5M1E的简介料（Material）指物料，半成品、配件、原料等用料。 现在的工业产品的生产，分工细化，一般都有几种几十 种配件或部件是几个部门同时运作。当某一部件未完成时， 整个产品都不能组装，造成装配工序停工待料。不论你在那 一个部门，

2020/5/29精选23哪些因素对客户是重要 的？卓越的产品质量 优质的服务 货真价实 按时交货2020/5/29精选24顾客眼中的价值顾客从产品或劳务中得到的收益减去商业成本 所得的利益收益：所获效用；实用性：购物享受…… 成本：金钱支

1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治

美国，1987，8 建立了马尔科姆·鲍德里杰国 家 质 量 奖 (Malcom Baldrige NationalQuality Awards),赢得该奖的公司：摩托罗拉、施乐公司

23.07.202013二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵6、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。✓ 组织：是指与质量管理有关的机构设置、部门

基本工作和工作方法 1.标准化工作标准化，包括产品标准化和工作标准化两个方面。 产品标准化，指的是现代化大生产中工业产品品种、规格的简化，尺寸、 质量和性能方面的统一化。 工作标准

的可能性 可承受的涨价幅度可抵制的竞争者降价幅度13顾客满意是组织运行的最终目标客户 需求顾客满意 度提高减少员工 流失CSI减少客户 流失员工满意 度提高增加企业 利润率.14二

汇能公司• 为了及时了解制造过程中产生不合格品的系统因 素，对症下药，使制造过程恢复受控状态。• 不合格品管理工作要做到三个“不放过”，即没 找到责任和原因“不放过”；没找到防患措

1.1.2 质量概念的演变人们对质量概念的认识经历了一个不断发展和深化的过程。 具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适合性 质量”和“广义质量”。 符合性质量：以符合现行

戴明、朱兰、费根堡姆提出TQM理论，被日本企业普遍接受，日本企业创造了TQC。TQC使得日本企业竞争力大幅提升，日本企业的成功，使得 TQM的理论在世界产生巨大影响。 质量活动又回

• 质量目标： 国内领先的质量管理 用户满意的产品质量 快捷周到的服务支援编辑版ppt12上一页 下一页永济电机厂• 质量方针：坚持两个承诺（持续改进、 顾客满意），实施名牌战略。

ISO9000中的定义为质量是 “一组固有特性满足要求的程度” 特性是指事物可以区分的特征，特性分为固有特性和赋予特性。固有特性是指事物本身具备的永久的特性。如螺栓的直径、机器的生

和消费者，进而有了竞争。竞争带来了生产的三个基本 要素：质量（Q）、价格（C）、交付（D） 3. 工业化社会的诞生和发展，使得产品能有效大量生产和 大量交换，要求保持产品的一致性和