沟通与管理培训课件

6. 提高工作绩效：工作场所的沟通对组织绩效有显著影响， 良好的沟通对于管理者学习掌握新技术、运用新工艺和培 训员工掌握技术都是必要的。
沟通的种类
1.语词沟通和非语词沟通 2.口语沟通和书面沟通 3.有意沟通和无意沟通 4.正式沟通和非正式沟通 5.个人内沟通和人际沟通 6.群体沟通和大众沟通
二、沟通媒介
企业管理的过去是沟通、 现在是沟通、未来还是沟通。
—— 松下幸之助
第一节 沟通与沟通媒介
一、沟通概述 二、沟通媒介
一、沟通概述
沟通的概念 沟通过程 沟通在管理中的作用
沟通的概念：
信息在个人或群 体间得以传递与理解 的过程。
从以下四个方面来理解沟通概念
1.沟通是信息的相互传递过程 2.沟通是一个信息的理解过程 3.沟通的信息包罗万象 4.沟通是一个过程
2. 控制作用：管理者通过沟通对员工的行为进行有效控制， 借助与正式沟通，使员工了解并理解组织中的各种管理规 定，从而促成员工的自我约束机制。
3. 激励作用：良好的沟通可以调动员工积极性，提高工作效 率。具体目标的设置，对实现目标过程的反馈，对期望行 为的强化激励过程都建立在沟通基础上。
沟通在管理中的作用
面对面沟通
面对面沟通是最经常发生的沟通形式， 沟通者之间的言语沟通和非言语表达充分， 因而是信息充分性最高的沟通方式。其不足 之处是，此沟通方式需要花费大量的时间和 精力，其信息缺乏书面的或电子记录，即兴 表达缺乏斟酌。
电话口头沟通
电话口头沟通可以传递大量的信息， 使用快捷、反馈迅速，可以通过对方声 音，音调等感知沟通效果，但无法感知 对方的非语言信息，如表情和肢体语言。 但处理尴尬问题时，电话沟通反而比面 对面沟通更好。
包含反馈的沟通是双向沟通，在沟通的过程 中，沟通的每一方都在不断的将信息回送另一方， 这种回馈过程就称做反馈。
反馈可以排除误解， 确保信息被正确的翻译， 使发送者与接收者达成 共识，有利于进行有效 沟通。
沟通在管理中的作用
1. 交流作用：沟通的基本职能就是信息交流，企业组织要获 得各种有价值的信息，如新技术信息、人力资源信息等， 可以说组织中的任何一个决策，都是在信息交流的基础上 完成的，决策的执行也是通过沟通的方式达成的。
如何选择沟通媒介：
管理者在选择沟通媒介时，应着重考虑以下 三个因素：（1）信息的丰富性：信息的丰富性 是指沟通媒介所能承载的信息量以及媒介使发送 者和接收者达成共识的程度，丰富性取决于如下 条件：反馈的可获得性、多种渠道的使用、沟通 的类型等。（2）成本：是指采用某种媒介所花 费的资金、时间、人力、物力资源；（3）信息 存档需求：即是否需要书面记录或电子存档。
沟通过程模型
编码
媒介
解码
背景
信息 发送者
噪音 反馈
信息 接收者
沟通过程的的隐含因素
在沟通过程中，沟通的背景与噪音是隐 含的因素。
其中背景因素包括：心理背景、物理背 景、社会背景、文化背景。
噪音指的是干扰和阻碍沟通过程的任何 因素，比如模棱两可的语言，难以辨认的字 迹和不同的文化背景。
Байду номын сангаас
沟通过程中的反馈
第10章 沟通与管理
目录
第一节 沟通与沟通媒介 第二节 非言语沟通、人际沟 通和组织沟通 第三节 有效沟通的艺术
由管理学上著名的两个70%之 说所想…
第一个70%是指企业的管理者 70%的时间用在沟通上。
第二个70%是指企业中70%的 问题是由于沟通障碍引起的。
管理就是沟通、沟通、 再沟通。
—— 杰克·韦尔奇
私人书面沟通
私人书面沟通是借助于书面文字材 料实现的沟通媒介，包括便笺、信函、 电子邮件等。此沟通方式不易失误，准 确性和持久性高。但信息丰富性程度较 低，不能及时收到反馈信息，滥用电子 邮件也会困扰工作者。
Tips: 如何更好的利用电子邮件沟通
慎重选择电子邮件沟通方式 邮件标题明确且具有描述性 信件内容简明扼要 格式规范，内容严谨 避免使用用太多符号和网络用语 谨慎使用用幽默
正式书面沟通
正式书面沟通是一种适合向大量接 受者发布信息的沟通媒介，如通知、广 告、文件、报刊、政策、新闻等。此方 式也有便于保存、准确性和持久性高的 特点，单位时间内的沟通效率很高，强 调的是通报，知晓的功能，单向沟通特 点明显，但不能获得反馈信息。
第二节 非言语沟通、人际 沟通和组织沟通
一、非言语沟通 二、人际沟通 三、组织沟通
沟通媒介的选择 面对面沟通 电话口头沟通 私人书面沟通 正式书面沟通
如何选择沟通媒介：
媒介是传递信息的载体，比如语言、文字、电 视、网络都是常用的信息载体。麦克卢汉说过：媒 介即信息，意味着走同媒介拥有与信息内容本身同 等重要的甚至比信息内容本身更重要的意义。
管理者必须对媒介的性质以及媒介的象征意义 有清楚的了解和把握，从而选择最适合保证信息内 容不失真的媒介作为沟通工具。
沟通过程
沟通是一个过程，它有起点、中间因素和终点。包含 以下要素：信息发送者、信息、编码、媒介或信道、信息 接收者、解码、背景和噪音。
沟通过程的起点是信息发送者，是具有信息并试图与 他人或群体分享的个人或群体；信息是发送者试图传达的 观念和情感；将信息转化为各种不同的可为别人所觉察的 符号或语言，这个过程就是编码；媒介是指沟通信息传达 的方式；信息接受者根据自己的经验，翻译并理解信息意 义，这个过程为解码。
4. 协调作用：协调指的是有效沟通后达成的一致性或相容性， 体现在两个方面：（1）协调情感：沟通可以让人们互相 了解彼此的情感，从而产生同情、共情等群体情绪体验； （2）协调动作：沟通者从沟通信息中自动调节自己的行 为，从而自我调节以适应组织环境。
5. 情绪表达和交流作用：员工通过群体内的沟通保持了与他 人之间充分的情感交流，满足了社交需要，这是保证员工 心理健康成长所必须的。
一、非言语沟通
非言语沟通的特征 非言语沟通的形式
非言语沟通的特征
言语沟通是指通过语词符号实现 的沟通，而非言语沟通指借助于非语 词符号，如体态语言，表情语言等实 现的沟通。
非言语沟通的形式 非言语沟通主
要有以下三种形式： 表情语言、体态语 言，言语表情。
表情语言：目光、 面部表情 体态语言：身体姿势、身体动作、身