密
封 线
内
不
要
答
题
班 级
专 业
学 号
姓 名
运城职业技术学院2011/2012学年第二学期 《汽车营销基础与实务》试题（B 卷）
适用班级：11级汽车技术服务与营销专业
得 分
一、名词解释（每小题2分、共10分）
1、促销：
2、市场细分：
3、公众：
4、产品生命周期：
5、汽车市场营销调研：
得 分
二、判断题（每小题1分、共10分）
1、确定目标市场是企业选择和进行市场细分的前提和基础。 （ ）
2、1886年世界上第一辆真正意义的汽车在美国诞生。 （ ）
3、产品项目是指在某种特征上相互关联或相似的一组产品。 （ ）
4、汽车营销的正确与否，对汽车企业的兴衰具有决定性作用。 （ ）
5、财务中间机构包括银行、信托公司、保险公司及其他金融机构。 （ ）
6、竞争导向定价法就是以产品的成本为中心的定价方法。 （ ）
7、宏观环境因素对企业的营销活动具有强制性、不确定性、不可控性等特点。 ( )
8、市场预测按预测期限可分为短期和长期。 （ ）
9、汽车的个人消费需求具有较强的需求价格弹性，即价格的变动对汽车的个人需求影响很大。
（ ）
10、影响消费者购买行为因素中的文化因素包括核心文化和亚文化。 （ ） 得 分
三、单项选择题（每小题1分、共10分）
1. 一般说来处于产品生命周期介绍期阶段的营销策略的主要特点是（ ）。 A 、 形成特色 B 、提高产品质量 C 、 解决消费者认知 D 、进行创新
2. 可以满足某些消费者的特殊欲望，如地位、身份、财富、名望和自我形象 等的定价方法称为( )
A 、尾数定价
B 、声望定价
C 、 整数定价
D 、招徕定价 3. 汽车营销活动的出发点和立足点是：（ ）
A 、一切以服务为宗旨
B 、建立汽车销售企业的新形象
C 、高效率的实现销售目标
D 、满足消费者需求，为企业创造利润 4. 给客户递交名片时应该名片的（ ）。
A 、无所谓
B 、不同顾客有不同的要求
C 、反面向顾客，名字朝自己
D 、正面向对方，名字向顾客 5. 一般说来，居民储蓄增加，居民的现实购买力（ ），不利于扩大现实的销 售量，但有利于增加未来的销售量。
增加 B 、减少 C 、 不变 D 、不确定
6. 以过去的资料为基础，利用统计分析和数学方法分析预测未来需求的市
场销售预测方法是（ ）。
A 、购买者意向调查法
B 、专家意见法
C 、市场测试法
D 、时间序列分析法 7. 销售额和利润额不断上升的时期称为( )
A 、 导入期
B 、成长期
C 、成熟期
D 、衰退期 8. 影响消费者购买行为的因素众多，其中家庭属于（ ）
A 、 文化因素
B 、 社会因素
C 、 个人因素
D 、心理因素 9. 在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（ ）。
A 、肢体语言
B 、说话的内容
C 、语言语调
D 、以上都不是 10. 汽车附加产品层又称为：（ ）
A 、核心产品层
B 、形式产品层
C 、期望产品层
D 、延伸产品层
题 号
一 二 三 四 五
六 总 分
分 数 评卷人
得 分 四、多项选择题（每小题2分，漏选的1分，多选或错
选不得分，共20分
密 封 线 内 不 要 答 题
1. 心理定价策略包括（ ）
A 、整数定价
B 、折扣定价
C 、声望定价
D 、尾数定价 2. 现代汽车企业的市场营销观念包括（ ）
A 、价值观念
B 、生产观念
C 、社会营销观念
D 、市场营销观念 3. 影响汽车产品价格的内部因素是：（ ）
A.生产成本
B.定价目标
C. 需求情况
D. 货币流通情况 4. 影响汽车销售渠道选择的外部因素有( ) A 、 销售中介因素 B 、市场因素
C 、生产企业因素
D 、社会环境因素 5. 促销组合是指（ ）
A 、 价格
B 、广告
C 、人员促销
D 、 公关与营业推广 6. 汽车市场环境调查包括（ ）。
A.政策法律环境调查
B.经济环境调查
C.科技环境调查
D.社会文化环境调查 7. 汽车新产品定价策略有（ABD ）
A.撇脂定价策略
B.市场渗透定价策略
C.市场满意定价策略
D.迅速夺取策略 8. 国际汽车营销市场的营销策略：（ ）
A. 产品策略
B.价格策略
C.分销策略
D.促销策略 9. 中国汽车工业三大集团是：（ ）。 A.一汽 B. 南汽 C. 二汽 D. 上汽 10. 影响消费者需求的因素有（ ）。
A.地理因素
B.人口因素
C.心理因素
D.行为因素 得 分
五、简答题（第1题8分、第2-6题每小题5分，共32分）
1、什么是分销渠道，以及分销渠道的功能。
2. 简述品牌延伸策略。
3. 简述市场细分的作用。
4. 简述汽车产品衰退期的市场策略有哪些？
5. 简述汽车产品整体概念。
6．简述个别品牌策略的优缺点。
什么是PDI ,简述PDI 服务的基本要求。
得 分
六、论述题（18分）
Importa nt & Selected Docume nts 销售顾问销售考核试题 （85分及格） 部门姓名分数 一、填空（每空0.5分，） 1 汽车标准销售流程包括___________ 、___________ 、__________ 、__________ 、________ 、 _________ 六个环节。客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。 2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用_____________ ，并搭配________________ 进行系统详 细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB话术模式 3、售后跟踪环节需要的工具_____________________________________ 。《售后客户跟踪表》 4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说________________________________________________ 。就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？ 5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说 ________________________________________ 。很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢，还是单位用呢机？ 