保安服务礼仪培训课件
一、（一）仪容仪表
二、（二）礼节礼貌
三、保安员着装规范
四、保安军姿培训《略》
五、保安工作范围及标准
六、保安应变及应急预案学习及训练
礼仪建立的基础：尊重为前提
要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）
礼仪应该是一座桥而不是一堵墙
如何体现礼貌服务？
不能给人一种非常势利、庸俗的感觉
保安礼仪（一）仪容仪表
1、仪表：
头发
●干净、整洁，没有异味
●前不过眉、旁不触耳、后不触领
●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
面部
●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
四肢
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
2、服饰
干净、整洁无污渍
●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、
指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
●工号牌统一配戴在左胸的正上方
袜子
●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿
●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
鞋子
黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）
整体要求
●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、
热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：
1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑
2、服装笔挺、领带不歪斜松垮
保安礼仪（二）礼节礼貌
一、礼节
概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等
礼节建立的基础：相互的尊重
1、手的作用
指引、引导、问候
1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：
●指引来访客户进入园区；
●车辆引导
●递接物品及票据；
2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类
1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别
二、礼貌
概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语
●“请”字当头、“您”字不离口
●文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”
●其他日常使用的文明用语：
●如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”
●麻烦别人应该说“对不起，打扰了”
●得到别人的帮助应该说声“谢谢”
●接听电话应该先说一声“您好”
●遇到领导应主动问好
2）行为举止
站姿
躯干
●挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
●面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力
●四肢
●两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹
●前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
●禁止：
●双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等
坐姿
●端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱
动。
●禁止：
●前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
●目光注视前方，专注
动姿
1、下蹲
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。
2、行走
1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；
2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让路，不可抢行；
3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；
4)对面擦过时应主动侧身并点头问好；
5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；
6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；
7)注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
交谈
1、面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。
2、与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅
之举。
3、不宜大声说话或手舞足蹈。
4、交谈时不准不停的看表
5、应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。
6、有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。
7、有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完
毕，回来后要说：“对不起，让您久等了”。
8、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
9、不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许
与对方发生冲突（包括语言和身体）。
10、交谈的距离
掌握原则：1---1.5米。
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
（1）见面问候说：您好；早上好；晚上好。
（2）分手辞别说：再见；再会。
（3）求助别人说：请；请问；请帮忙。
（4）得到感谢说：别客气，不用谢。
（5）打扰别人说：请原谅；对不起。
（6）接受致歉说：不要紧；没关系。
（7）接待来客说：请进；请坐；请喝茶。
（8）送别客人说：再见；慢走。
（9）无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。
（10）礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。
（11）提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。
（12）提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。
（13）提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？
（14）提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。
其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话：
●三声之内接听；
●接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。
●通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述
一遍以确认。
●通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，
方可与他人交谈。
●不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、大
概”之类语意不清的回答。
●当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言
转告”等礼貌作答。
●通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。
●接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂（2）、主叫先挂
2、进入房间
1) 距门半米，敲三下（声音适中）
2) 即便是门开着，也应敲门
3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。
4) 在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。
5) 如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。
6) 走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对着室内直接关门。
3、进入电梯
1)按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。
2)自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。
3)如遇电梯内人员较多，应让电梯先上（下），等待另一部电梯；
4)主动问候
注意的事项：（修养体现细节，细节展现素质）
1）接待三声
来有迎声、问有答声、去有送声
2）、文明十字用语
请您好谢谢对不起再见
3）、热情三到
●眼到：友善的注视对方
●口到：普通话、礼貌用语
●意到：表情、行动
行为规范
一、工作态度
1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德
2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心
3、同事之间的协作力、包容、配合、团结
