商务沟通方法与技能模拟试卷A卷
第一部分必答题
一，本题包含3个小题。
你碰到一下一组难以理解和解释的信息和统计数据：一家商店想要计算出一周内每天需要雇佣几个员工，于是进行了一项调查，了解光顾商店的人数，以及实际购物的人数。
具体数据如下：
周一，共有300人进入商店，其中60人购买了商品；周二，只有200人进入商店，其中30人购买了商品周三的情况有所好转，有220人进入商店，40人购买了商品；周四情况进一步好转，有280人进入商店，50人购买了商品；周五情况更好，共有320人进入商店，70人购买了商品；周六情况最好，共有400人进入商店，其中有110人购买了商品；周日跟周六的情况差不多，共有390人进入商店，其中100人购买了商品。
店主估计1个员工每个工作日能够接待100个顾客。
现在他想要知道是否已经具备了足够的信息计算出一周内每天所需雇佣的员工数量。
1，使用一种通俗易懂的方式展示上述统计的数据。
2. 根据所展示的数据，试分析该商店一周的客流量的变化情况
3.你认为该店主为了确定每天需要的雇员数量还需要哪些信息？
二．本题包括2个小题。
当你要去参加一个面试时，肯定会非常注重自己的外表，一般都会穿着正装去面试，并且会确保自己守时不迟到。在面试过程中也会非常注重自己的基本交际礼节，不会做出让面试官不满的动作。这就是非语言沟通方式，你利用非语言沟通方式向面试官传达了一些你个人信息。
4.什么是非语言沟通？非语言沟通包括哪些传达形式？
5. 肢体语言有积极和消极之分，请举例说明。
三．本题包括4个小题。
海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席，首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2012年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。2012年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续10年蝉联中国最有价值品牌榜首，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。为了海尔集团的发展更上一层楼，海尔的高层决定为海尔未来的发展制定一份商业计划。
6.简述公司制定商业计划的原因。
7. 制定一份好的商业计划书，能为企业的发展起到很大的促进作用，具体来说，商业计划书对不同的利益相关者有哪些价值？
8.商业计划书通常要包括哪些关键内容？
9.利用所学知识，请为海尔集团制定一份商业计划书。
第二部分选做题
从以下四题中任选两题作答
四．王磊大学毕业之后，应聘进入一家中外合资企业的公关部门，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。由于他刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙，不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的。在谈判过程中，无意评论了伊斯兰教，引起了对方的不悦。在后续的谈判过程中，他发现与对方的谈判不是很愉快，对方表现出了不愿合作的意向。
10.案例中出现的沟通障碍主要表现在哪些方面？这种障碍导致了什么样的谈判结果？
11.简述员工个人背景的不同而影响员工之间沟通的因素。
五．你是ＸＸ公司的总经理助理，你们公司规定每月要召集各部门经理召开一次会议，以便能够对公司上个月的工作内容进行总结，针对现有工作中存在的问题提出解决办法，并且制定下一个月的工作计划。１２．根据所学知识，给会议议程下个定义。
１３.请你为你们公司的会议拟定一份会议议程。
六．下图是一个沟通网络图
１４.图示属于哪种沟通网络？
１５.简述沟通网络的类型
１６.图示属于哪种沟通方向？简述其目的。
七．赵凯就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今天，经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务的时候，不停的问他十分明白其所交代的任务。赵凯对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕
经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。
１７.赵凯这种做法正确吗？为什么
１８.针对赵凯的问题，你认为他在倾听的过程中应该注意哪些因素？
１９.简述提问技巧的好处。
参考答案：
2.根据上述表格中的数据，我们可以分析得知：
（1）针对该商店一周进入商店的人数分析可知，可能是由于节假日的原因，周六，周日进入商店的人数最多，平常人数较少。
（2）针对该商店一周内购买商品的人数变化情况可知，周六，周日商品的销售量最大，平常的购买量较少，周二，周三，周四的购买人数相对来说比较低。
(3)综合分析来说，每天购买商品人数和既然怒商店人数比例分别为：
周一是1:5，周二是3:20；周三是2:11；周四是5;28;周五是7:32；周六是11:40；周日是10:39
周六，周日的购买商品人数和进入商店人数的比例基本一致，其他工作日的比例均低于周六，周日，说明周六，周日购买商品人数占进入商店人数的比例相对较高。
3.为了确定每天需要的雇员数量，店主还需要的信息有：
（1）顾客的进店时间
（2）客流量高峰期的时间
（3）实际销售发生的时间。
4. 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作，体态，语气语调，空间距离等方式进行信息交流，沟通的方式。非语言沟通主要包括两种传达形式：（1）个人外表（2）肢体语言。
5.（1）积极的肢体语言：适当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾
（2）消极的肢体语言：缺乏目光接触、缺少微笑、弯腰驼背、双臂交叉、紧张的外表、将身体避开讲话6.公司要制定商业计划书，一般处于以下几种原因：
（1）阐明他们的想法及目标
（2）支持资金申请。
（3）通过将进展与计划作对比评估，来检测公司的业绩。
（4）设定销售及利润目标。
（5）明确所需资源以及涉及的成本。
7. 制定一份好的商业计划书，对不同的利益相关者有着不同的作用：
（1）对于企业的领导者来说，可以使领导者的想法及对企业的设想书面化。
（2）对于投资者或股东而言，有利于他们对公司的发展及盈利情况有一个直观的了解。
（3）对政府而言，在企业需要政府资助的时候，政府需要看企业的商业计划书，有助于政府的决策。（4）对于金融机构而言，金融机构要给企业发放贷款，商业计划书是相当重要的文件。
（5）在对外合作时，商业计划书也是最有说服力。
8.撰写商业计划书时，商业计划书通常要包括五个关键的部分，分别是：
（1）经营目标，即企业未来所要实现的经营成果。
（2）销售与市场营销，即企业如何通过销售或市场营销来实现企业的经营目标。
（3）生产，即企业是如何安排产品的生产的。
（4）资源需求，即企业生产所需的资金，原材料等是如何供应的。
（5）资金支持方面的数据，具体来说，包括几种财务报表。
9.下面是为海尔集团编制的一份粗略的商业计划书：