6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用__________ 、________ 等 独特的词语；最新的、新一代 7、提供咨询环节提问时尽量使用__________ 问题，常用词：________ 、_______ 、________ 。 开放式、怎么样、如何、为什么、什么 二、单项选择题：（每题1分，共计5分） 1、作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（D） A、你叫什么名字？ B您姓什么？ C你是哪的？ D请问您怎么称呼？“ K先生、您好！” 2、客户购车 A—天后，销售顾问进行电话回访。A 3B、5C、7D 9 3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（ D ） A、来电（店）客户登记表 B、月份意向客户进度管控表 C、客户管理卡 D、顾客需求评估表 4、对于《每日来电（店）客户登记表》中 _A_级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。 A、B B、C C、H D、A 5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（B）
第 1 页 共 3页 4. 适用于店堂推销的模式是（ ）。 A. 埃达(AIDA)模式。 B.迪伯达(DIPADA)模式。 C.埃德伯(ADEPA)模式。 D.费比(FABE)模式。 5. 当识别出顾客的成交信号时，可以采用 ( )达成交易。 A. 机会成交法。 B. 直接请求成交法。 C. 保证成交法。 D. 假定成交法。 二、判断题（本题共9小题，每小题2分，共18分,判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”或“×”） 1. 汽车配件是指专业配件生产厂家制造的零件。（ ） 2. 市场调查的所有结果对汽车配件企业经营决策都有指导意义。（ ） 3. 汽车配件市场的间接调查，费用低，速度快，因此，我们要更多地采用。（ ） 4. 进行市场预测时，先用定量预测方法大致估算，后用定性预测方法来减少误差。（ ） 5. 汽车配件库存管理是指汽车配件采购后入库、出库、仓库管理等的一系列管理过程。（ ） 6. 汽车配件名称索引适用于对汽车零部件结构较熟悉的专业人员使用。（ ） 7. 库存件只需存储易磨损和易失效的零件或材料，从而节约流动资金。（ ） 8. 汽车配件的标准售价是一种保证不亏本和具有合理利润的价格。（ ） 9. 索赔纠纷多是由于质量问题是否在质量担保期内造成的。（ ） 三、填空（本题共18空，每空1分，共18分） １．汽车配件常用的检索工具有___________、___________、____________。 ２．汽车普通零件编号由表示_________、_________、_________的数字组成。 ３．市场预测的原则有_________、_________、___________。
销售顾问销售考核试题 （85分及格） 部门______________________________ 姓名___________________________ 分数______________ 一、填空（每空0.5分，） 1 汽车标准销售流程包括 ___________ 、___________ 、__________ 、__________ 、_________ 、_________ 六个环节。客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。 2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用______________ ，并搭配 _______________ 进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB话术模式 3、售后跟踪环节需要的工具______________________________________。《售后客户跟踪表》 4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说________________________________________________ 。就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？ 5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说_________________________________________ 。很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢，还是单位用呢机？ 6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用__________ 、________ 等独特的词语；最新的、新一代 7、提供咨询环节提问时尽量使用___________ 问题，常用词：_________、_______ 、_________ 。开放式、怎么样、如何、为什么、什么 二、单项选择题：（每题1分，共计5分） 1、作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（ D ） A、你叫什么名字？ B 、您姓什么？ C你是哪的？ D 、请问您怎么称呼？“ *先生、您好！” 2、客户购车A—天后，销售顾问进行电话回访。A、3 B、5 C、7 D、9 3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（D ） A、来电（店）客户登记表 B、月份意向客户进度管控表 C、客户管理卡 D、顾客需求评估表 4、对于《每日来电（店）客户登记表》中_A_级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。 A、B B、C C、H D、A
