划价、交 钱拿药✓ 企业流程：从总的方面来说，就是企业完成其业务获得利润的过 程；企业的业务流程再造，就是对这一流程进行重新设计塑造。 ✓ 流程管理：流程管理是一种基于企业业务流程进行管理、控制 的管理模式，代表着一种对新的企业组织工作模式

汽车售后服务管理制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内

（1）因工作紧张或其他原因失约；（2）预约后忘记布置协调及欢迎板； （3）使用非标准用语，使客户产生歧义； （4）未记录客户详细资料。6、预约时服务顾问岗位要求 1、具备保养、维护、检修等专业知识是做好预约的重要基础； 2、操持专业和标准话

《汽车售后服务管理》课程教学大纲 一．基本信息管理 1.课程类型：汽车技术服务与营销专业的专业课 2.学时：72 3.先修课：汽车文化，汽车故障诊断与维修技术，汽车使用技术 4.后续课：汽车构造，汽车故障诊断与维修技术 5.制定人与制定时间

汽车售后服务管理 制度 汽车售后服务管理制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不但关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。

汽车售后服务制度 汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由汽车服务站负责完成。 （二）售

• （7）二手车交易服务• 美国的二手车交易量是新车交易量的2-3倍，就一个专卖店来说，销售收入构成是新车60%，二手车29%，维修等11%，其利润构成约占总销售收入的20%。• （8）汽车保险• （9）事故援救• 汽车售后服务主要特征：

汽车售后服务管理制度_0 汽车售后服务管理制度 鄂尔多斯市庞大兴沃汽车销售服务有限公司 售后服务管理制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满

12汽车售后服务管理(版)13汽车售后服务管理(版)14汽车售后服务管理(版)15汽车售后服务管理(版)16汽车售后服务管理(版)17汽车售后服务管理(版)18汽车售后服务管理(版)19汽车售后服务管理(版)20汽车售后服务管理(版)21汽

浅谈汽车售后服务管理汽车的售后服务是指汽车为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件、供应商和以汽车为服务对象的各类服务商以及为客户其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。汽车售后服务涉及到各个领域，包括汽车的金融服务、汽车保险服务、

汽车售后服务管理制度1汽车售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特定本制度。（一）售后服务工作由业务部负责完成。（二）

汽车售后服务管理制度1汽车售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特定本制度。（一）售后服务工作由业务部负责完成。（二）

作页，每个小组轮换完成学习。 • 向学生推送将要学习的内容，要求学生做好课前预习。学生在正式上课之前，应当做好如下准备： • 在课前预习老师安排的教学内容，完成老师推送的学习准备。 • 准备好本次学习内容的范围内，在课堂上需要向老师提出的问

汽车售后服务与管理试题库一、单项选择题（每小题1分）1.______认为，消费者喜欢那些高质量、多功能和具有某种特色的产品，管理者要集中精力来改进产品性能，提高产品质量。（）A.产品中心观念B.生产观念C.社会营销观念D.绿色营销理念2.在

销售满意度调研(SSI)– 汽车• J.D. Power亚太公司自2000年起，独立开 展年度销售满意度指数调研。 • 该调研在2008年重新设计，旨在衡量中国消费 者在新车购买过程中的满意程度。 • 调研指数基于客户在七个方面的感受经历，

《汽车售后服务管理》课程教学实施方案一、课程简介1.课程性质：基础必修课2.适用专业：宁波城市职业技术学院成教学院工商管理专业3.参考学时：共32学时，理论32学时二、课程实施指导思想《汽车售后服务管理》课程是三年（两年）制高职市场类基础课

追加\更新 根据联系结果，更改派工单并向客户出示确认。派工单“**先生/女士，根据追加作业内容，我已更改了您的派工单，请您过目。”将客户同意的追加作业内容通知车间主管，以保证维修作

汽车售后服务与管理试题库一、单项选择题（每小题1分）1. ____ 认为，消费者喜欢那些高质量、多功能和具有某种特色的产品，管理者要集中精力来改进产品性能，提高产品质量。（）A. 产品中心观念B.生产观念C.社会营销观念D.绿色营销理念2.

汽车售后服务制度汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由汽车服务站负责完成。（二）售后服

“别克关怀”作为上海通用汽车别克品牌的差异化竞争 优势，遵循“比你还关心你”的理念，坚持由车及人始 终如一的主动、热诚、全程透明服务。对于顾客来说， 买别克意味着买到“一流的服务和关怀”，因此“别克 关怀”的意义远远高于单纯的性价比之争。汽