《公关礼仪九》PPT课件

• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。
4 注意赠礼的场合
• 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
四 馈赠的目的
• 3 以酬谢为目的的馈赠
–这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在 礼品的选择上十分强调其物质价值。
–礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质； 其次取决于帮助的目的；再次取决于帮助的时机。
• 4 以公关为目的的馈赠
–多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的 追逐活动中。
五 馈赠的原则
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
2、祝贺庆典活动 4、祝贺开张开业 6、探视住院病人 8、遭受不测事件
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
一 花言花语
万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊
二 送花的时机和场合
• 鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予 了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意 把握最佳时机，选择合适的场合。
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
目的； • 机会贵在事由和情感及其他需要的程度。 • “雨中送伞” “雪中送炭”
五 馈赠的原则
• 3 效用性原则 • 就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文
3 依礼还礼
• 还礼的学问，注意还礼的时间和还礼的形式。 • 还礼的时间： • 选择还礼的时间，要讲“后会有期”。最佳的选择有
三：一是和对方赠送自己的相同的机会。二是在对方 或其家人的某个喜庆活动时。三是在此后登门拜访时。 • 还礼不是“还债”，要讲自觉自愿。还礼次数也不要 过多，完全没有必要再三再四地还礼，就像上述故事 中的那样，成了双方的一种负担。
二 馈赠的六要素
• 5W+1H
WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送
馈赠对象
• 馈赠时要考虑的因素：
性
年
职
别
龄
位
身
性
喜
份
格
好
馈赠礼品的标准
• 1、情感性 • 2、独创性 • 3、时尚性 • 4、适俗性
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意 3、公共关系礼品 5、适逢重大节日 7、应邀家中做客
–有一个故事说的是邻里之间的礼尚往来。
– 为表示友好，甲家用小碗给乙家送了一碗饺子；为了还礼， 没过几天，乙家用中碗给甲家送了一碗饺子；来而不往非礼 也。于是，甲家过几天给乙家用大碗送了一碗饺子；乙家一 看急了，不能失礼呀，于是用盛汤的磁盆给甲家送了一盆饺 子；甲家一看，嘿！不能让人小瞧了！赶紧做了一锅饺子给 乙家送去……
6、夫妻之间
5、结婚
• 适合送颜色鲜艳而富花语者佳，可增进浪漫气氛，表示 甜蜜。如百合、月季、郁金香、香雪兰、荷花（并蒂 莲），用以象征“百年好合”“永浴爱河”“相亲相 爱”。结婚纪念日，可选择百合花、并蒂莲和红掌，祝 愿其“爱情之树常青”“恩爱相印如初”“百年幸福长 存” 生日 适合送圣诞花最贴切，另以玫瑰、雏菊、兰 花，表示永远祝福，年轻朋友可送一束月季、木本象牙 红、石榴花，示意前程似锦，年华火红。
送花是一门学问，送花也是一门艺术， 用花来表达的语言实在太丰富了， 收花人的您可曾领会其中的深意？ 要送花的你，又是否有点困绕？
知道红、白玫瑰组成的花束的意义吗？ 知道探病时送百合要先作些处理吗？ 要很好的表达和领悟送花的意义，
才能更好的表达这种艺术。
一 花言花语
荷花——纯洁 玫瑰——纯洁的爱 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永志不忘我 菊花——长寿高洁 红掌——大展宏图 金鱼草——繁荣昌盛
对已故母亲的哀悼思念之情.
