• 一、单项选择题： 60题*0.5分=30分 • 二、多项选择题： 70题*1分=70分导游业务考试时间：口试“导游服务能力”（科目五） 在2016年11月25日至12月8日之间完成考生自2016年10月26日9:00起至考试前 可下载打
（六）一视同仁、不卑不亢。（七）耐心细致、文明礼貌。（八）团结协作、顾全大局。（九）优质服务、好学向上。（十）保护环境，义不容辞。二、导游人员行为规范【重点学习】（一）忠于祖国，坚持“内外有别”的原则导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家
导游服务培训• 色彩的象征意义 黑色：庄重、沉默、严肃导游服务培训色彩的象征意义 白色：纯洁、平凡、古板、寂寞导游服务培训• 色彩的象征意义 金色： 稳重、华贵导游服务培训• 颜色彩的象征意义 紫色 ：高贵、神秘导游服务培训• 色彩的象征意
导游职业道德 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- 导游职业道德 导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重
8职业道德的特点：（每一个特点都可以出单选题） 9职业道德的作用（第一个是基本的） 3、（1）※ 10、旅游行业职业道德建设的重要性和紧迫性（3个需要） 11、导游人员良好素质的标准：四有 12导游人员首先是一个有道德的人，德在素质中是第一
司机砸开天窗，用近一个小时的时间，帮助39名 游客们逐一爬出车体，并将他们转移到安全的地方。 随后，王勇又和几名矿工赶到车内救王伟。 “矿工的撬杠一撬，车身就晃。太危险了，不能让 我们几个都死在这里。”王伟坚决要求人们停止施 救，尽快撤离。
案例：随机应变，发挥服务工作的创造性 某日中午，一旅行团9位客人来到银沙酒店玉茗堂用餐。导 游李某在一小时前已预约了这一包房。但当天餐厅人多， 饭店临时把包房调给了另一旅游团，其他包房都已客满。 客人对此很不满意，要求及时处理。 导游李某忙
导游服务意识与职业道德 一、导游服务意识： ●案例导入：尼泊尔客人赞我帮客人拉行李；越南游入住后查房，反映领 队导游的服务工作要加强； ●端正思想：“人人为我，我为人人”；不要有低人一等的想法；从本质上 讲，服务是一种企业哲学、一种领导形式
.（一）遵纪守法，敬业爱岗这是导游人员正确处理个人与集体，个人与社会，个人与国 家的一种行为准则。 导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所 在旅行社的各项规章制度， 遵守旅行社行业纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游 操作规
我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务 “四， 旅游从业人员职业道德规范（一）热情友好，宾客至上宾客至上是指在旅游接待与服务工作中的一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点需 求，我们都有责任尽全力去做的最好。把宾客放在首位是旅游职业道德
导游员职业道德（29题） 一、单选题 1、社会主义旅游业职业道德意识体系中的核心意识是（D） A 敬业意识 B 诚信意识 C 爱国主义意识 D 全心全意为旅游者服务 2、文明礼貌的核心是 ______。（ A） A尊重人 B优质服务 C忠于
论文摘要 社会各界对于导游这一行业褒贬不一，现今社会旅游业的快速发展，时时提醒着导游员需要一个正确的道德原则。 随着我国经济的不断发展和人民生活水平的不段提升，我国旅游业得到了巨大的发展。而导游作为一门新兴职业，是随着我国旅游业的快速发展而
【分析】 (1) 李小姐应该考虑到通话的时间，早上8：00是否会影响客人休息。 (2) 应迅速分析客人询问房间号码的动机，此时毛先生的本意也许并不是要立即与王总通话，而只想知道王总的房间号码，便于事后联络。在不能确定客人动机的前提下，可以先
导游职业道德导游职业道德导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为民间大使，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。一、道德与导游人员职业道德（一）道德的含义在我国古籍中，最早是把
论文摘要社会各界对于导游这一行业褒贬不一，现今社会旅游业的快速发展，时时提醒着导游员需要一个正确的道德原则。随着我国经济的不断发展和人民生活水平的不段提升，我国旅游业得到了巨大的发展。而导游作为一门新兴职业，是随着我国旅游业的快速发展而发展
乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放 （ 的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不
一、判断题 1、取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市倒旅游行政部门中领导游证。 2、在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。 3、将景区讲解员归入导游分类中是因为他
有了这种境界，诸如善解人意、热情周到、任劳任怨等种种美德，就会在实际工作中表现出来。这样的导游员就会受到旅游者的欢迎。反之，即使导游员有渊博的知识、高超的技能，也不会做好导游工作，
简·卡尔森（JAN KARLZON） 把顾客同组织最初的接触称做“致命一 刻”，这一服务境遇的时间可能不过几秒 钟，但却能使顾客形成对组织整体印象和 判断。LOGO导游员的职业道德
