文件编号：HC-ITSS-2015-021 应急响应服务程序
xxxx科技有限公司
2015年6月
目录
1.服务范围 (3)
2.服务形式 (3)
3.服务内容 (4)
4.服务目标 (4)
5.服务流程 (4)
6.服务方法 (7)
应急响应服务方案 广播电视信息网络股份依托自行设计、自行施工建设、自行运营维护，覆盖全区14个市、75县及广大乡镇的光缆网络资源优势，在高质量高稳定性地承担有线广播电视节目安全传输的基础上，正逐步发展为以实现全区广播电视数字化、网络化为目标，以网络和信息服务为基础，以广播电视业务为龙头，以技术创新为动力，积极拓展各类专网业务和增值业务的综合信息服务提供商。广播电视光缆干线网根据各市、县、乡镇的地理位置灵活组网，网络结构以环网为主，少量的支链路为辅，覆盖了全区所有市、县及乡镇；2004年开始我公司下属的各市、各县、各乡镇分公司进行城域网光缆改造，将原来的树型、星型城域网改造成环型城域网，现在已基本完成，并且在市、县城区采用管道路由方式敷设主干光缆，现绝大部分市、县都已实现管道光缆直接连接到市、县委和政府驻地，极提高了业务传送的安全稳定性。使我公司可以提供给用户的光缆资源、光纤资源十分丰富，也可以稳定可靠地为各类信息专网用户提供性好、技术先进的正常使用接入服务。 广播电视信息的重要性决定了广播电视光缆干线网必须安全、可靠、稳定地运行。为此我公司在建设光缆网络的同时，创建了一个完整可靠、上下贯通、反应迅速的运行维护管理体系，制定了应急维护预案，在广播电视光缆网投入运行的多年来发挥了重要作用，不仅出色地完成了广播电视信号传输任务，正常使用各项技术指标、中断率都控制在国家广电总局要求的围，还多次获得国家广电总局网络中心、广播电影电视局授予的维护先进单位称号。网络应急维护方案如下： 应急维护组织机构 公司主管领导作为全市应急维护管理与调度工作的总负责人，对公司各个管理部门负总责。广电网络各地区分公司作为项目所在地的具体维护机构，具体负责该项目涉及的光缆网络及该项目系统维护的组织、管理、调度工作，负责光缆故障抢修的指挥、调度和排障工作，负责项目系统的维护管理，负责全网24小时网管监控及24小时值班，设有工程维护部和抢修队。
管理制度编号：YTO-FS-PD654 应急准备和响应控制程序通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
应急准备和响应控制程序通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1 目的 为了指导制定应急计划，最大限度地减少或消除由于紧急情况或意外事故所造成的损失，特制定本程序。 2 适用范围 适用于可能发生的职业健康安全事故或紧急情况的控制。 3 术语和定义 3.1重大潜在事故：可能导致垮面、突水、瓦斯煤尘爆炸、火灾、冲击地压等重大事故的风险。 3.2事故：造成死亡、职业病、伤害、财产损失或其它损失的意外事件。 4 职责 4.1技术科负责根据潜在的事故并制定《20xx年矿井灾害预防与处理计划》。 4.2生产科负责生产过程中的应急计划的实施，负责组织制定防洪、防汛应急计划。 4.3安监站负责监督落实各项计划的实施。
4.4以上各部门负责相应应急计划的宣传培训。 4.5以上各部门负责评审或检验应急计划的有效性。 5 控制程序 5.1应急和响应的组织机构 5.1.1成立应急准备领导小组，矿长任组长，管理者代表任副组长，组员由安监站、生产科、通修工区、供应科、机电科、运搬工区、技术科、医院、保卫科、党政办人员参加。 5.1.2各采煤、掘进区队成立应急小组，并落实应急措施。 5.1.3联系电话 火警：119 报警服务：110 急救中心：120 保卫科：623 党政办：617 调度室：8001 安监站：8070 医院：613 5.2应急准备 5.2.1技术科应根据矿井生产风险，确定潜在的重大事故或紧急情况，每年11月份组织制定下一年度的应急计
突发事件和应急响应控制程序1目的 本程序的目的是当影响食品安全质量事件突然发生时，能够迅速、准确、有效的予以识别、控制和保护产品，最大限度的消除或降低食品安全事故的危害。 2适用范围 本程序适用于公司预防食品安全事故的发生和食品安全突发事件发生时的应急处理控制。 3术语 突发事件：在影响食品安全质量方面导致或可能导致产品的不合法、不安全的异常事件。如：食品安全卫生事故（食源性疾病）、国内外预警信息、蓄意污染破坏、关键服务中断、自然灾害影响等。 4 职责 突发事件的发生部门（人员）或发现部门（人员）负责突发事件的紧急报告。 食品安全小组组长兼任突发事件处理小组组长，负责对突发事件的受理和应急处理的协调指挥。 发生突发事件时，在应急现场的最高职务的人员负责按本程序在第一时间做出响应。 有关部门/人员无条件按本程序和职责要求执行相应应急处理工作。 5 工作程序 突发事件处理小组 成立公司突发事件处理小组并确定职责，由小组识别并建立突发事件发生时需寻求的有关外部组织及联系方式，组长由食品安全小组组长兼任。小组成员及其职责见附表“食品安全突发事件处理小组成员及职责”。 突发事件识别 突发事件处理小组负责根据公司生产实际情况，对可预见的可能影响食品安全的潜在事故和紧急情况进行识别，并根据公司、社会和环境的变化不断进行完善。公司识别的应急状况包括：
