第1章-导游实务-导游概述PPT课件

第一章 导游服务的性质地位和作用 ppt课件

（三）客观要求复杂多变 导游服务具有不确定性和未知性，游客要求多样，甚至出现意外。 1、服务对象复杂 2、游客需求多样 3、人际关系复杂 4、直面“精神污染”（四）跨文化性 导游服务是传播文化的重要途径，起着沟通和传播文明、为人类创造精神财

导游服务工作的过去、现在与未来1、过去 （1）作为官方接待员 接待任务为政治任务，不以赢利为目的 是国家干部，要求政治、知识和外语水平 （2）作为旅游接待员（旅游业为经济产业） 第一阶段：改革开放—20世纪90年代初 服务对象：海外游客（团

二、我国导游服务的演变历程起步于1923年8月，经历了四个发展阶段（二）、开拓阶段（1949--1978） 1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”在厦门正式营业。 1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。 到195

“文化大使”、“城市名片”，这曾是对导 游这一职业的美好评价。可如今，或许没有几 个消费者心目中的导游形象会与这些词汇联系 起来，取而代之的却是出行前心存偏见、行程 中斗智斗勇、回来后抱怨不满。其实，大多数 导游是在兢兢业业地工作，那些高级

单选题现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是：A、旅行社 B、交通 C、导游服务质量 D、饭店 下列旅行社的四大业务中，根据马克思的生产与再生产原理，属于产品的消费。A、旅游产品的开发 C、旅游产品的采购 下列各项内容中，用的具体表现。B

观光型 其他类型观光旅游往往是多种成分的综合，既有审美，有娱 乐休闲、既有人文，也有自然，既有广泛的内容， 也有丰富的内涵，只要是没听说过的事物，都是观 光型旅游者旅游选择的对象。人的人格千差万别，旅游者的人格类型也十分复杂。除了较普遍的人

• §1 导游服务的类型和范围一、导游服务的概念• 导游服务：是导游人员代表被委派的旅 行社，接待或陪同游客旅行、游览，按 照组团合同或约定的内容和标准向其提 供的旅游接待服务。• 三层内涵1、导游人员是旅行社委派的 。 2、主要业务是从事

2、旅行生活服务：为游客提供入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络等服务。（享受需要是游客出游的主要目 的之一） 做好游客的旅行生活服务会给游客留下美好印象第一节 导游服务二、导游服务的特点： 高智商、高技能、高强度（3高人群）的服

三、导游服务的发展大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征： （一）导游职业自由化专职导游队伍经过几十年建设和发展，有了一定规模。 业余导游员因适合现代旅游季节性的特点，人数迅速上升

旅行社注册资本不得少于150万元人民币，经营入境 旅游业必须交60万人民币的质量保证金，出境旅游 业务还须交100万人民币的质量保证金。国内旅行社 注册资金不得少于30万元人民币，质量保证金10万 元人民币)。分析• 2．大学生小钱的行为也

2.导游服务的作用 （1）纽带作用 （2）标志作用 （3）信息反馈作用.3第三节 导游服务的类型和范围导游服务概念的理解（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职 的，也可以是兼

• 他向每位游客收费1先令， • 为他们包租了一列火车， • 作好了行程的一切准备， • 使这次短途旅行十分成功。 • 这次旅行成为公认的近代• 商业性旅游活动的开端。导游服务的发

［二］导游服务是 旅游产品的 重要组成部分导游服务与 旅行社产品 之间的关系4第一章 导游服务与导游人员第一 节掌握导游服务的掌握导 游六个性质1. 政治性导游服务的四个特点1.

第三节导游服务的性质和特点经济性对外宣传性 是一种知识性服务服务性文化性导游 服务 性质创收外汇， 回笼货币文化性 社会性 对外宣传性宣 经济性 民 要具备较强的组织协调能力和应变

A. 19B23年B. 1925年C. 1927年D. 1929年3、新中国第一家国营旅行社是成立于1949年11月19日的（）。.三、现代服务导游服务发展的特点➢导游服务职业化➢导游服务的规范化➢导游人员管理的法制 化.中国旅游日，是每年

四、导游服务的特点（一）独立性强 （二）责任重大 （三）工作辛苦（四）脑力劳动与体力劳动高度结合五、导游服务的原则（一）宾客至上、优质服务的原则 （二）维护游客合法权益的原则 （三）规范化服务与个性化服务相结合的原则 （四）平等服务原则六、