4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
三、保安员着装规范
保安员工装组成：
冬装：保安帽、长袖（短）衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、军大衣、雨衣、白色手套、武装带、工号牌
保安员装备组成：
警棍、手电筒、对讲机
保安员着装要求：
1)精神面貌
2)工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋；
3)工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线；
4)各类配饰不缺、不多、整齐。
5)服装物品领用需办理登记入帐手续，保安部安排专人管理。
6)员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。
7)按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。
8)扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得
混穿。
9)上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。
10)员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班
时间一律不准着制服。
11)在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整
洁。
12)保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在2
天内以书面形式报告情况，物业部核实证明后，报办公室审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。
13)保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离职后，服装一律清洗干净后全部上
交，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由物业办提出处理意见，总经办及财务部核批，并经总经理审批后，由财务部从工资中扣除。
14)服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。
15)如有违反上述规定的行为，每次处以罚款10-50分。
四、保安军姿培训<略>
五、保安工作范围及标准
工作范围：
1)门岗管理
2)小区车辆及停车场管理
3)园区巡查及巡楼等安全检查
4)消防、监控管理
工作标准：
严格遵守《交班制度》：
1)上下班人员均实行列队管理，按时交接。交班值班员（班长）在站队时，必须了解治安
员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报。
2)按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗，
未准时在规定地点进行交接者按公司规定处罚。
3)接班值班员（班长）在站队时，要向各保安员讲明交接班注意事项，并做好检查督促工
作。
4)接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人
要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
5)交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、
器械清。
6)交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做
好记录，并追究当事人责任。
7)交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接
记录，无交接记录或交接不清的班长有权不接班。
8)当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班
人协助完成。
严格遵守人员盘查制度：
1)对于陌生且无智能卡人员及车辆严禁入内；
2)对于施工单位人员必须登记后，凭物业发放的出入证方能进入；
3)对于无卡且陌生开的车辆不予放行；
4)对于业主带领的车辆必须进行登记后方能进入；
5)对于装修车辆由业主进行登记，方可进入；
六、保安应变及应急预案学习及训练
突发事件
(一)交通意外
一般而言，交通意外可分为四大类：
1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；
2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；
3.意外中仅仅发生人员受伤；
4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：
1.无人受伤的交通意外：
①维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；
②财物、车辆受损时，先进行拍照存查；
③如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；
④如有需要，通知维修人员到场采取措拖；
⑤在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；
⑥记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。
2.有人受伤的交通意外：
①指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；
②在可行情况下将伤者移离危险区域;
③伤势严重者先进行拍照存查；
④通知管理处派员协助维持现场秩序；
⑤及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；
3.在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；
4.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；
5.事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。
(二)高空堕物
1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；
①立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；
②如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；
③如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；
④拍照存案，必要时录像取证；
⑤布置保安，伏击守候，捉拿现行。
2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：
①拔打120救护电话，派员在路口引导；
②立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；
③物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料；
④封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；
⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号；
3.事后书写《事件报告》呈交管理处。
(三)电梯故障
1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以备不时之用；
2.电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被
困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；
3.维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；
4.如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；
5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况
下,先关闭主机电源再安排救人；
6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；
7.如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，
可报警，待消防人员到场处理；
8.被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；
9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；
10.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。
注意事项：
①处理冷静，首先注意被困者的安危；
②日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报物业办跟进。
(四)火警
灭火
1.接到火警预报,立即现场查看；
2.确定属于误报才可消音;
3.通知当值最高管理人员；
4.现场处理员工注意客户安全措施；
5.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；
6.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；
7.监控人员作好录象和整体组织调度;
8.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;
9.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;
10.其他员工作好人员疏散及安抚工作;
11.必要时拨打119报警；
12.协助警员灭火；
13.通报管理处经理；
后继处理
14.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处;
15.拍照留存,必要时报险理赔.
