培训人际沟通八大技巧

1. 诚恳实在 诚恳实在是赞美的前提和基础，是赞美的第一要
素。 对于赞美的话语，人们最重视的是什么呢？——
“诚”和“实”赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物， 切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。
第19页Байду номын сангаас共41页
五、赞美的技巧
二、赞美的原则与要求 2.切境得体
切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达 效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则，赞美 也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被 赞美对象的各种因素，包括其职业身份、文化程度、性 格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些 因素直接影响着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当 赞美，否则，就会产生不良的后果 。
第16页/共41页
讲话的关键
一定要深思熟虑！
第17页/共41页
五、赞美的技巧
（一）赞美的功能
受到赞美是人们心理上的需要，人 们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、 被肯定的心理需求。愿意得到赞美， 是人的一般心理需求;而善于赞美他 人，则是一种重要的美德。
第18页/共41页
五、赞美的技巧
（二）赞美的原则与要求
2. 不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意； 3. 给对方提供说话的机会：
a. 对方表现出迷惑不解的神情时； b. 对方表现出不耐烦或不高兴时； c. 对方表示不同意或同意叙述的观点时； d. 对方精力不够集中时。
第12页/共41页
四、讲话的技巧
一、说话的要点：
1. 说话要充满信心，声音洪亮； 2. 说话要热情，有亲切感； 3. 要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方； 4. 避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出 错； 5 . 学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲 不
第3页/共41页
怎样做才会让对方接受你呢？
首先：要学会妆扮自己。从外表、穿着、打扮上 妆扮自己。
其次：从知识上武装自己，从言谈举止上改变自己。 要让你的领导、同事、亲戚、朋友一看你就 知道你会给他们带来什么样的好处，避免什 么样的麻烦或痛苦？
他还会排斥你吗？
第4页/共41页
人类行为的动机
——追求快乐，逃避痛苦
二、沟通中的金钥匙—问话
D、选择式的问话 问二选一的问题，从小“yes”的问题开始。 例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗?
E、反问式的问话 例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？
2. 问话的原则：
A、问简单容易回答的问题。 B、能用问的尽量少说。
第10页/共41页
三、聆听的技巧
聆听的基本要求：
面对面沟通的主要因素
第1页/共41页
沟通的前提
当我们带着要沟通的内容（思想、 见解、 工艺技术方案等来到你的领 导、同事、亲戚或朋友面前，首先 他们会想到什么?
第2页/共41页
沟通的前提
1. 你是谁? 2. 你要跟我谈什么? 3. 你谈的事情对我有什么好处？ 4. 如何证明你讲的是事实? 5. 我为什么要听你讲？ 6. 为什么我要现在听你讲？
同的话。
第13页/共41页
四、讲话的技巧
二、克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令：
1. 讲话侧重于讲道理； 2. 态度傲慢嚣张、语气蛮横； 3. 喜欢随时反驳；
4. 内容无重点； 5. 自吹自擂； 6. 妄自菲薄； 7. 言不由衷的恭维； 8. 言谈间充满怀疑的味道；
9. 供给、嘲弄他人；
第14页/共41页
第20页/共41页
五、赞美的技巧
三、赞美的技巧 1.锦上添花式：
锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之 “花”必须有特色。 2.雪中送炭式： 雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在 人们最需要他人鼓励的时候能够听到你的一声 真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够
第21页/共41页
第8页/共41页
二、沟通中的金钥匙—问话
C、诱导式发问
即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种 观点。如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点 么”。
但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧 张感，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真 正想说的话，从而不能获得有价值的资料。
第9页/共41页
四、讲话的技巧
10. 语无伦次； 11. 语气缺乏自信； 12. 喜欢强词夺理； 13. 语言晦涩难懂； 14. 口若悬河、滔滔不绝； 15. 开粗俗的玩笑； 16. 懒惰。
第15页/共41页
对待他人的缺陷（谣言）三不政策
DON’T ACCEPT 不接受！ DON’T MAKE 不制造!! DON’T DELIVER 不传递!!!
第5页/共41页
一、沟通的原理
1. 沟通的重要性：
没有沟通就是自我封闭。
2. 沟通的目的：
把我们的想法、观念、服务、产品让对方接 受。
3. 沟通的原则：
多赢或者双赢。
4. 沟通应达到的效果：
让对方感觉良好。
5. 沟通的三要素： 第6页/共41页
二、沟通中的金钥匙—问话
1. 问话的三种模式：
A.开放式的问话：
第7页/共41页
二、沟通中的金钥匙—问话
B、封闭式发问
即希望对方就问题做出明确的答复。 封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直
接。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或 “否”，如“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成 生产任务？”
封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在 对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即 表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果 一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见， 或对对方的答复不感兴趣。
即希望对方自由地发表意见或看法。 开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。 前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。 如“请你谈谈自己的工作经验”。 有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。 如“你在原来的公司完成任务是经常遇到的问题是什 么？” 开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面 问题的起始阶段运用。
1. 在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话， 以免遗漏或误解对方发出的信息，但不宜多 。
2. 对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导； 3. 对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入 尴尬或失望。
第11页/共41页
三、聆听的技巧
倾听时须注意的基本礼节：
1. 精力集中，适当用表情、手势表示对他人所 说内容的兴趣和理解；