《汽车配件营销与管理》试卷 A 部分 一、 选择 题(共30分,每题1分) 1.下列各项中不属于汽车配件质量鉴别的五法就是( ) A 瞧商标 B 瞧几何尺寸 C 瞧包装 D 瞧文件资料 2.下列各项中不属于国产汽车零部件编号表达式的就是( ) A 企业品牌 B 组号 C 零部件顺序号 D 变更代号 3.不属于营销方式的就是( ) A 人员推销 B 营业推广 C 上门促销 D 公共关系 4.属于进货点选择应考虑的因素的就是( ) A 进货距离 B 进货量 C 进货期时间 D 进货价格 5.下列不属于空运中使用的单证的就是( ) A 空运单 B 危险品申报单 C 活动物证明书 D 大副收据 6.配件分区分类应贯彻的原则( ) A 安全、可靠、方便 B 可靠、方便、节约 C 节约、安全、可靠 D 安全、方便、节约 7.产品生命周期的四个过程,不包括下列的哪项( ) A 市场导入期 B 市场兴盛期 C 市场成熟期 D 市场衰退期 8.下列各项中含有不属于合同中的关键条款的项就是( ) A 标的、质量、数量、时间 B 包装、价格、履行的期限 C 履行的地点、交货方式 D 结算方式、违约责任 9.仓房配件标签上不用标出的就是( ) A 配件号 B 配件名称 C 配件价格 D 车型 10.最常用的同城结算方法就是( ) A 支票结算 B 委托付款结算 C 托收无承付结算 D 同城托收承付结算 11、零件流通等级中快流件占销售总额的( ) A 60% B 70% C 80% D 90% 12、下列各项中不属于标准库存考虑的因素( ) A 月均需求 B 到货周期 C 欠发数 D 订货周期 13、汽车配件的运输方式中适用于运距长,时间紧迫的急需配件的运输就是( ) A 铁路运输 B 汽车运输 C 水路运输 D 航空运输 14.在入库验收程序的开箱点检这一步骤中,点检的数量一般为总量的( ) A 1%—5% B5%—10% C10%—15% D15%—20% 15、 下列不属于广告媒体类型的项目就是( ) A 电视 B 广播 C 报纸 D 公关 16、下列不就是仓库管理的任务的选项就是( ) A 保量 B 安全 C 准确 D 低耗 17.下列各项不属于经济批量法的就是( ) A 函数法 B 列表法 C 图示法 D 公式法 18.下列不属于铁路运输中使用的单证的就是( ) A 发货单 B 货物委托书 C 铁路收据 D 国际铁路联运单 19.位置码就是4位码。下列各项不属于位置码编排原则的就是( ) A 行 B 区 C 列 D 层 20.选择适当的策略进行市场细分,一般情况下,有三种可供选择的策略,下列不属于这三种策略的就是( ) A 无差异性市场策略 B 差异性市场策略 C 密集型市场策略 D 分散型市场策略 21、零件处于活跃期,此时要考虑( ) A 买多少、何时买 B 存多少、何时卖 C 卖多少、存多久 D 存多少、存多久 22、下列不属于订货数考虑的项目就是( ) A 月均需求 B 配件质量 C 客户预订数 D 库存数 23.一般快流件采用的订货形式就是( ) A 紧急订货 B 空运 C 正常订货 D 自提货 24、订单审批时不用考虑的因素就是( ) 班级 姓名 学号 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄密┄┄┄┄┄┄┄┄┄封┄┄┄┄┄┄┄┄┄线┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 密 封 线 内 不 得 答 题 题号 一 二 三 总分 得分
2015—2016学年度第一学期 《汽车销售顾问》期末考试试卷(B卷) 一、选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分;请将答案填在括号内） （）1．男士着装的“三色原则”，全身颜色尽量限制在种以内。 A.一种 B.两种 C.三种 （）2．市场零售价格的车型，才会成为竞争车型。 A.接近 B.悬殊 C.相同 （）3．金属带式无级变速器表示为。 （）4．客户说：“我的车还有一年就要报废了，不想在保险费上多浪费钱了。”符合顾客要求的险种要求是。 A.交强险 B.车损险 C.第三者责任险 （）5．入座时要轻，一般至少要坐满椅子的。 A.三分之一 B.三分之二 C.二分之一 （）6．起步加速时间是汽车从0到千米每小时所需的时间。 （）7．车辆是我们介绍车子的第一个方位。 A.车后方 B.前45度 C.发动机舱 （）8．中间商把汽车交给。 A.中间商 B.零售商 C.消费者 （）9．试驾中应先由开一段路。 A.顾客 B.销售顾问 C.维修技师 （）10．客户说：“这种冰箱还可以，但坏了没有地方修。”这种异议是。 A.价格异议 B.服务异议 C.质量异议 （）11．在商业银行办理汽车消费贷款，贷款期限一般为年。 （）12．国产车的车辆购置税按税后的征收。 % % % （）13．根据合同法，下列选项中，属于无名合同的是。 A.建设工程 B.居间合同 C.借用合同 （）14．如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法错误的是。 A.让顾客随意说出自己的不满 B.为客户带来的不便表示歉意，并决心改正 C.极力表达自己的观点 （）15．临时牌照有效期一般为天。 二、填空题(本题共10空,每空2分,共20分,请将答案写在对应的横线上．) 1．汽车保险一般分为和两部分。 2．并不是在所有汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在处购车才能申请汽车贷款。 3．汽车主要参数中，尺寸参数主要有车长、、车高、轮距、。 4．判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱，A代表，N代表。 5．在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者，例如在介绍晚辈与长辈认识时，先把介绍给。 三、判断题(本题共10小题,每小题2分,共20分。) （）1．第三者责任险属于国家规定的强制性保险，凡购车者必须投保第三者责任险。 （）2．汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种不定值财产保险。 （）3．驱动防滑系统表示为ABS。 （）4．交叉合作是指不同行业的销售人员之间的合作。 （）5．交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片。 （）6．提问的方式有开放式提问和封闭式提问。 （）7．试驾试乘顾客不需要系安全带。 （）8．六方位绕车介绍法最早用于德国奔驰车上。
