质量管理基础知识

不要让糟糕的产品质量阻碍了我们前进的脚步！
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5、质量与技术、市场的关系
质量与技术 –技术是质量的基础 (木桶理论) –通过质量管理建立完善的管理体系和工作机制 与方法使技术稳定地、一致地发挥功能，并实 现持续改进
质量与市场 –质量要通过市场顾客的感知实现其价值； –顾客满意=产品质量+服务质量+营销质量。
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一组固有特性满足要求的程度 （ISO9000-2005）
将质量理解为“顾客满意”有助于将质量与市场、经 营业绩联系起来；
“特性”指“可区分的特征”。如物的特性、感官的 特性、行为特性、时间特性、功能特性
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是 那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率 等。
企业生存与发展的基础； 消费者权益的重要保障； 维护企业形象、参与市场竞争的重要要素； 提高市场份额、降低成本从而提高经济效益的
重要手段； 参与国际市场竞争的通行证； 社会经济发展的重要战略因素。
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对舜立公司而言，产品质量 已经变成了我们的脚镣！使 我们寸步难行！
品”，“海尔的质量一把大锤砸出的…” 今天的质量就是明天的市场！
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质量之祸
爱立信的衰败
百年历史的爱立信与NOKIA，MOTORALA一并称霸世界移 动市场；
但1998起，3年里市场占有率从18%到5%，在中国手机市场 占有率从1/3到2%，从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在 了三星，飞利普之后，其后业绩一路下滑，面临破产，最后 被SONY收购，成立索爱，但从此不在有往日辉煌；
什么影响了我们的产品质量？
中国人不缺乏勤劳智慧， 缺的是做细节的精神， 细节决定成败；
邓小平说过，“产品质量的问题从侧面反映出 了一个民族素质”。公司产品质量同样反映出 我们职工的素质！
缺乏敬业精神，责任心！态度决定一切，思想
决定行动 ；
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我们要树立正确的质量观
高标准、精细化、零缺陷； 优秀的产品是优秀的人做出来的； 产品就是人品； 海尔的质量观是：“有缺陷的产品就是废
质量管理基础知识
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内容简介：
➢ 前言 ➢ 质量管理基础知识； ➢ 公司质量体系简介； ➢ 质量控制点; ➢ 自主管理（三自一控）; ➢ 质量管理的发展趋势；
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一、前言
产品质量的重要性。 质量水平与企业素质； 质量与品质； 产品与人品； 质量意识与质量道德； 产品质量与工作质量；
秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度
膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒， 导致质量严重下滑，结果被市场淘汰；
日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，
而且事故频发，企业的信用和汽车销售严重下滑，已经陷入 困境；
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二、怎样理解质量
“要求” 指“明示的、通常隐含的或必须履行的需
求或期望”。
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2、质量的性质
质量的经济性
高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
质量的广义性
质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量的时效性
组织应不断地调整对质量的要求。
质量的相对性
只有满足顾客需求的产品，才会被认为是质量好的产
我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量这个看视 简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大 概没几个人能非常准确的说清楚。
先请大家回答几个问题： 1、我们进行消费（购物、医疗、旅游、教育等）的 时候首先考虑的是什么？ 2、我们选择产品或服务的标准有那些？ 3、我们凭什么会买某个品牌的商品？
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三、质量管理基础知识
1、质量概念的发展
质量是指“性能”.(是以生产为导向的“符合性”
质量。性能好则质量好，符合标准的产品就是合 格品。)
质量就是“适用性”（美国质量专家朱兰）。
符合性
适用性
生产者
质量
顾客
质量就是“损失的大小”（日本质量专家田口）。
偏离公差中心就会有损失。
人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生 龙活虎，而爱立信却失去了中国市场，原因何在？
爱立信的手机质量和服务不好导致了爱立信的衰败 （T28）
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质量之祸
三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工筑成的保健
品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰 然倒塌；
不知道
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责任心
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质量是怎样形成的？
使用什么资源？ 设备、工具、工装
由谁参与？ 操作者、班组长
质检员
输入 顾客要求 协议
图样 材料
工艺过程
输出 合格的产品
怎样做？ 作业指导书 检验指导书 （方法及工艺参数）
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测量分析改进？ 产品尺寸 外观质量 装配质量 产品性能
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品。
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3、质量特性
根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性分为 三类：
关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求， 会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质 量特性。
重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求， 将造成产品部分功能丧失的质量特性。
来自百度文库
一般质量特性：是指若超过规定的特性值要求，
暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐
渐丧失。
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谁是顾客？
顾客就是上帝。 顾客
下道工序也是顾客！ 所内有部受顾益客者！
外部顾客
工职 职 序能 级 顾顾 顾 客客 客
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消供 费方 顾顾 客客
中资 间本 顾顾 客客
公
众
顾
客
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4、追求质量的意义
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6、什么是管理？
➢管理
“指挥和控制组织的协调活动” 管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，
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产品质量的重要性
质量虽不能使企业一容俱容，却能使企业一 损俱损；
1、单体支柱市场、金属顶梁市场；
2、矿车
3、局外市场（神马、北煤机、皖北、神火）
4、今天的质量就是明天的市场！
5、产品质量为什么老出问题呢？
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为什么老出问题呢？
习惯了
没有改进
把关不严 为什么呢？