QC小组活动相关知识培训

QC小组活动的具体程序
（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认。 七、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行
QC小组活动的具体程序
QC小组活动的具体程序
三、现状调查 目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 ★ 指令性课题和攻关型课题可不用现状调查！ 现状调查应做到： 1、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数 据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 2、对现状数据要进行分析、整理、分类
QC小组活动的具体程序
九、效果检查 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 （1）重新分析原因或检查所制定的对策。 （2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。 2、经济效益的计算 ◆ 计算经济效益的同时应考虑社会效益 ◆ 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。 ◆ 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技 术水平的提高等。 ◆ 巩固期能看到稳定状态为止。
QC小组活动培训教材
品质部/李乒 2014.06.16
培训内容
QC小组活动基础知识 统计技术（工具和方法） QC小组活动成果案例分析
QC小组活动基础知识
★TQM理论 TQM(Total Quality Management—全面质量管理)的是由美国 人费根堡姆于20世纪60年代提出的，它是指一个组织以质量为 中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。 ★QC 小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战 略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提 高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。
统计技术
QC七工具使用口诀：
统计技术
统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。
（一）调查表
定义：又叫检查表、核对表、统计分析表。它是收集和记录 数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析 （形式多种多样，可根据调查内容的不同自行设计）；
示例：铸造不良情况检查表
项目 地点
日期 废品数 不良分类
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 严密的科学性----P、D、C、A程序
数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
QC小组活动基础知识
★QC小组活动的宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（关键） 改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场 ★QC小组的作用 有利于 ►开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； ►预防质量问题和改进质量 ►实现全员参与管理 ►改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 ►改善和加强管理工作，提高管理水平 ►提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力， ►从而使职工岗位成才 ►提高顾客的满意程度
QC小组活动基础知识
★ QC小组的组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样 ★ QC小组组建程序
自下而上 自上而下 上下结合
QC小组活动基础知识
★ QC小组的注册登记
注册登记要求： 1、每年要进行一次重新登记 2、对停止活动持续半年的QC小组予以注销 3、每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次 课题的注册登记
排列图
关联图
因果图
系型图解）
分层法
PDPC法 （过程决策图法）
直方图
矩阵图
控制图
矩阵数据分析法
散布图
矢线图
统计技术
统计工具菜单 （一）
简易图表
专用工具类
饼分图 折线图 柱形图水平对比 推移图 流程图 雷达图
0、618法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程
QC小组活动基础知识
QC小组活动的基本特征 就是质量改进和质量创新
小组课题 类型 ◙问题解决型课题 现场型 攻关型 “三结合” 服务型 管理型 ◙创新性课题
QC小组活动的管理技术
1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤 现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施 C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下 步打算
QC小组活动的具体程序
八、对策实施
1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。
2、递进的措施应一个一个的去做。 3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较 4、实施没有对错之分，只有好、坏差别 5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 7、如实施进行不下去，应及时修改对策。 8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的 问题不妥。
2、对策表表头
序号 主要原因 对策 目标 措施 负责人 地点 完成日期 what why how who where when
3、制订对策常用方法： 调查表 简易图表 系统图 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法
QC小组活动的具体程序
5、注意事项： （1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制， 高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。 （3）不采用临时性、应急性对策。 （4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策 （5）将对策内容和措施内容分开制订 （6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施 （7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 （8）不要为外人制订措施
QC小组活动的具体程序
原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用
方法名称
适用场合
原因之间的关系
展开层次
因果图 针对单一问题进行原 原因之间没有交叉关 一般不超过四层
因分析
系
超过用系统图
系统图 关联图
针对单一个问题的原 因进行分析
针对单一或多个问题 的原因进行分析
原因之间没有交叉关 系
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他 合计
铸造质量不良 质检科
1月 2月 224 258 240 256 151 165 75 80 14 18 704 777
收集人 XXX 日期 记录人 XXX 班次
2000年1月-6月
3月 4月 5月 356 353 332 283 272 245 178 168 144 90 94 82 27 23 16 934 910 819
QC小组活动基础知识
QC小组的概念理解
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人
的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组活动基础知识
★QC 小组的性质 • QC 小组活动是群众性质量管理活动的一种有效的
QC小组活动的具体程序
2、注意事项： （1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 （2）课题名称一目了然 （3）选题理由应简明、扼要、充分 3、选题常用工具 折线图 柱状图 饼分图 排列图 直方图 过程能力指数 控制图
QC小组活动的具体程序
二、小组概况 必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
QC小组活动的具体程序
一、选择课题 1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下 达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小 组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题 ◆ 针对顾客的投诉和抱怨
QC小组活动的具体程序
十一、总结回顾及今后打算 总结回顾： ◆ 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 ◆ 找出此次活动后尚未解决的问题 ◆ 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神 ◆ 提出下步打算，体现持续改进 ◆ 总结回顾常用图表
简易图表
统计技术
统计工具菜单 （一）
老七种工具 新 七 种 工 具
QC小组活动的管理技术
★ PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
2、大环套小环
QC小组活动的管理技术
2、以事实为依据，用数据说话
选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果
QC小组活动的管理技术
3、应用统计技术
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”
如：恢复质量的目标
QC小组活动的具体程序
目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图 五、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的 分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益， 从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因 （2)展示问题的全貌（4M1E：人—man 、机— machines 料— materials 、法—methods 、环境— environment ） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。 （5） 末端因素上找要因。
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分类方法： （1）按时间区分 年、月、日、班次等 （2）按地点区分 位置、工地等 （3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分 生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料 4、现状调查使用的方法：
简易图表
排列图
直方图
控制图
亲和图
矩阵图
QC小组活动的具体程序
四、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据 目标值应做到： 1、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。 3、要说明制订目标的依据。 设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应 有相联关系）。 2、目标应具有一定的挑战性。 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。
原因之间有交叉关系
没有限制 没有限制
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六、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要 因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因 2、要因确认应注意的几个问题 （1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标 准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试 验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数 据进行确认。
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3、效果检查常用图表： 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图 十、巩固措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳 入有关标准并将新的标准进行推广。 3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。 4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。 5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期 能看到稳定状态为止。 6、巩固措施常用图表：调查表 简易图表 直方图 控制图
组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现 代科学管理方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同
QC小组活动基础知识
★ QC 小组的特点
明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 广泛的群众性----人人都可以参加