曲靖工商职业技术学校2010-2011学年度第一学期期末考试 09级汽车应用与维修汽车配件管理与营销试题（A） 2010年12月 一、填空题。（本题共8个小题，每空1分， 共20分） 1．通常把汽车配件分 为、、三大类。 2.辛烷值的评定方法有和。 3.消费者购买某种商品时，所追求的是商品的和。 4.润滑脂的稠度用来表示。 5.仓储的作用有和两种。 6.市场营销学发展的四个阶段分 为、、、。 7.市场用公式表达这包 括、、。8.中间商包括、、 三种。 二、单项选择题。（本题共10个小题，每题 3分，共30分）。 1.下列（）属于市场营销 A 自行生产 B 偷抢方式 C 乞求方式 D 交换2. 全国性的市场营销协会的简称是（）。 A CMA B AMD C AMA D MAC 3. 产品组合的变化因素不包括（）。 A 宽度 B 深度 C 相溶度 D 信度 4. 柴油的牌号是按（）来确定的。 A 发火性 B 凝点 C 黏度 D 粘性 5.（）是企业经营状况和企业产品竞争的直接反映。 A 利润目标 B 市场占有率 C 销售额目标 D 生存目标 6. 进货时，（）不是按顺序选择进货渠道的。 Ａ A类厂ＢＢ类厂Ｃ D类厂 Ｄ C类厂 7. 撇脂定价策略也称（）。 A 低价策略 B 温和定价策略 C 高价策略 D 满意定价策略 ８. 下列（）属于狭义的产品。 A 桌子 B 思想 C 观点 D 注意 9. 仓储实物管理不包括（）。 A 仓储管理 B 库房管理 C 货物管理 D 账目管理 10. 下列（）不是销售运动的四种形状。 Ａ圆锥形 B 三角形 C 腰鼓形 D 椭圆形 三．判断题。（对的打√错的打×，本题共10题，每题1分，共10分） 1．预测与调查的关系为调查发生在预测之前。（） 2．交换与交易的介质是一样的。 （） ３．轮胎系列代号中，数字越小，则轮胎越矮。（） ４．防冻液只起防冻作用。 （） ５．成本是产品价格的主要组成部分，是定价的基础因素。（） ６．销售额越大，则说明销售量大，价格高。（） ７．产品线越多，产品组合越宽，品种越多。（） ８．物有所值，商品效用大于成本，让渡价值为正。（） ９．在分销渠道的类型中，直销渠道与间销渠道没有区别。（） 10．衡量仓储管理是否成功的主要指标是以规范的销售价格销售配件。（）
1.除了影响车辆纵向运动及其子系统的动力学响应(如发动机、传动、加速、制动、防抱死和牵引力控制系统等方面的因素)外，还有车辆在垂向和横向两个方面的动力学内容，即行驶动力学和操纵动力学。 2.纵向动力学研究车辆直线运动及其控制的问题，主要是车辆沿前进方向的受力与其运动的关系，按车辆工况的不同，可分为驱动动力学和制动动力学。 3.行驶阻力的两个最基本部分是车辆的滚动阻力和空气阻力，行驶阻力代表了车辆对动力和功率的需求。 4.操纵动力学的研究范围的三个区域：线性域、非线性域、非线性联合工况。 5.车辆动力学特征的设计方法：系统建模、分析 8.稳态：指当周期性（或恒定）操作输入（或扰动输入）施加在车辆上引起的周期性（或恒定）车辆响应，在任意长的时间内不发生变化时，便称该车处于稳定。 9.瞬态：指车辆的运动响应和作用在车辆上的外力或操作位置随时间变化而变化，便称此时车辆的运动处于瞬态。 10.车辆控制系统的构成包括：控制算法、传感器技术和执行机构的开发。 11.假如在车前部安装前视预瞄传感器来可靠地提供前轮前方路面的输入信息，那么主动悬架系统就可以利用车辆对前后轮的路面预测信息进行控制，这就是预瞄控制。 第二章 1.建立系统微分方程的传统方法主要有两种:（1）利用牛顿矢量力学体系的动量定理及动量矩定理（2）利用拉格朗日的分析力学体系 2.约束与约束方程：一般情况下，力学系统在运动时都会受到某些几何或运动学特性的限制，这些构成限制条件的具体物体称为约束，用数学方程所表示的约束关系称为约束方程 3.完全约束：如果约束方程仅是系统位形和时间的解析方程，这种约束称为完全约束 4.非完全约束：如果约束方程不仅包含系统的位形，还包括广义坐标对时间的导数或广义坐标的微分，而且不能通过积分使之转化为包含位形和和时间的完全约束方程，这种约束称为非完全约束 5.完整系统：具有完整约束的力学系统 6.非完整系统：具有非完整约束的力学系统 第三章1.SAE标准轮胎运动坐标系：被定义为法向坐标向下的三维右手正交坐标系，坐标的原点是轮胎接地印迹中心，x轴定义为车轮平面与地面的交线，前进方向为正，y轴是指车轮旋转轴线在地面上的投影线，向右为正，z轴与地面垂直，向下为正。 离程度，是影响轮胎产生纵向力的一个重要因素 定义：车轮回转平面与车轮中心运动方向的夹角，顺时针方向为正。 4.根据车辆动力学研究的内容不同，轮胎模型可分为（1）轮胎纵滑模型（2）轮胎侧偏模型和侧倾模型（3）轮胎垂向振 动模型 y=Dsin(Carctan(Bx-E(Bx-arctanBx)))它以三角形函数组合的形式来拟合试验数据，得出了一套形式相同并可同时表达纵向力侧向力和回正力矩的轮胎模型（y可以是纵向力侧向力和回正力矩，而自变量x可以在不同情况下分别表示轮胎侧偏角或纵向滑移率） 6.轮胎垂直刚度的三种不同定义：静刚度，非滚动动刚度，滚动动刚度。 7.在60—100HZ的频率范围内，子午线轮胎的垂向振动传递特性幅值显著地高于斜交轮胎，该频率范围的振动正对应于乘员的“颤振”感觉区域。在约150—200HZ左右的频率范围，斜交轮胎的振动特性远差于子午线轮胎，通常将该频率范围的轮胎振动称之为轮胎“噪声”，即通常所说的“路面噪声”。 8.轮胎噪声的产生机理 （1）空气泵吸效应随着轮胎的滚动，空气在胎面与路面的空隙中被吸入和挤压。当压缩的空气在接地区间的出口处被告诉释放到空气中时，就会产生噪声。 （2）胎面单元振动当轮胎滚动时，胎面单元作用于路面，当它离开接触区域时，胎齿便由高变形状态下恢复，从而引起胎面噪声，此为主要的轮胎噪声源。同时，胎体振动、胎面花纹沟、花纹凸块空隙就像谐振管一样，也促进了轮胎的噪声辐射。 由于空气泵吸效应、胎体和胎齿单元的振动均和车速有关，因此轮胎噪声的程度是车辆行驶速度的函数。 （3）路面材料对轮胎噪声也有影响。 9.影响轮胎侧向力的三个最重要的因素是侧偏角、垂向载荷和车轮外倾角。侧偏角由轮胎的运行条件所决定，它取决于车辆前进速度、侧向速度、横摆角速度和转向角。轮胎垂向载荷的静态值由车辆质量分布所决定，但随着载荷在纵向和侧向的重新分配，轮胎的垂向载荷会发生变化。车轮外倾角由转向角和通过悬架杆系作用的车身侧倾所决定，但对非独立悬架车辆来说，外倾角只取决于车轴的侧倾角。（填空题）
