了360旗下每款软件的工作原理，将360所有 产品行为透明化：呼吁其他互联网软件厂商一同 把自己的行为全部透明化、公开化，诚心诚意地 接受用户监督。 10月14日，一份由广告公司泄露的《腾讯QQ信用 卡全面战略合作》其中，腾讯广告销售部公开向 客户称自己掌握着QQ用户的信用卡消费情况。 此后，捷克杀毒AVG报QQ为“间谍软件”，知名 IT博客、网友也纷纷发布信息表示自己被QQ投放 了“精准广告”。