①突然停水：清洁工序的质量无法保证和食品加工无法继续进行； ②火灾发生：影响现场产品质量安全和以后生产卫生条件不符合要求； ③突然停电：由电力支持的正在运作的设施设备停止工作，可能导致 原料、半成品和成品的积压变质； ④重要生产设备故障：造成产品积压变质、污染或不合格； ⑤主风险区域玻璃、易碎物品爆碎：污染产品，损害人体健康； ⑥蓄意的污染破坏：污染产品、导致影响健康或生命危险； ⑦关键人员的空岗：影响正常加工，造成产品积压变质或不合格； ⑧关键原辅料的供应中断：影响正常生产，造成过程产品积压变质； ⑨发生食品安全事故：导致影响健康或生命危险； ⑩与公司有关的国内外预警：可能导致产品的不安全不合法； 应急准备（预案） 由突发事件处理小组针对识别的突发事件情况制定相应的应急准备（预案），如下。 国内外食品安全预警信息的应急预案 品控部（食品安全小组）通过网络连接主管部门的安全预警信息系统，作为固定的国内外预警识别渠道，确保周至少一次进入预警信息系统进行查询识别，当有上级主管部门的有关指令或外部危害预警信息时，必须立即组织对其预警信息进行调查、分析和评估，确定对我公司产品的影响范围、重点、类型和性质，评估结论对公司有影响时，应根据影响的范围、重点、类型和性质研究制定相应的控制措施。 食品安全事件的应急预案 当公司产品发生食品安全事故时，必须按《撤回控制程序》立即启动召回程序，对有关产品实施召回。同时报告政府主管部门，获得援助、支持和指导，更有力的控制事态发展。应考虑对其它可能受影响产品的控制，按《产品标识和追溯控制程序》进行追溯并控制或召回，防止次生、衍生安全事故发生，控制或切断事故灾害链。 火灾的应急预案 各主要区域及库房等配置消防器材或灭火装置，安装应急灯、设立安全通道及标志，并对有关人员进行防火、灭火、安全撤离的培训教育。发
信息安全应急响应流程 广东盈通网络投资 20011年07月 目录 第一部分导言 (2) 1.1.文档类别 (2) 1.2.使用对象 (3) 1.3.计划目的 (3) 1.4.适用范围 (3) 1.5.服务原则 (3)
第二部分应急响应组织保障 (4) 2.1.角色的划分 (4) 2.2.角色的职责 (4) 2.3.组织的外部协作 (4) 2.4.保障措施 (5) 第三部分应急响应实施流程 (5) 3.1.准备阶段（Preparation stage） (7) 3.1.1 领导小组准备内容 (7) 3.1.2 实施小组准备内容 (7) 3.1.3 日常运行小组准备内容 (9) 3.2.检测阶段（Examination stage） (9) 3.2.1 检测范围及对象的确定 (10) 3.2.2 检测方案的确定 (10) 3.2.3 检测方案的实施 (10) 3.2.4 检测结果的处理 (12) 3.3.抑制阶段（Suppresses stage） (12) 3.3.1 抑制方案的确定 (13) 3.3.2 抑制方案的认可 (13) 3.3.3 抑制方案的实施 (13) 3.3.4 抑制效果的判定 (13) 3.4.根除阶段（Eradicates stage） (14) 3.4.1 根除方案的确定 (14) 3.4.2 根除方案的认可 (14) 3.4.3 根除方案的实施 (14) 3.4.4 根除效果的判定 (14) 3.5.恢复阶段（Restoration stage） (15) 3.5.1 恢复方案的确定 (15) 3.5.2 恢复信息系统 (15) 3.6.总结阶段（Summary stage） (15) 3.6.1 事故总结 (16) 3.6.2 事故报告 (16) 第一部分导言 1.1.文档类别 本文档是盈通公司信息技术安全IT技术部用以规范“信息安全应急响应服务流程”项
应急响应服务方案 目录 1、1 应急响应原则 (3) 1、2应急处理原则 (3) 1、3应急响应服务 (4) 1、3、1 ..................................................................................... 应急事件得影响程度 5 1、3、2 ............................................................................. 应急事件得影响级别分类 5 1、3、3 ................................................................................. 应急事件得优先级处理 6 1、3、4 ................................................................................................. 应急事件响应 7 1、4应急响应保障措施 (9) 1、5应急响应组织保障 (10) 1、5、1 ............................................................................................. 