万科物业各部门系统培训计划

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5 综合能力 团队协作与沟通技巧 物业管理案例分析与处理 各体系标准内容的学习（9001、14000、18000、 21000） 新队员的上岗岗位技能培训（队列、体能、车辆指 引等） 装修巡查管理 车辆管理（业主、临停、看房车） 业主投诉处理 突发事件应急处理 水灾与漏水事件处理 地震应急处理
6 业务技能 爆炸应急处理 袭击事件处理 醉酒应急处理 治安管理基础知识 消防安全知识培训 消防演习培训 军事强化训练 施工工地管理
7 体系标准 安全管理部操作规程 8 素质修养 文明礼貌、服务礼仪,安全管理员的行为规范
物业相关法律法规 9 管理知识 如何成为一名优秀的班组长
物业管理专业知识 10 综合能力 沟通技巧及服务意识
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项目应知应会 2 业务技能
服务意识、职业意识培训 客户服务、有效沟通 如何进行客户管理 服务技巧及语言 物业服务收费管理办法 装修期间管理规程 质量手册 操作规程及作业手册 3 体系标准 质量记录的规范使用 岗位职责 如何做一名优秀的物业人 4 素质修养 市、省优创建条件 物业管理法规政策 目标管理 如何打造高绩效团队 员工细分化管理 5 综合能力
பைடு நூலகம்
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万科物业系统培训计划表
被培训人：
培训日期：
序号 培训类别
培训内容
授训部门/人员 培训课时 是否完成
企业文化与职业道德 通用礼仪 员工手册、规章制度 1 岗前培训 《岗位礼仪》 《物业管理基础知识及法律法规》 实操----岗位礼仪及岗位技能 岗前培训试题、实操考核 企业文化与道德 通用礼仪---微笑服务、站姿、问候、指引、 迎送客等 实操----岗位礼仪及岗位技能 员工行为规范（员工手册）