3、父亲节
• 每年6月的第三个星期日。通常以送黄 色的玫瑰花为主。在有的国家，把黄色 视为男性的颜色。在日本，父亲节时必 须送白色的玫瑰花，枝数和造型不限。
4、圣诞节
• 定在12月25日，纪念耶酥监督的诞生， 同时也是普通庆祝的世俗节日。现在 的圣诞节，通常以一品红作为圣诞花， 花色有红、粉、白色，状似星星，好 象下凡的天使，含有祝福之意。在这 个节日里，可用一品红鲜花或人造花 插做成各种形式的插花作品，伴以蜡 烛，用来装点环境，增加节日的喜庆 气氛。
2、母亲节
• 每年5月的第二个星期日。通常以大朵粉色的香石竹 作为母亲节的用花。粉色是女性的颜色，香石竹的层 层花瓣代表母亲对子女绵绵不断的感情。
• 红色康乃馨:用来祝愿母亲健康长寿; • 黄色康乃馨:代表对母亲的感激之情; • 粉色康乃馨:祈祝母亲永远美丽年轻; • 白色康乃馨: 除具有以上各色花的意思外，还可寄托
化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就 不同。 • 因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择 礼品。 • 麦琪的礼物
五 馈赠的原则
• 4 投好避忌的原则 • 就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活
习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同， 不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳 或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌 的原则。 • 在这里尤其强调要避其禁忌。 • “好事成双” “4” “送钟”与“送终”
3 依礼还礼
• 还礼的形式： • 如果还礼的形式不对路,“还”不如不“还”。下面
还礼的几种形式，可以让我们借鉴： • 一是赠送所送的同类物品。 • 二是可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为
还礼。 • 三是可以用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，
不必非要还礼，一般对方也是非常愿意接受的。
送花礼仪
• 1 喜礼之用 • 3 节庆礼之用 • 5 慰问礼之用 • 7 祭奠礼之用
2 贺礼之用 4 嘉奖礼之用 6 丧葬礼之用
1、情人节
• 玫瑰是世界主要的礼品花之一、表明专一、情感和活 力。玫瑰一般有深红、粉红、黄色、白色等色彩。
• 情人节以送红玫瑰的最多。给情人送玫瑰以几枝为宜？ 当然是越多越好，一枝取情有独钟之意，三枝则代表 “ 我爱你”。送6枝、8枝代表吉祥数，送11枝，是 将 10 枝 送 给 最 心 爱 的 人 ， 另 一 枝 代 表 自 己 。 至于送24枝则是国际性的常例，12枝为一打，代表一 年中的12个月，有追求圆满，年年月月献爱心之意。
2 注意礼品的包装
• 包装时的注意事项： • 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、
色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不 要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 • 2、注意色彩：如日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢 鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄 色，喜欢绿色等。
3 注意时机的选择
• 1 轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情
–通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往 人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。
–然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总 成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既 有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
第九章 其他礼仪
馈赠礼仪
“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”
• 一 馈赠的含义
• 含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象 礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝 贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。
• 馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式 出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声 胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给 交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新 的活力。
2、根据馈赠对象选择礼品
A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊 关系、文化习惯关系、偶发性关系等。
B、了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器
C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：
个
民
人
俗
禁
禁
忌
忌
宗
伦
教
理
禁
禁
忌
忌
四 馈赠的目的
• 1 以交际为目的的馈赠
2 拒绝有方
注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，切记 生硬阻挡，以免对方难堪。
• 拒收礼品可采用以下三种常用方法： • 1 婉言相告法 • 2 直言缘由法 • 3 事后退还法
3 依礼还礼
• 礼尚往来，是人之常情。但要把握分寸、把 握时机，千万不能因送礼、还礼而受累。
补充：中国传统的送礼
• 做寿礼 • 教子礼 • 探病礼 • 乔迁礼 • 做客礼 • 同事礼 • 商务礼
七 受赠的须知
• 1 欣然笑纳 • 2 拒绝有方 • 3 依礼还礼
1 欣然笑纳
• 对于他人诚心相赠的礼品，且并非违法犯规之物，应 却之不恭，大大方方地欣然接受。
• 在接受他人赠品时，要注意以下问题： • 1 神态专注 • 2 双手捧接 • 3 认真道谢 • 4 当面拆封 • 5 表示欣赏
– 这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点： – 一是送礼的目的与交际目的的直接一致； – 二是礼品的内容与送礼者的形象一致。
• 2 以巩固和维系人际关系为目的的馈赠
– 这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。 – 这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、
包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。
六 赠送的礼仪
• 1 选择合适的礼品 • 2 注意礼品的包装 • 3 注意时机的选择 • 4 注意赠礼的场合 • 5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达
1 选择合适的礼品
• 礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般 说来：
• 1 对家贫者，以实惠为佳； • 2 对富裕者，以精巧为佳； • 3 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳； • 4 对朋友，以趣味性为佳； • 5 对老人，以实用为佳； • 6 对孩子，以启智新颖为佳； • 7 对外宾，以特色为佳。
• 当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。 • 给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。
5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达
• 只有那种平和友善的态度，和落落大方的动作并伴有 礼节性的语言表达，才是令赠受礼双方所能共同接受 的。
• “薄礼！薄礼！”“只是一点小意思”“这是很贵重 的东西！”
补充：送礼的十七条戒律
• 1 了解别人的品位 • 2 不可包含动机 • 3 始终还是新的好 • 4 勿购“有用”的礼物 • 5 撕掉价签 • 6 精心挑选包装 • 7 送女性礼物总是简单的，女人生活中的小零碎儿
多，都是送礼的好选择 • 8 尽管如此，送女性服装仍属于不智之举
补充：送礼的十七条戒律
• 9 把握好送礼时机 • 10 喜欢你送出的礼物 • 11 搞搞新意 • 12 根据受礼人的职业，选购较为实际的礼物 • 13 礼物价钱合理 • 14 自制的礼物 • 15 领带和腰带不宜送给关系一般的男性 • 16 送礼要在实用和不实用之间，掌握好度 • 17 避免送鲜货