组织机构与职责 10 1、5、2 ............................................................................................. 组织得外部协作 11 1、6应急响应流程 (11) 1、6、1 ......................................................................................................... 准备阶段 12 1、6、2 ......................................................................................................... 检测阶段 16 1、6、3 ......................................................................................................... 抑制阶段 19 1、6、4 ......................................................................................................... 根除阶段 21 1、6、5 ......................................................................................................... 恢复阶段 23 1、6、6 ......................................................................................................... 总结阶段 25 1、7各类应急事件处理预案 (26) 1、7、1 ..................................................... 设备发生被盗或人为损害事件应急预案 26 1、7、2 ................................................................................. 通信网络故障应急预案 26 1、7、3 ............................................................. 不良信息与网络病毒事件应急预案 27
网络与信息安全应急预案 一、工作原则 （一）预防为主、综合防范。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和重要信息系统，抓好预防、监控、应急处理、应急保障等环节，构筑网络与信息安全保障体系。 （二）明确责任、分级负责。按照“谁主管谁保障，谁保障谁处置，谁处置谁报告”的原则，建立和完善组织机构，明确职责分工，有效履行保障和应对网络与信息系统突发事件的职责。 （三）迅速处置，事后整改。按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。事后要剖析原因，总结教训，形成长效机制，实现网络与信息安全突发事件应急处置工作的科学化、程序化与规范化。
二、组织机构和工作职责 信息安全领导小组（以下简称领导小组）是我局网络与信息安全应急处置的组织协调机构，负责领导、协调应急处置工作。其工作职责是：确认是否达到应急情况标准；视情况严重程度，协调相关部门开展技术保障、办税服务厅涉税业务应急处理、发布税收征管信息、涉税舆情监控与处理等事项。 三、事件分级 根据信息安全事件造成后果的严重程度，税务系统信息安全事件可划分为5个等级，其中1级危害程度最高，5级危害程度最低，各级网络与信息安全事件的描述如下： 1级网络与信息安全事件：灾难性安全事件。造成税务信息系统的业务瘫痪、对税务系统的利益或社会公共利益有灾难性的影响或危害。 2级网络与信息安全事件：特别重大安全事件。造成税务信息系统的业务停顿、对税务系统利益或社会公共利益有极其严重的影响或危害。
3级网络与信息安全事件：重大安全事件。造成税务信息系统的业务中断、影响系统效率、对税务系统利益或社会公共利益有较为严重的影响或危害。 4级网络与信息安全事件：较大安全事件。造成税务信息系统的业务短暂停顿但可立即修复、对税务系统利益或社会公共利益有一定的影响或危害。 5级网络与信息安全事件：一般安全事件。造成税务信息系统的效率受到轻微影响、对税务系统利益或社会公共利益基本不影响或危害极小。 3级和3级以上的网络与信息安全事件统称为重大网络与信息安全事件。 四、应急预案的启动 （一）事件发现、初判和上报 对于初判为4级和4级以上网络与信息安全事件，在事件发生后应及时上报市局信息安全领导小组，并填写《网络与信息安全事件报告表》。重大网络信息安全突发事件必须实行