注意事项：
①保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；
②走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；
③即使是假火警，亦现场查看后再消警。“火警无误报”
治安事件
刑事、治安案件处理宗旨:
1.立即赶到现场，并用对讲机向队长、经理报告；必要时及时投报110;
2.保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；
3.根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不
可挪动现场物品；
4.严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调
查，取证;
5.必要时，进行拍照、录像，协助破案。
(一)发现可疑物品
1.110报警
2.通知附近保安到场，关闭对讲机
3.警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来
4.通知物业经理到场
5.用警告带将可疑物品隔离
6.协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；
7.事后填写《事件报告》呈交管理处。
(二)偷盗、抢劫
1.保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自
身安全;
2.若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合
围，捉拿现行；
3.可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;
4.若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保
安协同擒获；
5.若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、
衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；
6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，
进行拍照、录像。
(三)发现可疑分子
1.先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并
采取相应措施；
2.对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成
其它意外事故；
3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其
押送地区警署；
4.对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和
身份为止;
5.处理过程中要随时关注自身的安全.
(四)发现易燃、易爆物品
1.先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；
2.如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点
作保护性寄存；
3.如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在
作业区域监护的情况下，方可登记入内；
4.随时关注该等物品的管理情况,确保安全;
5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定
严肃处理.
(五)打架
1.在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。
2.制止原则
①劝阻双方住手、住口；
②将双方或一方劝离现场；
③持有器械斗殴，则应先制止持械一方；
④如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。
3.迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及
时致电110报警。
4.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。
5.如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方
作勘察报告。
6.填写《事件报告》上报。
(六)偷车
1.严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放;
2.发现可疑人员主动盘问;
3.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等
4.留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号
5.注意逃走方向，报警110
6.协助警方查证
7.通知车主
8.事后填写《事件报告》呈交管理处。
注意事项：
①注意安全，切勿自行拦截；
②勿移动现场证物及窃贼遗物；
③核对车主物证准确方允许车辆通行。
管理服务
(一)噪音骚扰
1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预
先予客户公告施工事宜及施工计划;
2.保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响
其他客户；
3.任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；
4.当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物
业部通报；
5.任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理
处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；
6.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通
知警方处理；
7.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。
(二)不听从劝阻
1.纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；
2.对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作
出相应处理；
3.发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，
应视情节轻，采取恰当的对策给予处理。
(三)酒醉者闹事
1.对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；
2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不
可过当，同时可报警求助处理；
3.对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业部查明身份、住所宅号，
设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作；
4.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，
以便按实追回赔款及追究责任。
(四)陌生人乱窜乱走
1.在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁?我可以为您
提供帮助。”
2.如陌生人说不清楚寻访租户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到警
卫室进一步查询；
3.如陌生人确为访客或有公务活动，请其出示《访客单》，如无证件应向领班报告，并督促
门岗补办手续；
4.监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟进、查明情
况、作出处理；
5.发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由领班、主管
处理，可视情况予以处罚；
6.如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助;
7.处理过程中注意对自身安全的保证。
(五)失物处理
1.解释物业公司不可处理失物，应交警方处理；
2.如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署；
3.妥善保管失物；
4.工作日志上记录详细经由。
(六)狗咬伤人
1.了解过程后提议伤者到警署报案；
2.记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因；
3.如属严重受伤，立即致电110，方便警方现场取证；
4.现场主管事件详细呈交《事件报告》；
注意事项：
1.保安人员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。
(七)意外受伤
1.了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）；
2.赶赴现场；
3.在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当；
4.在可能范围内通知伤者家属；
5.可能情况下派保安护送医院；
6.事后填写《事件报告》呈交管理处。
注意事项：
①到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化；
②如有赔偿可能，现场拍照。
(八)冲闸
1.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等
2.留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警110
3.协助警方查证
4.毁坏闸升起由人手登记出入车辆
5.拍照存记
6.事后填写《事件报告》呈交管理处。
注意事项：
①向警方详细供证（取回一份到本作记录）；
②安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方；
③撞损闸栏，可报刑事案处理。
在紧急事故处理中应随时关注：及时有效投报110请求警方协助！预先防范,沉着应对,维持现场,拍照记录!
