商务沟通方法与技能模拟试卷Ｂ卷
第一部分必答题
一，本题包含２个小题。
美国口语学家雷蒙德罗斯认为，在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有３５％是语言，符号传播的，而其余的６５％的信息是非语言符号传播的。其中仅面部表情可传递６５％中的５５％的信息。为此，我们可得出这样的一个公式：
信息传递／接受的全部效果＝词语（７％）＋表情（５５％）＋声音（３８％）
１.简述非语言沟通的特点
2. 眼神在商务交流中可以发挥哪些作用
二．本题包括2个小题。
假如你是一位采购经理，你的供应商发过来一份报价单，此时你正准备发一封回信，对此报价单作出回应。３.发送商务信函的原因有哪些
４.好的商务信函必须符合哪些标准
三．本题包括３个小题。
假如你叫李明，是某公司培训部经理。现在是２０１１年１０月９日上午９：００点，星期一。你之前接到人事总监王鹏的指示，需要拟定一个“中层干部培训班”，今天要交给他。由于你刚接到通知，本周五下午要举行有关本年度中层干部培训的会议。所以，你要在会议前将这次会议的议程，文件资料准备完善，要提醒人事总监把修改过的计划周四下午前回馈给你。
５.请依据此案例写出一份备忘录。
６. 简述备忘录的基本内容。
７.内部沟通文件有什么要求
第二部分选做题
从以下四题中任选两题作答
四．本题包括３个小题。
不一样的面谈
小王自己不懂车，他感觉到车的发动机在怠速时，会“当当当”响，觉得声音很烦人，就把车开到了修理厂。一个小伙子接待了他，问车怎么了。小王就说发动机有问题了，当当当响。小伙子接着又问，哪儿响小王就说不清楚具体是哪儿响，反正就这一块。又问是吗，什么时候开始的小王说大概有一个星期了。
小伙子在车上东看看西看看，也找不到问题究竟出在哪里。过一会儿小伙子把他师傅找过来了，他师傅过来以后，提问的方式马上就转变了，第一个问题是发动机的机油换没换，小王说好像是一个月前换的。接着师傅又问，你这两天是不是经常点着了却不走，小王回答说是有这种情况。然后师傅又问化油器清洗过吗，小王说前段时间洗的。这时师傅说可能毛病出在化油器上。一看果然如此，化油器堵住了。
８.面谈的目的具体包括哪些此次面谈的目的是什么
９.结合案例，请说明面谈与自发谈话相比，有哪些不同
１０.面谈时都有哪些提问方法小伙子和师傅分别采用的哪种提问方法
五．本题包括３个小题。
Wansson冷冻食品公司有则最新新闻：
Gary Xin 是配送部的一名叉车司机。他已婚并酷爱足球，周末的一场足球比赛上，Gary xin 打入制胜一球，以1:0击败了劲敌Arctic食品公司的足球队。并且，他把这个进球送给刚刚出生的儿子ZEN。他的儿子在周五降生的，出生时公斤，非常健康。对Gary xin 来说，可谓是双喜临门。
这则要求写出新闻稿发表在公司月刊，2012年4月第四期的时事通讯。
11.简述企业内部干物的概念。
12.有效的企业内部刊物包括哪些特点
13. 请依此新闻写一篇时事通讯。
六．本题包括３个小题。
假如你是某ＩＴ公司的总经理，你们公司经过长期的讨论，制定了一份详细的战略规划。现在董事局要求你向下安排工作，并传达公司股东的指导意见和想法。于是，你让秘书起草了一份会议通知文件，在这份文件上列出了会议所需要的讨论事项的会议议程，并以书面形式的通知各部门的经理参加会议，旨在传达董事局和公司股东的意见和想法，并向他们传达公司的战略规划，要求各部门经理回去召开会议，向各部门员工传达相应的指导思想。你本以为自己可以高枕无忧了，但在后期公司运营过程中，你发现下属的某些工作方向出现问题，与你之前向各部门经理传达的工作有偏差。
１４.什么是口头沟通本案例涉及的是哪种口头沟通方式
１５.常见的口头沟通方式有哪些
１６.在本案例中，你认为可能是哪种因素影响了你与下属之间的沟通如何改善目前的问题
七．ＸＸ企业是一家知名的跨国公司，在公司发展过程中，非常注重公司各部门之间以及部门内部的交流，使各部门以及部门内部通过及时，正确的信息交流达到提高企业经营效率的目的。例如，该企业的销售员工每天的工作效率很高，他们及时地向部门经理反馈他们的工作结果，把各市场的销售记录以及分析结果提交给部门经理，以供部门经理进行相关的决策和指导。他们有什么建议也会及时的向部门经理反映。部门经理在看过相关的报告之后，及时的把他的想法传达给下属员工，并给予相应的工作指导。部门经理和员工之间通过不断的沟通和交流，有效的提高了工作效率和工作质量。该部门内部员工相处很融洽，合作也很愉快。
１７.结合所学知识给单向沟通和双向沟通下个定义。
１８.上述案例中销售部门的沟通属于单向沟通还是双向沟通为什么
参考答案：
1.非语言沟通的特点包括：连贯性，真实性，相似性，多义性，通义性，协同性，及时性，心理性。
2.眼神在商务交流中发挥的作用如下：表示兴趣，反馈，伴随讲话，吸引等。
3.（１）提供或寻求信息
（２）确保一些事情已经完成
（３）与客户及供应商保持或发展良好的关系。
４. 好的商务信函的标准：清楚简洁、具体和特定、准确和完整、礼貌而得体、及时处理
５.
6. 备忘录的基本内容：组织名称，发件人，收件人，主题，日期
7.
（1）在充分的信息交流的基础上作出决策。
向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。
（3）组织内同一层级员工之间的互相沟通――包括那些在同一部门以及不同部门员工之间的相互沟通。
(4)向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规。
(5)向员工提供对他们至关重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总体工作条件。８.面谈的目的主要包括：