三级应急响应处理方案 为保证“贫困地区儿童营养改善项目”在我市顺利实施，达到项目实施目标，提升儿童养育人科学喂养技能和我市儿童营养健康水平，需要对在项目执行过程中可能出现的应急事件作出及时、正确的处理应对，减少客户投诉事件对项目成功运行的干扰，我们根据可能出现的客户投诉事件制定三级应急处理方案。具体如下： 一．目的 1.明确客户投诉处理的责任人及其相关职责。 2.规范客户投诉处理流程。 3.消除各种不利于项目执行因素，确保项目顺利实施。 二．目标 1.客户投诉处理率：所有营养包产品相关问题的投诉、疑问，均100%处理。 2.客户投诉处理结果满意率：所有应急事件处理结果满意率达90%以上。三．责任人 第一责任人：各县、乡镇的项目服务专员、总部400营养咨询中心客户服务专员，为各自负责区域的第一责任人。 职责：负责投诉信息的收集、整理、归档、统计。 负责与总部之间的投诉样品的交接传递。 负责与总部相关人员的沟通、协调。 负责将相关的反馈信息及时提供给区域的同事及项目执行人员。 第二责任人：赣州市项目服务经理为第二责任人。 职责：负责指导赣州市区域内项目专员妥善处理消费者投诉。 项目服务经理负责指导各自区域内员工与相关项目执行单位及人员进行沟通。 第三责任人：项目服务总监为第三责任人。 负责制定投诉应急响应制度、策略。 负责指导各级人员进行应急响应工作开展。 负责向项目执行领导小组汇报投诉处理情况，协助处理较重要的投诉，并请求项目领导小组的支持和协调工作。
四．投诉处理三级应急响应方案 1.投诉对象及定义：项目目标婴幼儿在接受了发放的营养包后，由于各种原因造成的对正在使用的营养包不满意，家长或监护人通过口头或书面的形式提出的投诉。或者由各地项目执行的医务人员、妇联工作人员转交的投诉。 2.投诉三级应急管理： 根据营养包的使用对象，可能的投诉内容主要涵盖以下几个方面： 2．1一级投诉：与产品本身相关的投诉内容，如外包装缺陷或破损、包装内数量不足、有效期临近、怀疑假货等等。 2．2二级投诉：婴幼儿在产品使用过程中，出现某些不适，监护人怀疑由产品引起而进行投诉的，如出现腹泻、呕吐、咳嗽或发热等临床症状的。2．3三级投诉：婴幼儿在使用过程中，出现某些临床症状，家长或监护人反应激烈的；或者因沟通不及时，有媒体、政府职能部门介入的。以及可能造成比此类情况更广泛影响的局面的。 3.三级投诉应急处理方案： 3.1先行负责制：所有各级投诉处理均采用投诉先行负责制，即首位接受投诉的责任人，为该投诉的终极负责人，直到该投诉处理结束。人员包括：项目服务专员、项目400客服中心营养师。 3.2投诉接收： A.项目对象家长或监护人直接向项目服务专员提出，或者各医疗卫生机构、妇联项目执行人员收集转报到项目服务专员。 B．各地项目服务专员须定期拜访项目执行人员，留下联系方式，及时掌握投诉情况，进行后续跟进处理。 C．项目对象直接致电400项目服务中心电话。 3.3响应时间：所有营养包产品相关问题的投诉、疑问，均于4小时内回复。（1小时内做出初步回复） 3.4一级投诉应急处理： A.投诉处理人员在接收投诉后1小时内应先与消费者电话安抚沟通、答疑解惑，并争取达一致。 B.如有如外包装缺陷或破损、包装内数量不足、有效期临近等情况，可酌情予以
信息安全应急响应 服务方案 XXXX科技有限公司 2018年5月
目录 第一部分概述 (3) 1.1.信息安全应急响应 (3) 1.2.应急安全响应事件 (3) 1.3.服务原则 (4) 第二部分应急响应组织保障 (5) 2.1.角色的划分 (5) 2.2.角色的职责 (5) 2.3.组织的外部协作 (6) 2.4.保障措施 (6) 第三部分应急响应实施流程 (7) 3.1.准备阶段（Preparation） (9) 3.1.1负责人准备内容 (9) 3.1.2技术人员准备内容 (9) 3.1.3市场人员准备内容 (12) 3.2.检测阶段（Examination） (13) 3.2.1实施小组人员的确定 (13) 3.2.2检测范围及对象的确定 (13) 3.2.3检测方案的确定 (13) 3.2.4检测方案的实施 (14) 3.2.5检测结果的处理 (17) 3.3.抑制阶段（Suppresses） (18) 3.3.1抑制方案的确定 (18) 3.3.2抑制方案的认可 (18) 3.3.3抑制方案的实施 (19) 3.3.4抑制效果的判定 (19)
3.4.根除阶段（Eradicates） (20) 3.4.1根除方案的确定 (20) 3.4.2根除方案的认可 (20) 3.4.3根除方案的实施 (20) 3.4.4根除效果的判定 (21) 3.5.恢复阶段（Restoration） (21) 3.5.1恢复方案的确定 (21) 3.5.2恢复信息系统 (22) 3.6.总结阶段（Summary） (22) 3.6.1事故总结 (23) 3.6.2事故报告 (23) 第一部分概述 1.1.信息安全应急响应 应急响应服务是为满足企业发生安全事件、需要紧急解决问题的情况下提供的一项安全服务。当企业发生黑客入侵、系统崩溃或其它影响业务正常运行的安全事件时，安全专家会在第一时间赶到事件现场，使企业的网络信息系统在最短时间内恢复正常工作，帮助企业查找入侵来源，给出入侵事故过程报告，同时给出解决方案与防范报告，为企业挽回或减少经济损失。提供入侵调查，拒绝服务攻击响应，主机、网络、业务异常紧急响应和处理。1.2.应急安全响应事件 计算机病毒事件； 蠕虫病毒事件；