物业保安员仪容仪表规定(一) 一、仪容仪表规程 1、目的:保证保安员具有良好的形象精神饱满,言语行为规范提高服务水平。 2、适用范围:物业公司全体保安员。 3、职责: 3.1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行并使用规范用语; 3.2当班保安领班负责督促和检查队员的住宿、仪表和用语规范; 3.3保安领班负责检查各考评; 4、工作程序: 4.1着装: A.服装的颜色由公司统一规定、统一制作、统一收发; B.服装上配工作证,工作证写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上; C.上班着制服应干净、整齐、纽扣全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖、领带必须结正,武装带扎紧; D.制服外衣衣袖、衣领、制服内衣领口处,不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、钥匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚的物品; E.非当值时间除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区;
4.2行为举止: A.保安员上岗时举止应文明、大方; B.穿着统一服装,佩戴工作证,扎系武装带; C.不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚; D.头发要整洁,男的不准染发、留大包头,蓄发不得露于帽延外,帽延下发长不得超过1.5厘米。不得留长鬓角,发长不超过耳屏。女的不留披肩发、不准染发,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲长不超过指头1毫米; E.精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不得驼背、不得东倒西歪、前倾后靠、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准在值勤时吸烟、吃零食; F.不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐啖乱丢杂物; G.注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物; H.不得将任何物件夹子腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品; 二、仪容仪表要求 皮鞋要求:外表必须整洁、光亮。不得穿着过大或过挤的皮鞋。鞋带左右相交穿齐系紧。 标准:皮鞋无损坏、无裂痕,表面无尘,必须系鞋带。 面部要求:面部要洁净,不能有鼻毛、胡须、皮肤毛孔不能粗糙不涂抹化妆品,不戴眼镜。
保安礼仪培训 保安员礼仪形象规范的总体要求: 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 一、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外） ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装礼仪 ①保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤下班休闲时间不着保安服。 二、基本礼仪要求 1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与同事、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进同事办公室，应事先敲门，征得同事、顾客同意后方可进入室内。 三、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都
保安员职业技能培训计划 为加强保安员培训管理工作，规范教学行为，提高培训质量，根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训；全面提高全体保安员综合服务素质。 第一、培训教学内容: 为加强保安员基本素质，规范日常行为，提升职业技能，根据《宁波市公安局保安培训资料》《保安培训教学大纲》、《保安员国家职业标准》等有关规定，并为企业及保安员自身制定以下教学培训计划： 一、应知教学内容 1、基本理论知识 2、职业道德知识 3、日常礼仪知识 4、日常行为规范和制度知识 5、治安管理条例 6、职业和权限知识 7、安全防范技术知识 8、基本法律知识 9、物业管理个案分析 二、应会教学内容 1、队列训练 2、体能训练 3、消防知识 4、消防演练 5、急救操作 6、武术擒拿 第二、培训方案 以国家职业资格培训要求为准则，根据各企业培训的要求和具体实际情况等制定培训计划，确定培训内容，注重培训过程，并对学员进行考试和考核。 一、培训教学时间 1、培训证书：24课时—40课时
2、资格证书：60课时—256课时 二、培训地点 鄞州区堇南职业培训学校（鄞州区姜山镇定桥路1号） 第三、考试考核 1、严肃执行国家职业鉴定标准，规范布置好考试场地。 2、认真配合好区人力资源和社会保障局人员的考试考核事项。 3、严肃考场纪律，对考试合格者发放相应证书。 第四、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，完成企业前景。第五、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理。 2、培训时应当做到不早退不迟到。 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。 4、培训和考试期间一律穿保安服装，着运动鞋。 5、严肃考场纪律，不徇私舞弊，规范操作。 鄞州区堇南职业培训学校 2017年1月
保安员礼仪形象规范 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。 2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范 1、出车程序和操作形象规范 ①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。 ③对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货，请接受检查？”。如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，谢谢合作”；如《放行条》上数量和车上的数量不一，
酒店保安礼仪培训 酒店保安是体现酒店整体形象的一个重要标志。酒店保安的礼仪是否规范，言行举止是否到位，直接影响到顾客对酒店的第一印象，影响到顾客对酒店的评价。因此，加强对酒店保安礼仪培训，提升酒店保安的礼仪素养和职业形象十分必要。 一、酒店保安人员的岗位职责 1、维护大堂内正常秩序及时发现制止可疑人、可疑事，保证大堂设备设施等情况正常; 2、引导正常访客，服务热情周到; 3、完成重要贵宾礼仪接待工作; 4、协助酒店对突发事件进行管控处理。 二、酒店保安职业道德规范 热爱本职、忠于职守 遵纪守法、勇于护法 不计得失、勇于奉献 文明执勤、礼貌待人 廉洁奉公、不牟私利 三、酒店保安素质要求 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 坚守岗位，终于职守，严格执行岗位责任制 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班值勤无关的事。 四、酒店保安的工作禁忌 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊 不准擅自待人进大厦内留宿 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失，损坏、转借和携带外出 不准利用休息之便作变相赌博 严格执行请假制度，有事外出时必须请假。 五、酒店保安着装要求 1、按照管理处要求着配发制服 2、服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套） 3、佩戴通讯设备上岗时须调整音量到合适位置 4、发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿 5、岗上须使用礼貌用语，并详细了解大厦入驻客户情况。
