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人际关系与沟通技巧.ppt
人际关系与沟通技巧.ppt
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——根宝(美国)
二、有效沟通的技巧
(二)非语言沟通
· 手势
二、有效沟通的技巧
(二)非语言沟通
· 姿势
二、有效沟通的技巧
(二)非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7~7.6米
二、有效沟通的技巧
(二)非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2~3.7米
二、有效沟通的技巧
(二)非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5~1.2米
我跟你说。。
二、有效沟通的技巧
(一)语言沟通
这件事情可 能是不是… 的呢 你肯定 弄错了。。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
二、有效沟通的技巧
(一)语言沟通
我等会找你 一下,有一 件急事。。。
我叫你 马上。。。
二、有效沟通的技巧
(一)语言沟通
你觉得。。。 会不会好一 点呢
你为什么不。。
二、有效沟通的技巧
(一)语言沟通
赞美对方
二、有效沟通的技巧
(二)非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0~0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一:听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二:表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二:表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三:有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四:控制自己的情绪
沟通的概述
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
(一)语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
(一)语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
(一)语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
· 与四种性格的人如何沟通???
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄金定律”
• • •
己所不欲,勿施于人 己所欲,施于人 其所欲,才施于人
人际关系与沟通技巧
三寸之舌,强于百万雄兵; 一人之辩,重于九鼎之宝。 ——《战国策》
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
一、沟通的概述
(一)什么是沟通 沟通:是人与人之间、人与群体 之间思想与感情的传递和反馈的过程, 以求思想达成一致和感情的通畅。
一、沟通的概述
(二)沟通的基本要素
信息 途径 情境
二、有效沟通的技巧
(二)非语言沟通 · 脸部表情
表现权威感 和优越感
表现服从 与任人摆 布
表现客观 和理智
二、有效沟通的技巧
(二)非语言沟通 · 脸部表情
罗斯福总统在短短20分钟之内,他的面部表 情有:稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的 关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严,都 有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
四种性格分类:
和平型
感性
活泼型
优柔
率直
完美型
力量型
理性
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致,敏感,悲观
• 悟空---力量型 • 坚定,果断,自负
· 八戒---活泼型 活泼,热情,多变
· 沙僧---和平型 平稳,随和,寡言
社会风格的测试
四种人格类型:
· 如果起火了,四种性格的人会有什么 样的反应??
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