应急准备和响应控制程序文件编号：YN3TH/B/Q-E-S--18 应急准备和响应 控制程序 编制：安全管理部版本号：B -2 审核：谭伟分发号： 批准：唐忠鸿 发布日期：2010年1 月22 日 实施日期：2010年1 月22 日 公司电话：（0871）5321370 传真：（0871）5321395 地址：云南省昆明市大观路36号邮编：650032 E-mail：DJ_YNSJ@https://www.doczj.com/doc/b213743394.html,
目录 目录---------------------------------------------------------------------------------------1 应急准备与响应控制工作流程图---------------------------------------------------2 1、目的----------------------------------------------------------------------------------3 2、适用范围----------------------------------------------------------------------------3 3、相关文件----------------------------------------------------------------------------3 4、术语和定义-------------------------------------------------------------------------3 5、职责----------------------------------------------------------------------------------3 6、工作流程图-------------------------------------------------------------------------4 7、工程程序----------------------------------------------------------------------------4 8、记录----------------------------------------------------------------------------------8 9、修订记录表-------------------------------------------------------------------------13
信息安全事件应急预案 第一章总则 第一条编制目的 为了保证XXXXXXX风力发电有限公司（以下简称公司）信息网络的安全，保障各种业务应用系统的持续、正常运转，防止和减少因各类信息安全事件造成的损失，建立紧急情况下有效的应急机制，根据公司的实际情况制定本预案。 第二条编制依据 本预案依据下列法规、规章制度及预案编制： 《中华人民共和国生产运营法》 《XXX集团公司信息安全应急预案》 《XX公司生产运营工作规定》 《XXXX风力发电有限公司突发事件应急管理规定》 《XXXX风力发电有限公司突发事件总体应急预案》 第三条适用范围 本预案适用于公司发生的达到公司Ⅰ级应急响应的信息安全事件，即在公司重要的信息系统（FAM、OA、网络等关键系统）发生故障已经（或预期）超过72小时不能恢复正常运行时启动本预案。 第四条与其它预案的关系 本预案为《XXXX风力发电有限公司总体事故应急预案》（以下简称《总体预案》）的专项预案，在《总体预案》的基础上制定，可以单独使用，也可以配合《总体预案》使用。 第五条工作原则 公司及所属各风场在突发环境事件的预防与应急处理工作中，坚持“预防为主、常备不懈”的方针，贯彻“统一领导、分级管理、条块结合、以块为主、密切配合、分工协作、各司其职、各尽其责、快速反应、减少损失”的原则。 第二章单位概况 第六条应急资源概况 公司及下属各风场的信息管理维护人员（包括网路管理员、系统管理员等）、技术服务人员、保卫人员等都是信息安全事件应急处理的力量。设备制造（提供）厂家及其技术服务人员、互助协议中的服务提供公司等均可作为外部应急力量。
公司及下属各风场的网络和服务器设备的备件、专业检测及维修工具、通讯器材、交通工具、防护装备等，均可作为应急的物资装备资源。 第七条危险分析 公司系统的主要信息安全事件风险如下： （1）FAM系统严重故障； （2）OA系统严重故障； （3）广域网线路故障； （4）网络关键设备故障； （5）病毒大范围扩散； （6）网络攻击事件。 第三章应急保障 第八条机构与职责 （1）公司综合管理部的应急职责： 1）负责向政府及上级报告（汇报）应急工作情况； 2）负责突发事件应急信息的编辑和对外发布； 3）负责接受公众对突发事件的咨询； 4）负责协调与外部应急力量、政府部门的关系； 5）在信息安全突发事件发生时，负责组建应急指挥部，指挥、协调信息安全突发事件应急工作； 6）负责信息安全突发事件应急预案的编制和演练； 7）指导风场信息安全突发事件的应急工作； 8）保障公司本部在突发事件应急中通信畅通。 第九条物资与装备 用于信息系统监测与故障分析的软硬件包括Device Manager网络管理软件、入侵检测系统、漏洞扫描系统、蠕虫过滤系统、Domino系统管理与监测软件、TSM 管理系统、备用的服务器硬件等。 第十条通信与信息 在应急行动中，所有直接参与或者支持应急响应行动的部门都应当满足以下要求：