腾飞创新园保安部培训内容 一、培训目的 １、全面提高保安员综合服务素质，以体现本园服务宗旨，塑造良好的企业形象。 ２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使本园保安部能为租户提供高效、周到的服务。 ３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业远景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、租户对保安服务满意率达98%以上，有效投诉处理率100%。 6、房屋及公共设施完好率达99%。 二、主要任务 保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护本园秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护本园设施及辖区内租户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护本园范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、CCTV监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击本园内及周围可能发生的违法犯罪活动。 5、负责对本园各租户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 三、培训目标 （一）应具备基本条件 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱本园秩序，侵害本园租户和腾飞利益的行为进行斗争。 2、热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人
保安员培训方案
安防员培训方案 安防员培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业一年内达到市级”优秀示范小区”, 两年内达到省级”优秀小区”标准和”省级文明小区”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故, 区内治安案件年发率占总人口的0.2%, 无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工手册 员工行为规范 ( 一) 员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范, 遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格, 提供有效证件, 不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助, 按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律, 按质量标准要求开展工作, 作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德, 严守公司机密, 廉洁奉公, 维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施, 自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公, 节约用水、用电, 杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁, 精神饱满、待人热情, 文明用语。 10、关心企业, 主动提出合理化建议, 发扬企业精神, 为企业作贡献。( 二) 工作态度 1、服从领导, 不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位, 不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待, 不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合, 同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神, 优质高效地完成所担负的工作。( 三) 服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度, 在任何时刻均使用礼貌用语, ”请”字当头、”谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——”微笑”是体现友善最适当的表示方式, 因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便, 热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听, 并尽量在不违背本公司规定的前
安管员礼仪形象规范 一、安管员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①安管员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求 1、安管员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。 2、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说“您好！”经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、遇公司经理级以上人员出入，应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、安管员礼仪形象规范 1、出车程序和操作形象规范 ①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。 ③对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问您车上是否有货，请您接受检查，谢谢配合！”。如查见车载有货，应向对方说明：“请您出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请您到物业服务中心补办《放行条》，谢谢合作”；如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明：
