本项目废气、废水、噪声部分纳入企业自主验收范围，因此产污环节只含固体废物部分。 2.2.1 固体废物若维修好的车辆无需喷漆处理，经维修人员检验（主要进行整车外观和底盘检查、路试等） 合格后出厂；若维修好的车辆需进行喷漆，首先对汽车需喷漆的部

服务核心流程一汽-大众跟踪服务交车/结算质量管理维修操作质检/交车准备维修操作维修操作一汽-大众- 技工依据委托书上的工作说明准确完成修理工作 - 文明生产（对待用户的车辆象自己的车辆一样） - 修理过程中不断查阅维修技术资料（保证查阅的资

40Titel oder Name, Abteilung, Datum服务顾问再次复述维修项目、维修工作、价格、交车时间、旧件问题、洗 车问题41Titel oder Name, Abteilung, Datum服务顾问递笔请客户签字42T

16 Titel oder Name, Abteilung, Datum下车后关门一定要轻。然后。。。重要话术二：►服务顾问：您这边请！下面我 们一起来做一下车辆外观的检查17 Titel oder Name, Abteilung, Dat

奥迪售后服务操作流程下载本文 责调件或紧急订货。 费用估价、开具委托书负责岗位：服务顾问 ? 正确的估价和亲切的说明，在构造与客户的相互信赖关系方面占有无可比拟的重要性 ? 估价的对象包括材料费和工时费及完工时间，首先确认所需零部件的库存情

一汽-大众奥迪品牌新能源车售后服务承诺 1.产品质量保证承诺 产品质量保证承诺 汽车产品包修期：整车3年或100,000公里 汽车产品三包有效期：整车2年或50,000公里 三电质保期分车型如下： 车型动力电池驱动电机和电机控制器 A3e-

一汽大众奥迪A4遥控钥匙手工匹配操作方法 一、同步设定程序 1、用钥匙对准接收器位置（两边“B”门柱）。 2、压下“LOCK/UNLOCK”按键。 3、在一分钟之内，手动打开车门。 4、系统应该上锁或开锁车辆。 5、如果失效，则执行遥控器重

奥迪售后服务核心流程准备的标准步骤►预约人员: ►打制预约工单 ►通知服务顾问►服务顾问: ►检查预约工单。 ►检查相应备件。 ►工单项目分析。 ►车间工人/工位准备 ►索赔人员通知。 ►项目解决方案检查►备件: ►检查预约工单。 ►检查备

服务部门与销售部门协调好按奥迪商品车售前检查（ PDI） 单的要求对奥迪商品车进行检 查， 排除所有检查出来的故 障， 填写PDI检查表。奥迪经销商 奥迪经销商是 实际销售日期是否超出PDI日期10日否 将奥迪商品车交给奥迪最终购车 用户时

月初盘点各车型H/A、B/C、D级客户资源； ► 根据各车型历史成交率推算出当月集客目标； ► 根据各车型历史当月H/A成交率推算出当月新 增H/A目标； ► 根据各车型历史B/C转化率推算出B/C转H/A目 标； ► 按周度更新实际集客进

车辆数据型号铭牌 - 它位于行李箱内，地板盖板下方。 - 某些国家的车辆没有型号铭牌。1 - 汽车识别 2 - 车码型代码 / 生产控制编 3 - 号车型说 4 - 明发动机功率 / 排放标准 / 变 5 - 发速动箱机及变速箱标记字母（某

1——项目介绍： 早期的CRM预约直接与ERP互相传递数据和标识，会有一些操作上的不规范，今后全国的奥迪，大众经销商会采用全新的数据通道传输数据，将会更安全，规范，为此CRM和ERP都增加了新接口程序。CRM和ERP的接口程序都需要安装在各

质检/交车准备接车/签用户委托书一汽-大众- 若是预约用户，遵守接车时间 - 主动热情，礼貌待客 - 使用车辆保护罩 - 正确诊断故障，如有必要，进行路试 - 对车辆做全面检查 - 与用户共同填写、维护用户档案、委托书 - 为用户提供价格信

话术建议和参考门卫：“您好！欢迎来到XX奥迪，请问贵姓? 请问您是看车还是做预约保养?“ 门卫：“李女士您好，您今天预约了六万公里 保的服务。“ 门卫：“请您直开停在前方靠右的维修接待车 位，服务顾问王群会立即为您接待。“► ►►►► ►

要的服务核心流程的系统。离线状态下，主要应用在维修环节中。准工 备作 ELSA预约跟踪交车/ 结帐接车/ 制单修理/ 进行工作19质检/ 内部交车奥迪售后IT系统介绍ElsaWin什么是ElsaWinElsaWin 是装在个人电脑上 的信息

零部件 较少的软件更新 涉及： 少量的控制器 维修解决方案 小批车辆 事件：大批量车 较少的软件更新 涉及： 较多控制器 批量大，车型多VAS 5051内容U如pda何te实pro现gr软am件mie更ru新ng（(FlFaslah

一汽大众售后服务团队建设书 一、介绍一汽大众公司及车型 一汽-大众汽车有限公司（简称一汽-大众）于1991年2月6日成立，是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型乘用车生产

拆卸和安装前部烟灰缸拆卸 –对于采用自动变速箱的汽车，将选档杆拨到位置S。 –关闭点火开关。 –拆卸Climatronic 自动空调控制器-J255-→空调系统; Rep.-Gr.87。 –拔出烟灰缸上的空隙盖板-箭头-。 –打开前部烟灰缸

简单的位置交换43试乘试驾进行 3.2交换交换位置是一个非常重要的时间点。 在交换位置时，试乘试驾专员需要注意：在特定的交换地点进行交换确保车辆停稳后熄火，取下钥匙主动为客户调节好主驾驶位座椅、方向盘、 倒车镜确保交换后的人身与车辆安全44

售后服务操作流程规范售后业务流程主要包括七大项：预约、接车前准备、接车/制单、质检交车准备、交车/结算、后期跟踪服务。一、预约（附：预约流程图）负责部门流程注意/标准项参照：客户预约标准：1. 根据客户的要求和车间的工作负荷，按照制定的系统