管理制度编号：LX-FS-A71317 应急准备与响应控制程序标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
应急准备与响应控制程序标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1．目的 为了预防和控制潜在的事故或紧急情况，做出应急准备和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本程序。 2．范围 本程序适用于在本公司区域内有可能发生的火灾、爆炸事故以及特殊气候(如台风、暴雨洪水等)时的紧急情况。 3．职责 3．1安全处、生产处负责制定重大事故的应急计划。
3．2安全处负责定期对义务消防队进行安全防火技能培训和组织消防演习，发生火灾时组织救护工作。 3．3安全处负责与消防、医疗等单位紧急联系。 3．4职工医院负责事故现场的人员抢救工作。 3．5安全处、工程处、生产处负责遭受台风袭击或发生洪水灾害时组织抢险工作。 3．6安全处负责对紧急情况发生后所采取的纠正措施进行验证，并完善本程序。 3．7生产副经理负责应急现场的统一指挥和调度工作。 4．工作程序 4．1应急准备 4．1．1公司成立应急准备领导小组，由生产副
应急响应服务方案
【 目录 应急响应原则 (5) 应急处理原则 (6) 应急响应服务 (7) 应急事件的影响程度 (7) 应急事件的影响级别分类 (8) 应急事件的优先级处理 (8) 应急事件响应 (9) " 应急响应保障措施 (11) 应急响应组织保障 (13) 组织机构与职责 (13) 组织的外部协作 (14) 应急响应流程 (14) 准备阶段 (16) 检测阶段 (20) 抑制阶段 (23) · 根除阶段 (25) 恢复阶段 (27) 总结阶段 (29) 各类应急事件处理预案 (30) 设备发生被盗或人为损害事件应急预案 (30) 通信网络故障应急预案 (30) 不良信息和网络病毒事件应急预案 (31) 服务器软件系统故障应急预案 (31) 《 黑客攻击事件应急预案 (32) 核心设备硬件故障应急预案 (32) 业务数据损坏应急预案 (33) 应急事件响应建议 (34) 应急事件现场处理 (34) 应急事件的事后处理 (35) 应急保障措施 (36) 应急体系完善 (37) 、
随着网络信息化建设的不断深入，加强各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对应急事件的处理能力将是运维项目面临的一 项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置应急事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保系统和数据安全，特制定本应急保障方案。 在应急事件发生时，通过应急事件处置与应急响应机制，保障计算机信息系统继续运行或紧急恢复，可归纳为3个方面： 紧急事件或安全发生时的影响分析； 应急预案的详细制订； 应急预案的演练与完善。 1.1应急响应原则 实时原则 " 应急响应服务中心配备了7X24的人员值班机制，保证接受客户在任意时间提出的服务请求。并在接到客户的服务请求以后，在1个小时之内给予响应。 规范性原则 对于每一次应急事件的发生都有严格的事件记录，记录事件处理的全部过程，对于现场处理事件由用户签署认可建议。
网络安全应急响应现状问题与解决方案 作者elixer@https://www.doczj.com/doc/b213743394.html, 2015．3．11 本文《网络安全应急响应现状问题与解决方案》与《网络安全应急响应现状问题与思考》(作者，2012.9.30)为上下篇，旨在解决《网络安全应急响应现状问题与思考》一文所提出的问题，当发生网络入侵、病毒爆发、现有网络安全防御体系（如防火墙、入侵检测、入侵防御等）被突破或当机或无异常显示、防毒软件或被病毒所劫杀或对病毒不作为时，如何阻击入侵、查杀病毒、恢复系统？事前制定的网络安全应急响应预案总难以有效应对尚且未知的病毒及网络攻击，匆忙赶赴现场，无奈断网恢复，或简单备机切换，大多数公司网络安全应急响应现状如此，与黑客病毒实施的远程入侵控制相比，技术和手段完全处于非对等的劣势地位，能否改变现状，有何解决方案？ 网络安全应急响应目前状况和主要问题有以下几点： 1、重防轻治，以防代治。目前网络安全产品以安全防御为主，如防火墙、入侵检测、入侵防御、防毒软件，以及网络细分、流量监视、流量控制等等，但网络安全应急救治的产品却处于稀缺或空白的状态。其表现为基于网络安全防御体系的技术水平现状，系统漏洞随着时间推移陆续显露，新病毒总量每年以超几何级数增长，黑客及病毒的技术含量不断提高和攻击手段不断翻新，黑客及病毒突破和破坏现有网络安全防御体系、劫杀和禁用防毒软件现象屡有发生，特别是爆发的大规模传染性网络病毒对提供公共服务的机构造成社会公共安全事件时有发生。