《汽车营销实务》课程教案 一、课程定位 《汽车营销实务》主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。本课程在汽车运用技术专业教学中作为一门能力拓展课程，是一门以培养学生 的专业销售理论和应用技能为目标的课程。本课程以“汽车营销基础知识”为引领，以“汽车营销实务”为导向，以工学结合、情境教学的方式来设计课程 的教学内容和教学方法。课程具有综合性和职业性特点。通过本课程学习，学生 能很快适应汽车销售岗位，为进入汽车营销职业生涯打好坚实的基础，并能实现零 距离上岗。同时课程还考虑到学生未来职业发展，通过教学，使学生具备汽车市 场调研与分析、汽车市场策划等高级营销技能。 二、课程目标 1.知识目标 （1）掌握汽车营销的基础知识，包括汽车市场营销环境的分析、汽车市场的调研和预测、汽车消费者的分析、汽车定价与分销的策略。 （2）掌握汽车整车销售实务与技巧、汽车营销的“六位绕车”介绍、角色模拟训练、客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪 等知识； （3）理解汽车营销相关工作策划、作业流程并能进行制定、自评互评及工作页的使用等。 2.能力目标 （1）学生能够具备收集、分析和组织职业工作所需信息的能力； （2）学生能够进行计划和组织职业工作活动； （3）学生能够依照程序标准作业，优化工作流程，协调配合工作； （4）学生能够具备继续学习，获取新知识技能以及独立解决问题的能力。 3.素质目标 （1）培养学生职业工作中自我控制、自我管理及有效工作评价的能力； （2）增强学生的心理、体能素质
（3）培养学生的团队精神及参与社会生活能力； （4）提高学生的环保、安全、质量和服务意识。 三、重点、难点章节及内容 工学任务三汽车市场营销环境分析 一、汽车市场宏观营销环境 二、汽车市场微观营销环境 三、汽车市场营销环境的特征 四、汽车市场竞争对手分析 五、消费者购买行为分析 工学任务五汽车产品定价策略分析 一、汽车价格组成及汽车产品定价的意义 二、影响汽车产品定价的主要因素 三、汽车产品的基本定价方法 四、汽车产品的定价程序 五、汽车产品的价格策略 工学任务六汽车分销策略 一、分销渠道的定义 二、分销渠道的功能 三、汽车分销渠道的长度、宽度及模式 四、汽车产品中间商的类型与特征 五、分销渠道的设计、组织与管理 六、汽车产品的分销渠道 七、汽车销售的物流管理 工学任务七汽车产品促销策略分析 一、促销策略概述 二、促销策略的概念及作用 三、汽车产品基本促销方式 四、汽车产品促销的目标
精品文档 销售顾问销售考核试题 （８５分及格） 分数姓名部门 一、填空（每空0.5分，） 1、汽车标准销售流程包括、、、、、 六个环节。客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。 2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用，并搭配进行系统详 细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB话术模式 3、售后跟踪环节需要的工具。《售后客户跟踪表》 4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。 就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？ 5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说。 很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢，还是单位用呢机？ 6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用、等 独特的词语；最新的、新一代 7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词：、、。 开放式、怎么样、如何、为什么、什么 二、单项选择题：（每题1分，共计5分） 1.作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（ D ） A、你叫什么名字？ B、您姓什么？ C、你是哪的？ D、请问您怎么称呼？“*先生、您好！” 2、客户购车 A 天后，销售顾问进行电话回访。 A、3 B、5 C、7 D、9 3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（D ） A、来电（店）客户登记表 B、月份意向客户进度管控表 C、客户管理卡 D、顾客需求评估表 4、对于《每日来电（店）客户登记表》中 A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进 度管控表》。 A、B B、C C、H D、A 5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（ B ） A、顾客需求评估表 B、试乘试驾评估表 C、试乘试驾登记簿 D、商谈备忘录 精品文档． 精品文档 三、多项选择题：（每题2分，共计20分）
?选择题（每题 2分，共30 分） 1.6135Q 柴油机的缸径是（ ） A.61mm B.613mm C.13mm D.135mm 2. 国产代号为RQ- 90的汽油，表示辛烷值（ ） A.恰好为90 B.小于90 C.不小于90 D.大于90 3. 活塞每走一个行程，相当于曲轴转角（ ） A.180 ° B.360 ° C.540 ° D.720 ° 4. 发动机压缩比的正确说法是（ ） A.气缸燃烧室容积与气缸容积之比 B. 气缸燃烧室容积与气缸工作容积之比 C.气缸总容积与气缸燃烧室容积之比 D.气缸工作总容积与气缸燃烧室容积之比 5. 下列发动机组成中柴油机所没有的是（ ） A.冷却系统 B.起动系统 C.点火系统 D.润滑系统 6. 下列属于底盘构造的是（ ） A.冷却系统 B.配气机构 C.润滑系统 D.行驶系统 7. 按（）分类，将轿车分为微型轿车、普通轿车、中级轿车和高级轿车的。 A.长度 B.总质量 C.排量D.座位数 8. 四缸发动机的点火顺序正确的是（ ） A.1243 B.1234 C.1432 D.1423 9. 使可燃混合气及时充入气缸，并将废气从气缸内排出，是汽油机那个组成的作用（ ） A.冷却系 B.燃料系 C.配气机构 D.起动系 10. 上海桑塔纳轿车轮胎的规格为 185/70SK14其中“ R'表示（） A.子午线轮胎 B.高压胎 C.低压胎 D.轮辋直径 11. 下列属于起动机型号中名称代号的是（ ） A.DQ B.QD C.FD D.DR 12. 下列属于汽车灯具中外部灯具的是（ ） A.示位灯 B.顶灯 C.门灯 D.行李箱灯 13. 单点式汽油喷射系统和多点式汽油喷射系统是按（ ）分类的。 A.喷油方式 B.空气流量的测量方式 C.空燃比的控制进度 D.喷油器安装位置 14. 柴油的牌号是按（ ）划分的。 A.辛烷值B.十六烷值 C.凝点 15. 国内某内燃机型号是 6105Q 下 A.该发动机是四缸直列式 B. C.该发动机是车用发动机 D. 二.填空（每空1分，共20分） 1. 四冲程发动机的工作循环有 ___________ 、 ___________ 、 _____ 2. 构成汽车整体和各单元的零部件及服务于汽车的所有消耗性材料称围 3. ___________________ 发动机一般由 起动系组成。 4. ___________________________________ 凡活塞往复四个单程，曲轴旋转 完成一个工作循 环的称为四行程发动机。 5. 活塞在上止点到下止点所所扫过的容积称为 _______________ 。 6. 汽油的牌号越 ____________ ，则辛烷值含量越 ___________ ,汽油的抗爆性越 ____________ 7. 曲柄连杆机构包括 ____________ 、 __________ 、 __________ 三个组。 汽车配件营销A 卷 D.黏度 F 列说法正确的是（ ） 该发动机气缸排量是 105M1 该发动机使用水冷却