保安服务礼仪培训课件 一、保安礼仪（一）仪容仪表 二、保安礼仪（二）礼节礼貌 三、保安员着装规范 礼仪建立的基础：尊重为前提 要求不在于多，关键要做到（意识、自觉） 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务？ 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 保安礼仪（一）仪容仪表 1、仪表： 头发 ●干净、整洁，没有异味 ●前不过眉、旁不触耳、后不触领 ●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 面部 ●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 ●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链） 2、服饰 干净、整洁无污渍 领带1）端正2）色彩：统一 ●领带的打法出现错误方面：领带打的过长 ●正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领 带的下端露出。 工装 ●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。 ●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 ●工号牌统一配戴在左胸的正上方 袜子 ●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿 ●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
鞋子 黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋） 整体要求 ●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。 ●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热 情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。 ●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求： 1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 2、服装笔挺、领带不歪斜松垮 保安礼仪（二）礼节礼貌 一、礼节 概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础：相互的尊重 1、手的作用 指引、引导、问候 1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。 保安使用范围： ●指引来访客户进入园区； ●车辆引导 2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围： ●递接物品及票据； 3）不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类 1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别 二、礼貌 概念：对他人表示尊重的统称 1）文明用语 ●“请”字当头、“您”字不离口
保安人员培训方案 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识、队列等培训。全面提高全体安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、公司概况 二、公司理念 三、管理模式 四、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、保安人员奖惩制度 4、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、火警报警程序 4、发现火警、火灾应急处理程序
三、治安管理知识 1、治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 四、队列训练 1、立正、跨立 2、停止间转法（向左转、向右转） 3、行进与停止（齐步走、正步走） 4、敬礼 五、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安人员全面负责管理和考核。因此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、岗前培训时间为每周一、三、五 1、岗位培训时间为每月第二、四个星期二 二、培训地点：公司大门口训练场 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 六、保安员行为规范 一、保安守则 1、严格执行公司规程，按公司规程实施保安工作，注重说理教育； 2、个人服从组织，下级服从上级； 3、热爱保安工作，责任心强，执勤时严肃认真，机动灵活，勇敢顽强； 4、讲文明，有礼貌，以理服人，行风规范，执规有序； 5、加强自身素质的提高，培养自身修养，自觉执行法律法规和本职职责； 6、加强请示、汇报制度，不擅作主张、处理职权以外的事项； 7、严格遵守保密制度，维护公司声誉； 8、值班时应分工合作，互相支援，不能遇事相互推诿、推卸责任或诬陷他人； 9、不参与赌博、嫖娼或偷看、传播淫秽书刊、录像带等；
保安礼仪培训 目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，
上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。 2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范 1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。 3、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢你的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。 4、白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我
保安培训内容 一、保安员的守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守――坚守本职岗位，严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。 3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。 4、团结协作――员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对来访人员和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接来访人员及与同事相处。 3、热情――尽可能为同事和来访人员提供方便，热情服务。 4、耐心――对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。 四、仪容仪表 （一）着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。 2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露