2、网络安全应急响应尚处于简单低级层次。事前制定的应急响应预案总难以有效应对尚且未知的病毒及网络攻击，匆忙赶赴现场，无奈断网恢复，或简单备机切换，大多数公司网络安全应急响应现状如此，与黑客病毒实施的远程入侵控制相比，技术和手段完全处于非对等的劣势地位，缺乏一种快速响应、与黑客病毒决胜于千里之外的能力。 3、安全防御与应急救治能力失衡，单纯防御必造成投入边际收益率递减，投资者裹足不前。“预防为主，防治结合”，这句话人人耳濡目染，但前半句的正确性和合理性成立是有条件的。安全防御与应急救治，两者的关系如同医学上疾病防疫与疾病救治的关系一样，以此类比联想，是否所有疾病都可防疫的呢？突发急病是找治病的医生，还是找疫防的医生呢？百把元即可治愈的流感有人肯不计成本的去预防它呢？答案是肯定的：1.可预防的；2.预防成本小于救治成本，这才是“预防为主，防治结合”正确性和合理性成立的前提条件。 4、进攻与防御，对攻防双方而言，如同矛与盾关系一样，没有无坚不摧的矛，也没有坚不可摧的盾，两者相生相克，此消彼长。防御系统和防毒软件处于明处，往往成为攻防实验室网络攻击秘密武器绝佳的靶子。基于特征码识别和基于行为模式识别的防毒软件需要从已知病毒提取特征码和从已知病毒学习行为模式，所以不可能识别具有未知特征码的未来病毒和具有未知行为模式的未来病毒。由于防御系统和防毒软件在系统防御中所处位置以及上述原因，决定了率先被突破、被劫杀的正是它们，由此进入网络安全应急响应的阶段。
昆山易昌泰塑胶有限公司 应急响应管理程序 1. 目标 为规范应急管理工作，建立健全应急机制, 提高应对和防范风险与事故的能力，确保在事故发生后能迅速、有序地控制和处理事故，最大限度地减少事故所造成的损失和环境影响并将其控制在预期的、可接受的目标内，结合公司实际情况，特制定本制度。 2. 适用范围 突发事件包括通信线路和设备故障、主机（服务器）、存储系统、网络设备（各类网络交换机、路由器、防火墙等）、电源故障运行中断；重要系统资料、应用数据损坏货丢失，或重要信息系统数据损坏或丢失；发生计算机程序、系统参数和数据被删除等信息攻击和破坏货计算机病毒疫情导致信息系统不能提供正常服务；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全事件。 3. 要求 3.1 工作原则 预防为主：立足安全防护，加强预警，重点保护网络设备、服务器等重要的信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障和防止失泄密等环节，在法律、管理、技术、人才等方面，采取多种措施，充分发挥各方面的作用，共同构筑网络与信息安全保障体系。
快速反应：在突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信 息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。 分级负责：按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善运维部安全责任制及联 动工作机制。根据运维部的职能分工，各司其职，加强部门间的协调与配合， 形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。 常备不懈：加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练, 确保应急预案切实有效，实现突发事件应急处置的科学化、程序化与规范化。 3.2组织指挥机构与职责 公司成立应急协调小组（以下简称协调小组），应急协调小组成员由厂长、管理 部主管、各车间主管组成。当发生突发事件时，管理部主管负责协调相应的各 车间主管等人员成立应急事件响应小组，负责突发事件的应急处置工作。 3.3应急响应流程 ?组建应急响应组织，确定应急响应制度，系统性识别运行维护服务对象及 运行维护活动中可能出现的风险，定义应急事件级别，制定预案，开展培 训和演练 4.应急准备 应急准备 监控预警 应急处置 优化改进 ?进行日常监测，及时发现应急事件并有效预警，进行核实和评估，以规定 的策略和程序启动预案，并保持对应急事件的跟踪 ?采取必要的应急调度手段，基于预案开展故障排查与诊断，对故障进行有 效、快速的处理与系统恢复，及时通报应急事件，提供持续性服务保障， 进行结果评价，关闭事件 ?对应急事件发生原因、处理过程和结果进行总结分析，持续改进应急工作, 完善信息系统
应急预案与响应控制程序 1.0目的 为预防和控制潜在的环境和职业健康安全事故或紧急情况，做好应急准备和响应，最大限度减少可能产生的事故后果及影 响，保障业户的人身财产安全，特制定本控制程序。 2.0适用范围 适用于本公司内可能发生的环境和职业健康安全事故及自然 灾害等各类突发或紧急情况的控制。 3.0职责 3.1总经理是应急总指挥，管理者代表对发生的紧急事件实施具体 指挥并向总经理汇报。 3.2各部门责任人负责分管范围发生紧急事件时的现场指挥。 3.3机电中心及工程维修部负责保障在紧急事件发生时，供水、供 电、电梯、消防水泵、风机等设备进入应急状态，应对突然停电、电梯困人、设备设施抢修等事件的处理。 3.4管理处护管队负责防火、防毒、防盗、防治安事件、防台风、 防突发疾病事件的应急行动。参与救火、抗灾、抢险和制止犯罪行为，捉拿犯罪嫌疑人和维持事发现场秩序等紧急情况的处理。 3.5管理处负责防台风、防水浸、防意外疾病等紧急事件的处理。 3.6办公室负责紧急情况预期应对所需的后勤保障和事发现场的 服务与协调工作。 3.7监控中心值班员发现或接到紧急情况报告后，即刻报告事件应 对责任部门负责人，并按责任部门负责人要求报告公司领导，或报告辖区派出所和消防局。 3.8紧急事件发生时，各部门负责人带领本部门人员，迅速赶到事 发现场履行职责。