作业题 1、车辆动力学的具体内容是研究车辆及其主要零部件在各种运用情况下，特别是在高速运行时的位移、加速度和由此而产生的动作用力。 2、车辆系统动力学目的在于解决下列主要问题： ①确定车辆在线路上安全运行的条件； ②研究车辆悬挂装置和牵引缓冲装置的结构、参数和性能对振动及 动载荷传递的影响，并为这些装置提供设计依据，以保证车辆高速、安全和平稳地运行； ③确定动载荷的特征，为计算车辆动作用力提供依据。 3、铁路车辆在线路上运行时，构成一个极其复杂的具有多自由度的振动系统。 4、动力学性能归根结底都是车辆运行过程中的振动性能。 5、线路不平顺不是一个确定量，它因时因地而有不同值，它的变化规律是随机的，具有统计规律，因而称为随机不平顺。 （1）水平不平顺； （2）轨距不平顺； （3）高低不平顺； （4）方向不平顺。 6、车轮半径越大、踏面斜度越小，蛇行运动的波长越长，即蛇行运动越平缓。 7、自由振动的振幅，振幅大小取决于车辆振动的初始条件：初始位移和初始速度（振动频率）。 8、转向架设计中，往往把车辆悬挂的静挠度大小作为一项重要技术指标。 9、具有变摩擦减振器的车辆，当振动停止时车体的停止位置不是一个点，而是一个停滞区。 10、在无阻尼的情况下共振时振幅随着时间增加，共振时间越长，车辆的振幅也越来越大，一直到弹簧全压缩和产生刚性冲击。 11、出现共振时的车辆运行速度称为共振临界速度 12、在车辆设计时一定要尽可能避免激振频率与自振频率接近，避免出现共振。 13、弹簧簧条之间要留较大的间距以避免在振动过程中簧条接触而出现刚性冲击 14、两线完全重叠时，摩擦阻力功与激振力功在任何振幅条件下均相等。 15、在机车车辆动力学研究中，把车体、转向架构架（侧架）、轮对等基本部件近似地视为刚性体，只有在研究车辆各部件的结构弹性振动时，才把他们视
【DOC】-汽车销售顾问销售考核试题02 汽车销售顾问销售考核试题02 销售顾问销售考核试题 (,,分及格) 一、填空(每空0.5分，) 1、汽车标准销售流程包括、、、客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。 2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用，并搭配进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB话术模式 3、售后跟踪环节需要的工具《售后客户跟踪表》 4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢, 5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说。很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢，还是单位用呢机, 6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用、等独特的词语;最新的、新一代 7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词: 、、。开放式、怎么样、如何、为什么、什么 二、单项选择题:(每题1分，共计5分) 1. 作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是( D ) A、你叫什么名字 , B、您姓什么, C、你是哪的, D、请问您怎么称呼,“*先生、您好～” 2、客户购车 A 天后，销售顾问进行电话回访。 A、3 B、5 C、7 D、9
3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格( D ) A、来电(店)客户登记表 B、月份意向客户进度管控表 C、客户管理卡 D、顾客需求评估表 4、对于《每日来电(店)客户登记表》中 A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。 A、B B、C C、H D、A 5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写:( B ) A、顾客需求评估表 B、试乘试驾评估表 C、试乘试驾登记簿 D、商谈备忘录 三、多项选择题:(每题2分，共计20分) 1、在达成协议环节中，需要用到的表格工具包括:( ABCD ) A、《商谈备忘录》 B、《销售合同》 C、《失控(战败)记录表》 D、《失控(战败)统计分析表》 E、《顾客需求评估表》 F、《感谢信》 2(请依据电话接听的标准，对以下基本用语按照先后顺序排序:(G、 B、C、F、E ) D、A、 A、我是销售顾问李四 B、王先生，您好 C、很高兴为您服务 D、酒泉万华三菱、猎豹4S店 E、清楚了，再见 F、明天早上9点见 G、您好 3. 向客户提问时应收集的主要信息包括:( A、B、C、D、E ) A、客户个人情况 B、过去用车经历及经验 C、对新车的要求 D、周边朋友用车情况 E、对本品牌汽车的了解程度 4(在与竞品对比时，要:( A、B、C、D )
