危机公关案例分析(PPT课件)

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危机公关与处理技巧课件.pptx

（三）、接受媒体采访技巧 八要 永远假设话筒和摄像机就在面前 •与记者沟通事先想好要说什么（反复准备、了解公司的立场和所要面对的公 众，设想最棘手的问题） •认真对待每一次采访 •

❖ （三）危机事件的处理原则 ❖ 1、预测的原则 ❖ 2、实事求是的原则 ❖ 3、应急的原则 ❖ 4、积极行动的原则 ❖ 5、勇于承担责任的原则❖ （四）危机处理的一般程序❖ 1、

15二、危机处理阶段3、妥善做好善后处理。组织主要领导人第一 时间亲临现场，安抚公众，稳定情绪。要勇于承 担责任，本着公众利益至上原则，态度诚恳，在 物质方面和精神方面都尽量使公众

转危机为商机：由于危机受公众影响十分广泛，媒体都在集中关 注，因此企业的一举一动都会受到媒体的关注， 这时候当然是企业展示诚信、以消费者为上的绝 佳时机。也就是说，处理危机的最终目

4334.730.723.721.717.314.31345678910精选ppt13危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的 组织设计应注意：——确保组织内信息渠道

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第二类源头：领导危机 第三类源头：劳资纠纷第四类源头：假冒伪劣 第五类源头：安全问题 第六类源头：财务丑闻文化风俗与消费者习惯由于各民族、各国家风俗习惯之不同，企业在 经营时一些合

只要人犯错，危机就难以避免！蝴蝶效应Butterfly Effect一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中 的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在 两周后引起美国德克萨斯州爆发一场 龙卷风。预

2020/11/2918危机处理的五种错误心理2020/11/29（1）封锁消息 一旦危机发生，首先想到的就是如何封堵消息，不让公众知道，甚至不让上级部门知道。有的甚至不惜利用行政

• 危机公关：指在组织发生形象受损或预测到即 将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公 众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关 系传播沟通和管理活动。• 危机管理：指针对组织自身

删帖的弊端1. 手段比较暴力，损害企业形象。 2. 容易引起舆论反弹和网友的愤怒情绪，不利于舆论引导。 3. 可能被公关公司利用，掉进圈钱陷阱，给企业造成多重损失。删帖的参考条件1

危机公关课件-危机公关31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥ห้องสมุดไป่ตู้窥灶不见烟。34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月

-成功之处分析• 1、在该事件发生伊始，当10号死者家属将尸体 摆放在超市本口的一幕开始，圣元江西分公司一 方面主动向当地工商和公安部门报案，并配合派 出所稳定家属情绪和配合当地工

360的公关工作• 360的公关工作做得要好些。它考虑到了广大网民 的利益，在腾讯发出不能兼容的通知时，推出了 WebQQ。而且在这次公关事件中，360一直处在 主动位置，它对用户