4.0应急程序 4.1事故发生后，响应过程依下列流程进行： 4.2对本公司内可能发生的潜在事故，各相关部门负责参照本文件 及有关规定制订适合本部门相应的紧急响应方案。 4.3公司通过制定《危机处理管理规定》明确与环保、安全、消防、 卫生等部门建立有效的沟通联络渠道职责，以便事故能在第一时间内及时与相关单位联系并妥善处理。 4.4事故应急响应演习 各相关部门、管理处根据部门实际情况制定应急演练计划，报公司物业监管部审核、备案，根据事故应急响应措施的有关程序，组织应急响应演练。 4.5匪警处理程序
- - 应急响应服务方案 广西广播电视信息网络股份依托自行设计、自行施工建设、自行运营维护，覆盖全区14个市、75县及广大乡镇的光缆网络资源优势，在高质量高稳定性地承担广西有线广播电视节目安全传输的基础上，正逐步发展为以实现全区广播电视数字化、网络化为目标，以网络和信息服务为基础，以广播电视业务为龙头，以技术创新为动力，积极拓展各类专网业务和增值业务的综合信息服务提供商。广西广播电视光缆干线网根据广西各市、县、乡镇的地理位置灵活组网，网络结构以环网为主，少量的支链路为辅，覆盖了全区所有市、县及乡镇；2004年开始我公司下属的各市、各县、各乡镇分公司进行城域网光缆改造，将原来的树型、星型城域网改造成环型城域网，现在已基本完成，并且在市、县城区采用管道路由方式敷设主干光缆，现绝大部分市、县都已实现管道光缆直接连接到市、县委和政府驻地，极提高了业务传送的安全稳定性。使我公司可以提供给用户的光缆资源、光纤资源十分丰富，也可以稳定可靠地为各类信息专网用户提供性好、技术先进的正常使用接入服务。 广播电视信息的重要性决定了广播电视光缆干线网必须安全、可靠、稳定地运行。为此我公司在建设光缆网络的同时，创建了一个完整可靠、上下贯通、反应迅速的运行维护管理体系，制定了应急维护预案，在广西广播电视光缆网投入运行的多年来发挥了重要作用，不仅出色地完成了广播电视信号传输任务，正常使用各项技术指标、中断率都控制在国家广电总局要求的围，还多次获得国家广电总局网络中心、广西广播电影电视局授予的维护先进单位称号。网络应急维护方案如下： 应急维护组织机构 公司主管领导作为全市应急维护管理与调度工作的总负责人，对公司各个管理部门负总责。广西广电网络各地区分公司作为项目所在地的具体维护机构，具体负责该项目涉及的光缆网络及该项目系统维护的组织、管理、调度工作，负责光缆故障抢修的指挥、调度和排障工作，负责项目系统的维护管理，负责全网24小时网管监控及24小时值班，设有工程维护部和抢修队。 - - -优质专业-
广东美信科技股份有限公司 G u a n g d o n g M I S U N T e c h n o l o g y Co., Ltd. （依据QC080000-2012标准编写）HSF产品应急准备和响应控制程序 版本： A/0 生效日期： 2016-05-01 文件编号： MS-HSFP-008 编制: 黄晓蓓日期: 2016-05-01审核: 刘朋朋日期: 2016-05-01批准: 胡联全日期: 2016-05-01
□急机密□机密■一般
□急机密□机密■一般□最速件□速件■一般 1、目的： 为了对可能出现的HSF产品异常而采取应急措施，避免或减少因HSF问题而产生严重的 后果，特制定本程序。 2、适用范围： 本程序适用于本公司出现HSF产品突发的污染事件而需实施的应急和回应情况。 3、职责： 质量人事部负责本公司HSF产品突发污染事件的应急准备和回应。 4、定义：无 5、工作程序： 5.1 应急准备和响应的范围： 根据本公司的实际情况，确定下列岗位为应急准备和回应的重点： a. 仓库 b. 生产区域 c. 客户处 5.2 应急准备和回应的原则： 5.2.1 各有关部门应在可能发生紧急情况的场所配备应急教材并做好标识，对负责处理 HSF产品突发污染事件的有关人员进行相应的教育培训。 5.2.2 一旦发生突发污染事件时，必须把受污染的HSF产品进行标识、隔离，在紧急处 理的同时要通报给客户为原则（若在客户处发生必要时直接请求客户支援）。 5.3 应急与回应的应对 5.3.1发生突发HSF产品污染事故时，应立即按《突发污染应急准备和回应流程图》汇 报。 5.3.2 在公司生产区域HSF产品突发污染事故发生的所在工序应立即采取标识、隔离措 施和对受污染产品进行处理，如是事故性质严重，难以处理，应立即向质量人事部主管 报告。 5.3.3 发生HSF产品突发污染事故时，遇有批量或呈漫延污染时，应立即组织人员，迅 速隔离。 5.3.3 HSF产品突发污染事故处理结束后，事故发生所在部门的负责人必须在24小时内 填写《突发污染应急准备和回应报告》。