可编辑 《汽车配件及营销》期末试卷A 答案 2013----2014学年第2学期 一、填空题（每空1分、共15分） 1．汽车零部件 汽车标准件 汽车材料 2．类推原则 相关原则 3．定性分析法 定量分析法 4．铁路运输 汽车运输 航空运输等。 5．日常盘存 定期盘存 重点盘存。 6．产品 分销。 二、选择题（每题2分，共20分） 1—5 BACCD 6—10 DBACA 三、判断题（2×10=20分） 1—5 ×√√√× 6—10 ×√×√× 四、简答题 1、请详细说明配件的5S 管理的定义？ 整理：将物品分为要与不要，不要的就丢弃。 整顿：将整理好的物品定位，并透过看板、颜色进行效率管理。 清扫：经常打扫，常保清洁，造就无垃圾、无污秽的环境。 清洁：通过制度、规定，维持整理、整顿、清扫状态。 素养：养成确实遵守组织规定事项的习惯。 2、汽车特约服务站对索赔员有那些要求？ 1、具备汽车的专业理论知识。 2、丰富的现场维修经验。 班级：__ __ __ __ __ __ __ __ ____ __ __ 姓名：_____ ____ __ __ __ __ __ __ __ 学号：( 班级序号)___ __ __ __ __ ____ __ _ …… … 装… …… …… …………… …… ………… ……… … … … … … … 订 …… … …… …… …… … … … … … … … … ……… ………… … …… … …… 线
可编辑 3、较强的语言组织能力。 4、为人正直，工作仔细认真。 5、具有计算机基本的能力。 6、通过汽车制造厂的培训，具备考核上岗资格证书。 3、特殊汽车配件的分类存放的原则有那些？ 1、不能与沾油汽车配件的存放原则。 2、发动机总成的维护。 3、蓄电池的储存。 4、爆震传感器的存放。 5、减振器的存放。 6、橡胶制品的存放。 7、电器配件，玻璃制品配件的存放方式。 4、库存管理的目的与意义有那些？ 1、目的：满足客户的需求的前提条件下，通过对经营者过程中库存数量进行控制，力求尽可能降低库存数量，提高物流效率，使总费用减低到最低的程度。 2、意义：1、能提高库房内取货、存货的工作效率。 2、能减少库存的积压，减少库存的损失，减少浪费。 3、合理优化库存的结构，提高库存的周转率，提高资金的利用率。 4、能提高对用户的一次配件的满足率，提高用户满意度。 5、汽车配件盘存的方法有那些？ 1、巡查盘点法。 2、随机抽样盘底法。 3、滚动盘底法。 4、年终盘底法。 系部 班级 姓名 学 号 密 封 线
（汽车销售顾问）基础理论知识试卷 姓名：分数： 注意事项： 1.考试时间：90分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名。 3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 一、填空题(第1题～第7题。将正确的答案填入题内相应的横线上。每题1.0分，满分20分。) 1.汽车主要由_________、_________、___________和___________四部分组成。 2.销售三要素包括：_________、_________、___________。 3.发动机的润滑系统主要有_____________、__________、__________、__________和__________等作用。 4.发动机冷却方式一般有__________和__________两种。 5.开放式提问和封闭式提问分别是用来__________信息和__________信息的。 6.在进气行程中，进入汽油机缸体的是_____________，而进入柴油机缸体的是_____________。 7: 汽油机点火方式是_____________，柴油机的点火方式是_____________。 二、单项选择题(第8题～第37题。选择一个正确的答案，每题1.0分，满分30分。) 8.在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的( )。 A.前方 B.后方 C.左前方 D.右后方 9.为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下( )选项属于此类提问。 A.您现在选择车辆的排量大概是多大呢？ B.您现在希望开什么类型的车？ C.您过去开过什么车？ D.您对这车的安全性能还有哪些疑问呢？ 10.试乘试驾的流程应该是（）。 A.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时 B.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时 C.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时—引导客户回展厅 D.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时—引导客户回展厅
商丘职业技术学院 2009-2010学年度第二学期期末考试 《汽车配件营销》试题A卷答案 汽车建筑工程系专业年级（答案写在试卷上，否则无效）2010-6 题号一二三四五六七得分 总分 一、填空（每空1分，共20分） 1、包修、包退、包换。 2、无生产日期、无商标、无厂址。 3、浸油锤击。 4、具体生产年月。 5、保质、保量、及时、低耗。 6、少、资金。 7、商品质量不合乎要求、所购商品不适应用。 8、资金周转、商品积压。9、高资金型。 10、垂直渠道冲突。 二.选择题（每题2分，共20分） 1. A 2. B 3. D 4. B 5. C 6. C 7. D 8. A 9. D 10. B 三、名词解释（每题5 分，共20 分）
1、企业文化：企业在长期的生产经营过程中逐步生成和发育起来的企业哲学，以企业精神为指导，为核心的共同价值准则，行为规范和道德规范，生活信念和企业的风俗、习惯、传统等，以及在此基础上行成、强化起来的共同经营的指导思想、经营意识等。 2、条理化管理：就是配件管理分类统一，安全堆码美观整齐，仓容利用经济合理，防尘、防潮、防 高温、防照射，细致严密，卡物相符，服务便利，并存好特殊的汽车配件。 3、分销渠道的宽度：分销渠道每一层次中同类中间商的数量。 4、保本期：汽车配件从购进到实现销售而不至于发生亏损的最长储存期限。 四、问答题（共30 分） 1 、简述市场细分的原则。（8 分） 1. 差异性原则 2. 可衡量性原则 3. 可盈利性原则 4. 可进入性原则 5. 相对稳定原则 6. 独特性原则 2 、商品陈列摆放的注意事项有哪些？（10 分） 1. 易于顾客辨认，满足顾客要求。
