接打电话礼仪

➢有用户投诉车没来或者服务不好等➢司机要求变更车辆～客服还需要拼单排车➢客栈对我们的后台操作系统可能不熟悉，会咨询一些后台的操作➢由于没有及时结算，客栈老板可能会询问结算的事情。➢用户由于住宿而造成的投诉问题➢客服还需要处理订单确认及用户点评不符的问题。接入电话内容操作程序请参考如下内容您好！“风游精”客服部，请问有什么可以帮到您？请问您贵姓？请问*先生/*

工作行为规范系列服务中心客户助理接听电话流程（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-22862服务中心客户助理接听电话流程Service center customer assistant answering phone call process 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。服

杭州聚策企业管理公司来电接听规范一、来电接听程序二、来电接听标准礼貌用语1．“您好，某某公司”2．“请稍等”3．“对不起”4．“麻烦您”5．“谢谢”6．“再见”三、来电接听注意事项1．在电话铃响第一声后开始接听电话准备工作，注意保持微笑，保持平和的心境，保持端正的姿势。遵循合理的接听程序，并注意使用标准礼貌用语。要如同当面会谈一样，以全身心去面对客户。2．电

电话接听服务的基本程序一、接听电话程序1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。2.致以简单问候，语气柔和亲切。3.自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。4.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。5

发出人：批准人：最终批准：Issued By : Approved By: Final Approval:政策Policy1.通过有礼貌标准的接听电话，给客人以良好的第一印象从而建立酒店良好的社会形象。2.了解与客户沟通的礼仪、技巧提高电话预定，电话拜访的工作效率。为什么这一点对你和我们的客人如此重要？Why is this task important f

房务中心接听电话工作程序-制度大全房务中心接听电话工作程序之相关制度和职责，房务中心接听电话程序部门:房务中心纲目:接听电话程序目的:审核人:1、接听1)电话铃响3声之内拿起电话。2)礼貌、热情地问候客人并清楚报明自己的身份。如:您好,房务中心为您...房务中心接听电话程序部门:房务中心纲目:接听电话程序目的:审核人:1、接听1)电话铃响3声之内拿起电话。2

电话沟通基本流程及礼仪HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】当我们工作时，我们在电话中给对方留下的印象将使对方将我们的表现自然而然的与公司形象联系起来！因此，热诚、亲切、清晰的口音，平缓的语速是电话沟通的最基本要求。第一部份电话沟通基本礼仪及流程一、电话基本礼仪1.电话形象2.一个人的电

备忘录致：集团各隶属酒店由：集团餐饮部时：2015—03—26事：关于预定接听电话程序及标准的通知近期，集团质检人员在各店巡查过程中发现，各店预订员在接听电话时，用语不规范、询问方式不妥等现象。为了给顾客提供更好的星级酒店服务，规范酒店管理程序，集团餐饮部特制定《预定接听电话程序及标准》专项整改通知，各店需要加强培训和检查，集团将会不定期进行抽查：《预定接听

接听电话程序一、讲解法（一）酒店电话接听的基本程序：1、接听电话铃声不超过三声（话筒距离五公分）2、问候，报明自己的身份及地点（先英文，后中文）3、认真的聆听①记录要点；②认真倾听对方的陈述，同时发出“是的，好的”等表明你在倾听。③逻辑性地回答对方的话。④为避免错误，应重复对方的话。⑤迅速、准确、礼貌地解答客人的提问，如果是力所能及的应该说“好的，我马上给您

否留言成功 系统错误，不能为您提供留言是您的留言已记录，我们会尽快与您联系谢谢您的来电，再见结束用户拨打电话坐席正忙，请等待排队否பைடு நூலகம்坐席全忙 是否超过3次 排队

接电话（5）简单复述备忘要点。 （6）通话完毕，让对方 先挂断，然后轻轻放下 听筒。两部电话同时铃响1如两部电话同时铃响，先接其 中一个，向对方致歉，请其稍 等一下，迅速接另一个电

转接电话服务流程与规范 服务程序服务规范1．接起电话（1）电话响起后，话务员应在铃响三声之内接起电话（2）应面带微笑、语调柔和、清晰地问候客人，表示愿意为客人提供服务2．转接电话（1）转接外线客人电话①话务员按接听键，说：“您好，××酒店”②仔细聆听并重复客人所要接通的电话号码，或根据客人提供的住客姓名、房号查找号码（若要找的客人与登记客人不符，问清对方姓名

销售业务的基本流程(一)接听电话在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的，售楼人员的电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开发商或代理商的形象。A、基本要求1、接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“**花园或公寓、你好”，而后开始交谈。2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人

电话接听服务规范一、酒店电话接听服务的基本程序1、接听电话程序。电话铃响，立即去接，一般电话铃响不超过3次，应拿起电话。其程序如下：致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切，并自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话部门或岗位名称）。认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍后，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或

Standard Operating ProcedureFood & Beverage Department操作程序标准餐饮部Task ：任务: Generic Telephone skills接听电话技巧Task No.:任务序号：1Job Title 职称: Waiter / Waitress服务生Department部门:Food & Beverage

公司投诉电话接听管理办法为了规范公司管理，理顺公司投诉电话受理程序，特制定本办法：1、电话铃声响起到接听时间不得超过十秒钟。2、接听投诉电话时，一定要使用礼貌用语，接听时首先说“你好”，还如：“您请说、您贵姓、您稍等”等等。不得与用户顶撞、吵闹，用户投诉经查属实，处以50元/次罚款。3、接听电话做到五及时：及时电话解决简单问题；及时通知相关代理商用户详细情况

如果在街上遇到黑猫，认为这是不祥的 事情。 • 他们喜欢马，认为马掌有降魔的能 力。 • 送俄罗斯女士鲜花，一定要是单数。• 2）在欧美• 13这个数字是个不吉利的 数字，还有星期

电话接听规范程序一、自报家门总机：您好，**科技各分机：您好，研发部（服务部/销售部/外务部/财务部/内务部）二、必须掌握电话转接功能技巧1.电话转入：2.电话转出：三、代接电话流程（转入电话）代接电话规范程序四、转出电话流程转出电话规范程序注：当转出电话对方无人接听时，按“R”键返回，再按代接电话规范程序处理。五、总机接线服务流程总机接线服务规范程序

前台电话接听流程与标准一、电话接听预定流程拿起电话听筒并告知客人自己所在酒店部门及姓名-----询问客户姓氏（熟客称呼姓氏及职务）-----听取对方来电用意-----进行确认登记-----结束语感谢您的来电-----待客人挂电话后在挂电话。二、回拨客户电话流程准备----问候----确认电话对象----电话内容----结束语打扰了----放回电话听筒三、总体