与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 （二）仪容仪表 1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。 2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三）行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的； 2. 利用工作之便，监守自盗的； 3. 值班时间喝酒的； 4. 多次违反公司各项规章制度，屡教不改的； 5. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 五、保安员交接班管理标准作业规程 （一）保安员交接班管理 1、当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、当值保安班长负责所管班组的交接班工作。 3、当值保安员负责具体的工作交接。 4、提前十分钟进行交接班。 5、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 6、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。 7、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。 8、出现下列情况不准交接班
保安员礼仪服务技巧 1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 2．2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3．3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4．4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。 5．5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。6．保安行为举止礼仪 7．保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 8．（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。 9．（二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
10．（三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 11．（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 12．保安礼仪培训资料 13．（一）保安员在下列时机和场合要行举手礼： 14．1．着装相遇领导时； 15．2．站岗、执勤、交接班时； 16．3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时； 17．4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；18．5．外事活动场合与外宾接触时； 19．6．着装在大会上发言之前和结束时； 20．7．接受上级领导颁奖时； 21．8．各种集会活动升旗时。 22． 23．（二）保安员在下列时机、场合可以不敬礼： 24．1．对经常接触的上级领导可以不敬礼； 25．2．在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合； 26．3．在处置群体性、灾害性事件现场作业时； 27．4．参加文体活动和体力劳动时。
一、保安礼仪的概述和特点 （一）.保安礼仪概述 保安礼仪是保安人员文明行为的道德规范与标准, 是保安人员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 （二）.保安礼仪的特点 1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 二、保安员的行为举止 保安人员的行为举止，体现的是保安人员的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （一）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。 （二）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。 （三）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 （四）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （五）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 三、保安员的仪容卫生 仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：
保安行为举止礼仪 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。 （二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。 （三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 保安礼仪培训 （一）上岗前检查下列各项 1.制服须扣紧，皮鞋要擦亮；
2.仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等） 3.头发梳理整齐，身体无异味； 4.衣袋和裤袋切勿胀起，裤腰间不得挂钥匙； 5.做好各项登记（来园登记、离园设备检查登记） （二）不能发生的事情 1.坐在岗亭趴在桌子上，对进入车辆人员视而不见； 2.迟到早退，无故请假； 3.用单位电话谈私人的事情； 4.在当班的时候离岗、串岗； 5.对有需要你帮助的人坐视不理； 6.在当班的时候抽烟，跟朋友交谈、吐痰，不注意自身形象； （三）保安工作的四要素 1.眼勤 你必须善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保客人有一个安全的环境。 2.腿勤 必须认真站岗，车子直接进入小区时跑步上前指引，避免造成负责范围内车辆拥堵，完毕后迅速回到岗点站位点，不得随意晃荡。 3.手勤 必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法，发现问题马上解决，不
保安部培训计划内容 篇一：保安员培训计划方案 保安员培训计划 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容: 一、保安管理制度（附：保安员守则） 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求
2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、易发生事故部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、培训时间为 1个月，每星期一、三、五（每年9月份进行）。 2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 公司大门口 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提