第一部分 名 称是不能确定不是1 当你站在大庭广众面前时 你会感到不好意思。 说 明 在公司里不同岗位的人需要不同性格的人。比如：营销、公关岗位的人，应该选择外向型人才，而科研开发则应该选择偏内向型的人才。本测试正是为这种人才选择提供依据的。测试题目 以下是60个测试题目 每题都有“是”、“不能确定”、“不是”三种答案。 9 会议休息时 你宁肯一个人独坐也不愿同别人聊天。 10 当你遇到难题时 你非弄懂不可。 11 你不善于和人辩论。 12 你时常因为自己的无能而沮丧。 13 你常常对自己面临的选择犹豫不决。 25 读书时 你的作业大多整洁、干净。 14 你喜欢把自己拿去和别人比较。 15 你容易羡慕别人的成绩。 16 你很在意别人对你的看法。 17 在发现异常现象时 你容易产生丰富的联想。 18 你总是把家里收拾得干干净净。 19 你做事很细心。 汽车销售顾问笔试面试题 5 你不喜欢社交活动。 6 你不会把自己的想法轻易告诉别人。 7 对问题 你喜欢刨根问底。 8 你凡事很有主见。 A卷2 你愿意一个人独处。 3 与陌生人打交道 你感到不容易。 销售人员性格测试心理素质测评类/性格倾向测试 A卷题：答“是”计0分；“不能确定”计1分；“不是”计2分 B卷题：答“是”计2分；“不能确定”计1分；“不是”计0分 请你以最快速度回答完毕 并统计A、B卷合计总分。 4 当你遇到不快乐的事情时 你能抑制感情 不露声色。 20 你十分注意维护自己的信用形象。 21 你信奉“不干则已 干则必成”这一格言。 22 拿到一本书 你可以反反复复看几遍。 23 你做事情大多有计划。 24 你在学习时 不容易受外界干扰。 26 一旦对人形成一种看法 你不会轻易改变这一看法。 27 你不喜欢体育活动。 28 在买东西前 你总要比较估量一番。 29 遇到不愉快的事情 你会生气很长时间。 30 你常常担心自己会遭遇失败。 A卷合计得分
1、系统动力学有哪三个研究容？ （1）优化：已知输入和设计系统的特性，使得它的输出满足一定的要求，可称为系统的设计，即所谓优化。就是把一定的输入通过选择系统的特性成为最优化的输出。 （2）系统识别：已知输入和输出来研究系统的特性。 （3）环境预测。已知系统的特性和输出来研究输入则称为环境预测。 例如对一振动已知的汽车，测定它在某一路面上行驶时所得的振动响应值（如车身上的振动加速度），则可以判断路面对汽车的输入特性，从而了解到路面的不平特性。 车辆系统动力学研究的容是什么？ （1）路面特性分析、环境分析及环境与路面对车辆的作用； （2）车辆系统及其部件的运动学和动力学；车辆各子系统的相互作用； （3）车辆系统最佳控制和最佳使用； （4）车辆-人系统的相互匹配和模型研究、驾驶员模型、人机工程等。 2、车辆建模的目的是什么？ （1）描述车辆的动力学特性； （2）预测车辆性能并由此产生一个最佳设计方案； （3）解释现有设计中存在的问题，并找出解决方案。 车辆系统动力学涉及哪些理论基础？ （1）汽车构造 （2）汽车理论
（3）汽车动力学 （4）信号与系统 在“时间域”及“频率域”下研究时间函数x(t)及离散序列 x(n)及系统特性的各种描述方式，并研究激励信号通过系统 时所获得的响应。 （5）自动控制理论 （6）系统辨识 （7）随机振动分析 研究随机振动中物理量的描述方法(相关函数、功率谱密度)， 讨论受随机激励的振动系统的激励、系统特性、响应三者统 计规律性之间的关系。 （8）多体系统动力学 建立车辆系统动态模型的方法主要有哪几种？ 数学模型 （1）各种数学方程式：微分方程式，差分方程，状态方程，传递函数等。 （2）用数字和逻辑符号建立符号模型—方框图。 3、路面不平度功率谱密度的表达式有几种？各有何特点？试举出2 种以上路面随机激励方法，并说明其特点。（10分） 路面功率谱密度的表达形式分为幂函数和有理函数两种 （1）路面不平度的幂函数功率谱密度 ISO/DIS8608和国家标准GB7031-1987《车辆振动输入路面平
《汽车营销基础与实务》课程标准 一、课程的性质 《汽车营销基础与实务》课程是我院汽车技术服务与营销专业必修的一门核心专业素质课程；是获取汽车营销师技能证书必备的专业知识课程。本课程采用理实一体化教学。 二、本课程与其他课程的关系 三、课程的目标 1、知识目标： 根据汽车技术服务与营销专业人才培养目标、岗位（群）需求和前后续课程的衔接，统筹考虑和选取教学内容；根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，构建课程体系和教学内容，使课程更加符合职业技术教育的特点和规律。 重视实践教学(实验、实训、实习)在高技能人才培养过程中的作用，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。教学方法、手段运用及教学情景设计上，基于行动导向的教学和技能实训的一体化。教学情景设计上，建立了一体化的汽车营销实训中心，包括专业教室、4S店模拟室、资料查询室等；运用多媒体教学手段，注重学习与实际工作的一致性，做到实训室里有教室，教室旁边有工位，教学组织实现真正意义上的“理实一体化”教学。 2、专业能力目标： （1）了解汽车市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、汽车服务市场营销等基本理论； （2）掌握汽车市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、市场营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等； （3）基本掌握汽车市场营销环境的基本内容、市场细分方法；
（4）能够掌握售前广告策划技能，具有汽车市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场、进行产品服务和定位； （5）能够掌握汽车及配件市场营销技巧以及具有汽车售后服务技能及危机处理能力； 3、素质目标： （1）具备良好的沟通能力、协调能力和表达能力； （2）培养吃苦耐劳的敬业精神和工作建构能力； （3）养成良好的工作责任心和诚实守信的工作作风； （4）具备独立工作能力与团队合作能力； （5）安全环保、文明工作、服务意识强。 四、教学参考书选取 《汽车营销实用教程》，段钟礼，张晋桄主编，机械工业出版社，2009 《营销管理》，菲利普科特勒主编，上海人民出版社,2009 《市场营销理论与实务》，张卫东主编，电子工业出版社，2009 《汽车市场营销》，戚叔林主编，机械工业出版社，2007 《汽车营销》，张国方主编，人民交通出版社，2003 《汽车及配件营销》，边伟主编，机械工业出版社，2006 《现代汽车营销》，肖国普主编，同济大学出版社，2004 五、课程设计的理念及思路 本课程是理论课堂教学，教学中应注重以学生为主体，以学生为中心，在整个教学过程中由教师起组织者的作用，以拓展学生知识面为导向，全面讲解汽车专业相关知识，激发学生对汽车行业的专业兴趣；以开放式作业的形式引导学生对汽车知识自发学习，拓展知识面，为学生日后在工作生活对汽车的学习及应用打下良好的基础。教师在教学中，使用多媒体教学设备，利用丰富的课件与视频材料相结合的方式讲解，以教师讲授为主、观摩视频材料为辅，并适当地穿插点评、提问和结合生活中的实验进行讨论等多种教学方法，全面落实课程目标。 六、课程的课时整体设计