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行政公务礼仪
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行政公务礼仪
公务礼仪分类:
仪容礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、酒桌礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、接待礼仪、会务礼仪、交谈礼仪
仪容礼仪
基本标准:
美观、整洁、卫生、得体
服装:
在正式场合男士不得穿短裤,女士不得穿超短裙。
男士正装:
1、西装颜色必须是纯色和深色,不带色、格和花、点,配黑色皮鞋,袜子颜色要深,且袜筒要高、弹力要好,以免坐下时露出小腿不雅
2、穿西装必须系领带,若西装里面穿羊毛背心,临到须放在背心里面,领带长度基本到达腰部。西装、领带、衬衣三者的色调要和谐,且三者中领带应是最醒目的,最好不要用鲜红色的领带。
3、穿两颗扣西装时,可以不系扣,较正式场合可以扣上一颗,一般不两颗都扣;穿三颗扣西装是,可以扣中间一颗,也可系上两颗,但最后一颗一般是不系的;双排扣西装,则所有扣子都要扣。
女士正装:
1、标准型正装为西装上衣和裙子成套,随意型可以西装上衣配
搭随意的裙子。
2、在工作岗位上,可以不佩戴任何首饰,若要佩戴应与服装的式样、色调、风格相统一,至多不要佩戴多余三个。
站姿:
站立时身体要端正、挺拔,重心放在两脚中间,挺胸、收腹,肩膀要平,放松,两眼自然平视,嘴微闭,面带笑容。
坐姿:
要端正稳重,切忌前俯后仰、半坐半躺,上下晃抖腿,或以手托头,俯伏在桌子上。
拜访礼仪
事先提前预约:
提前预约时间、地点、拜访人数等,避免成为不速之客或者扑空。时间选择:
一般来说,上午9-10点,下午3-4点,晚上7-8点为宜。非正式拜访最好在节假日下午或者平时晚饭之后,尽量避免在对方吃饭时间、午休、临下班时间。
拜访的目的明确:
需要商量或拟请对方做什么、怎样交谈,事先都要认真的设想和安排。如果有必要,可将你登门拜访的目的委婉的告诉对方,使得对方有一定的准备。
赴约准备:
根据拜访内容把材料准备充分,以免措手不及、东拉西扯、浪费时间;名片和礼品要备齐
拜访礼貌:
到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西。在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
交谈技巧:
除了表达自己的思想观点外,还要注意倾听对方谈话内容,观察对方的情绪和环境的变化:如对方谈性正浓,交谈时间可适当长些,反之可短些。同时,观察对方态度,把握辞行时机,并向在场所有人道别。
电话礼仪
1、打电话的礼仪
打电话时,要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后,应首先向对方问好,自报家门和证实以方的身份,事情说完,道一声“再见”,及时挂上电话。
2、接听电话礼仪
(1)铃响后马上拿起电话,会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现,同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此,电话铃声
响过两声之后接听电话,是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听,应在拿起电话后先向对方表示歉意,如“很抱歉,让你久等了”。
(2)而后,立即自报家门,然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图,并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本,对重要的电话做好记录。电话内容讲完,应等对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示尊敬,主要在挂电话时应小心轻放,别让对方听到很响的搁机声。
酒桌礼仪
座次
1、若是圆桌,则正对大门的为主客,主客左右手边的位置,则以离主客的距离来看,越靠近主客位置越尊,相同距离则左侧尊于右侧。
2、如果为大宴,桌与桌间的排列讲究首席居前居中,左边依次2、4、6席,右边为
3、5、7席,根据主客身份、地位,亲疏分坐。酒桌上的规矩
1、领导相互喝完才轮到自己敬
2、记得多给领导添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导确实想找人代,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下
3、如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼
酒宴上的礼仪
1、众欢同乐,切忌私语
2、瞄准宾主,把握大局
3、劝酒适度,切莫强求。作为敬酒人,应充分体谅对方,在对方请人代酒或用饮料代替时,不要非让对方喝酒不可
4、敬酒有序,主次分明。
敬酒顺序
1、主人敬主宾。
2、陪客敬主宾。
3、主宾回敬。
4、陪客互敬。
介绍礼仪
1、介绍自己简短全面:包括四个内容:单位、部门、职务、姓名,一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了,训练有素。
2、为他人作介绍:应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。
握手礼仪
1、脊背要挺直,不要弯腰低头。要热情大方,不卑不亢。行握手礼时,上身应稍稍前倾,两两足立正,伸出右手,距离受礼者约一
步;四指并拢,拇指张开,向受礼者握手,礼毕后松开。忌用左手、带手套握手。
2、握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主动握手。
3、若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时要用右手,目视对方,表示尊重。
4、男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。
接待礼仪
1、接待上级
接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况,要如实回答。如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见。
2、引见介绍
对来办公室与领导会面的客人,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。