精细化管理PPT

用所学知识分析案例
“大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的
优秀不是真正的优秀。
——亮点马甲化
没有检查和考核就等于没有管理
目标明确；岗责、流程、
程序 清晰；训练到位
01
事前控制
02
事中控制
03
事后控制
检查细化——执行促进、 执行督导、执行检查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
没有检查和考核就等于没有管理
精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管
理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理 工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各 单元精确、协同和高效运行。
细节的定义
能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节， 如拧螺丝 管理水平的差异： 正面好一点，负面差一点
精细化管理在管理发展阶段中的位置
03
精细化管理
岗位责任制
02
04
企业文化管理
初始管理
01
05
自主管理
精细化管理对组织的意义
1
管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则）
2
成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）
3
组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）
精细化管理对组织的意义
01
管理从艺术和经验向技术和规 律转变（经验成规则）
员工工作质量如何保证并不断提升？
管理文件、管理制度的真正落实靠什么？
业务骨干如何控制？他们的成功经验如何复制？
百度文库
目 录
精细化管理的意义
01
02
什么是精细化管理
企业如何开展精细化管理
03
第一部分
精细化管理的意义
精细化管理源于细节 精细化管理对组织的意义 精细化管理的几个阶段 中国企业管理需要精细化
精细化管理概述
精细化管理的理解
精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系 统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行
ORTCC系统的要素功能
目标引导
个人与组织一致
文化支撑
潜规则支持
规则落实
点线面文件落地
训练转化
文件转化为行为与技能
考核保障
谋略不可复制 规律可以克隆
我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内部复制
优秀元素的DNA. 问题重复发生，经验无法积累。
理解精细化管理的五组关键词
01 02 03 04
固化——已有成功经验， 优化——现有工作程序 复制——复制优秀成员和团队 控制——生产和工作过程质量 系统——稳定以系统支持 细节——良好以细节保障
有些工作不是天天有，但有相对固定的时
间周期。 例行性工作②——经常性工作的程序管理 有些工作既不是天天有,但却经常有，比如
接待外来参观访问的客人。
程序固化的原则
客户导向
步骤清晰
切实可用
科学量化
工具支持
点击添加文本点击添加文本 点击添加文本点击添加文本
点击添加文本点击添加文本 点击添加文本点击添加文本
关键控制点选择
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则，是行为契约 文化是管理的潜规则，是心理契约 潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多 时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人 们总是潜意识地按潜规则办事。
思考：
职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？
小组讨论
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样 使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一 个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？
理论——运用先进理论
工具——创造实用工具 发展——组织发展 提高——个人进步
05
程序固化的3个主要方面
1
将比较固定的或天天要做的工作程序化
2
例行性工作①——周期性工作的程序管理
3
非例行性工作的程序管理 预案
首先要将工作流程程序化。在生产、行
政、后勤、服务工作中，对流程中的每 个程序制订程序规定，使操作有标准、 有方法、有约束条件
02
成员行为从责任和悟性向习惯 和技能转变（规则成技能）
组织发展进步由高层推动向制
03
度推动转变（人治向法治）
中国企业需要精细化
把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
-----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林
第二部分
什么是精细化管理
精细化管理的理解 精细化管理三大原则 精细化管理的ORTCC模型及说明 精细化管理常用的工具：图、表、卡
精细化管理
——吴宏彪老师从经验到科学
课程目的
研讨精细化管理的规律和规则,用规律指导工作,用规则规范工作,提高组织竞争力,实 现企业的管理目标. 与战略不同， 不同层级的管理者和雇员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。 规律升华为理论，固化为工具。 管理以理论为指导、工具为手段 。
研讨以下问题
公司管理水平如何持续改善和提高？如安全、成本。 企业长期持续发展的秘密是什么？
点击添加文本点击添加文本 点击添加文本点击添加文本
点击添加文本点击添加文本 点击添加文本点击添加文本
点击添加文本点击添加文本 点击添加文本点击添加文本
点击添加文本点击添加文本
点击添加文本点击添加文本
点击添加文本点击添加文本
点击添加文本点击添加文本
点击添加文本点击添加文本
流程与程序优化
在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复 制、个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问题难以避免。整个组织无法从经验型 管理中提升管理水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范， 对工作流程和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务） 上取得突破性的改变。
改善工作步骤
点击添加文本点击添加文本 点击添加文本点击添加文本 点击添加文本点击添加文本
对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改 变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安
全生产、减少污染等为目的。
流程和程序的优化方向包括
提高工作标准
点击添加文本点击添加文本 点击添加文本点击添加文本 点击添加文本点击添加文本
岗位
告诉员工做该做的正确的事
程序
告诉员工正确的做事
标准
告诉员工正确做事的程度
制度 执行
防止员工做错事的规定
按上述规定进行的检查和考核
企业发展壮大的秘密
前 言
爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能， 精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可 以教会全世界的人。 企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。