退换货流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII巨贤百味ERP数据项目———退换货流程一、订单处理流程二、销售退货路径：订单管理→退款单当系统有退换货订单会自动抓取到系统退换货单退换货的时候必须看到原销售订单有退换货注意标记，否则说明还没有同意客户是否退换。客户在退回的包裹中注明了会员名称，以及以前的

退换货流程：退换货流程管理规定1、用户或者客户对产品提出异议,需要退换货的，首先由质量管理部门根据国家相关法律及企业相关规定对货物进行相关鉴定；2、经过鉴定符合退换货条件的，由业务员填写申请表，说明退换货的原因、数量、规格等；3、将申请表分别交由退换货所在地的城市经理以及大区经理审批；4、城市经理以及大区经理审批通过后将申请表继续交由营销副总最终审批；5、营

设计；审核；批准；

退换货流程图

一．申请退款第一种：未收到货1）（确认仓库未发货，然后和买家达成一致2）（如果我们承诺过多少时间内发货，但没有发出去，就是这种类型）3（如果我们仓库那边打单点了发货，因为单号的丢失或者忘记发货，或者快递公司丢件等情况，买家申请的是这种类型，注意：我们要额外赔偿商品价格的30%赔付金）4.（比如仓库单子打出来，但还没发出去，客户这个时候不要了，可以选这个）第二

退换货流程制度1、各类商品的退货：门店对符合查询条件的退货，应要求理货员按组集中存放，一次性手工填单（不分供应商），由理货课长审核签字后交由综合员，综合员录入系统向总部区总系统申请退货，由区总审核后按供应商自动生成“退货申请单”，并由综合员打印相应的贴箱联（第一联），打单后交理货组主管，理货主管将贴箱联加盖相应的图章后，交理货员贴箱，理货员按退货贴箱联对退货

.客户退货处理流程图.

正常商品退换货流程图

退货流程：1

退换货1范围所有根据采购合同或框架协议有关条款在采购的物品质量出现问题时均应向供应商退货或换货2控制目标2.1确保按照合同协议进行退货或换货，保护公司的利益2.2加强与供应商的紧密合作，积极处理供应商的整改工作，促进与供应商的共同进步3主要控制点3.1采购员及时向供应商出具不合格产品通知单，与供应商沟通联系解决办法3.2采购员根据合同和与供应商沟通结果采取索

售后换货流程及操作说明LBP/SOP/SOPL售后换货流程说明（流程图）：关于第三方卖家操作：换货生成的新0元订单会出现在商家后台订单管理中：点击可看到详情页如下，备注中会显示返修单号，应付金额为0元：第三方卖家按照正常的订单流程发货即可。该返修单号可以在售后客服的退货查询中查到。关于结算：由于换货不牵扯到给客户退款，所以与第三方卖家也不生成新的结算项。关于

退换货制度及流程为加强公司退换货管理，规范退换货流程，避免公司在退换货过程中产生不必要的损失，特制定本规定：一、正常销售产生的退换1、一般情况下公司不允许退货，如客户确实1月以上未实现销售的商品，业务人员可以酌情考虑进行换货，但退换商品必须保证包装完好，不影响再次销售，且换货金额必须大于要退换的商品金额；2、商品因空瓶、漏酒、包装损坏等质量问题，由该区所辖业

公司发货、退货换制度及流程.2. 退换货规定及流程2.1退换货流程图2.2 退换货规定一、总则第一条为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。二、适用范围第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。第三条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。第四条由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。第五

退换货基本政策：1、在不影响二次销售的前提下，7天无理由退换；2、如属质量问题，15天包退、30天包换。邮费说明：1、如属质量问题，往返邮费由自然典承担；2、非质量问题，往返邮费由客户承担，寄出换货商品的邮费将优先采用邮资到付的方式，如不支持邮资到付的地区，根据实际邮资与客户协商解决。流程说明：1、客户来电咨询退换货事宜；2、客服代表判断是否在退换货允许的时

5 管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。6 管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外 人泄露。7 管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相

2、业务员接到客户退换货要求后，须在三个工作日内到 客户仓库进行现场核实，业务员要进行公正、客观核实， 如属客户滞销造成产品超保质期，则由客户自行解决！如 鉴定产品属质量问题则同意

不良品退货流程首先，品质部先要明确不合格品的产生原因：是工废、还是料废。工废的话就要追究生产部门责任，料废的话就要找供应商，同时加强进料检验。生产开出退料单----品管确认-------生产人员退仓----仓库通知采购------采购通知供应商。原因是什么在退仓时都应该注明，只是仓库与采购沟通过程中有问题，因为程序中没有规定要以什么方式来沟通（也就是没有特定

退换货管理程序、退货原因： 1、运输过程中包材破损2、质量原因退货3、因抽检可见异物不合格导致退货4、其他原因退货、审批流程： 1、对于运输过程中包材破损、质量原因及因抽检可见异物不合格导致退货， 办事处提出申请，销售管理中心签字，质量部审批。 对于其他原因退货，办事处提出申请，销售总监审批。对于换货申请，根据换货原因按上述程序分别办理。需先办理退货后再发

退换货、款流程客户收货要求退换货个人原因退货个人原因换货质量原因退货质量原因换货退还差价在 EXCEL 表格 中注明退货 详 情和退款金额在 EXCEL 表格 中注明换货详 情，需

退换货作业流程 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998