供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理 2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 第五、考核管理 培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表： 附件1：保安员守则 附件2：保安知识 附件3：消防理论与实际操作 附件2： 自建保安组织是肩负着维护机关、团体、企业单位内部治安秩序，保障物质财产安全的任务。具体有以下几个方面： 1、担负单位内部门卫、守护和巡逻护卫。 2、做好单位内部防火、防盗、防破坏防治安事故的工作。
保安员礼仪规范 礼，是表示敬意的通称，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼，包含礼节、礼貌和礼仪等内容。语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一个人有礼貌的标志主要体现在语言、态度和行为方面。语言文明态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养。 一、保安员礼貌用语 礼貌是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应当共同遵守的道德准则。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在待人接物中，语言有明显的高下美丑之别，其产生的心理效应也有天壤之别。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊，尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌人，也不要说大话。 保安员日常礼貌用语大体分为见面语、感谢语、致语、告别语等几类。 （一）见面语 见面语也称问候语，人们在工作、生活中互相见面时应根据彼此的关系问候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带笑容。不论何人以何种方式问候自己，只要是出自善意，均应作答，绝不
可毫无表示。 （二）感谢语 感谢语是对他人表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢”“非常感谢”或“麻烦你了”。接受别人的款待或赠与时，应该说“好，谢谢”。当别人向你致谢时，应该说“不用谢”。 （三）致歉语 致歉语是向他人表示歉意的用语。保安员做了不当的事，应及时道歉说“对不起，实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话，应该说“对不起，请原谅”。不管在谁面前，无论是上级、下级、同级、客户单位人员，还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说一声“没关系”。不要羞于启齿。 （四）告别语 告别语是与人告别时于的用语，一般说“再见”等。 （五）其他常用礼貌用语 保安员在日常工作中常用的礼貌用语还有征询语、应答语、慰问语、赞美语、敬语等。 1、征询语 征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。如您有什么事吗?”“需要帮助息做些什么吗?”等，都是表示征询的话，保安员在常工作中主动关心他人，显得既热情又有礼貌。 2、应答语
保安服务礼仪知识培训 保安礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正； 仪态严谨，表情庄敬； 步履稳重，目光有神； 操作规范，军警风纪。 保安行为举止礼仪 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。 （二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。 （三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。 问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 保安员在下列时机和场合要行举手礼 1．着装相遇领导时； 2．站岗、执勤、交接班时； 3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时； 4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时； 5．外事活动场合与外宾接触时； 6．着装在大会上发言之前和结束时 7．接受上级领导颁奖时； 8．各种集会活动升旗时。 文明用语 保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。
物业保安员军事训练培训内 容 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
军事训练 一、军姿训练 动作要领：当听到立正口令时，两脚根靠拢并齐，两脚尖分开，约六十度，两脚挺直，小腹微收，两臂自然下垂，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝，两肩稍向后张，自然挺胸，头要正，颈要直，口要闭，两眼向前平视，收腹与收臀相结合，收下额与挺颈相结合。 训练目的：通过军姿训练，使每个人员保持一个较好的个人形象和上岗的岗位形象。 二、齐步 动作要领：当听到齐步走的口令时，左脚向正前方迈出约15公分，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照左脚动作，两臂前后自然摆动，向前摆臂时拇指根部对正衣扣线，着保安服与下方第二衣扣同高，向后摆臂时手腕前侧距裤缝线30厘米，当听到立正口令时，左脚在向前小半步，右脚迅速取捷径靠拢，左脚成立正姿势，齐步行进速度为每分钟116-122步。 训练目的：通过起步的训练，使每个保安员有一个良好的行走姿态和较规范的上岗动作。 跑步：当听到跑步的口令时，两手迅速变拳，握于腰际，两腿微屈，当听到动令时，左脚向前跃出约75公分，右脚照左角动作，两臂紧贴两肋，两臂前后正直运动做到前不露肘，后不露手，上体保持立正姿势，当听到立正口令时，再向前跑三步，右脚取捷径靠拢，左脚成立正姿势，跑步行进速度为每分钟170-180步之间。三、停止间转法
向左转：当听到向左转口令时，以左脚脚根为轴，左脚脚根的转力，及右脚前脚掌的登力及腰部的合力，使身体转向另一个方向。 向右转：当听到向右转口令时，以右脚脚跟为轴，以右脚脚跟的转力，及左脚前脚掌的登力，及头部腰部转动之合力，使身体转向另一个方向。 向后转：当听到向后转的口令时，腰部当家，以右脚根的转力，及前脚掌的登力，及头部腰部之合力，使身体转向相反方向。 半面向左：在向左转的基础上，转动45度，要领同向左转。 半面向右：在向右转的基础上，转动45度，要领同向右转。 通过此科目的训练，使同志们有一个良好的队列动作。 四、敬礼礼毕 当听到敬礼的口令时，右手从胸前抬至大臂同时，手向向外张开约20度，五指并拢，中指微贴太阳穴，目视受礼者，当听到礼毕的口令时，右手从胸前迅速放下成立正姿势，动作一定要有力度。 训练目的：贯穿于与业主及外来人员打交道，在业主、外来人员及公司领导心中树立一个良好的形象。 稍息、立正：当听到稍息的口令时，左脚须脚尖方向，伸出约全脚掌的3分之2，稍西时提跨，不能蹭地，当听到立正口令时，左脚迅速收回成立正姿势，稍息过久，可自行换脚。 训练目的：培养良好的队列纪律，及个人形象 跨立：当听到跨立的口令时，左脚向左跨出与肩同宽，身体重心，落于两脚，左手在背后抓握右手腕，高度与内腰带上沿外腰带下沿之间，当听到立正口令时，两手迅速放下成立正姿势。 训练目的：通过此科目的训练，培养固定岗，良好的站姿及形象。