图书馆参考咨询工作.

现代参考咨询服务策略研究(一)摘要]文章论述了现代参考咨询服务环境和用户需求特性的变化，论述了适应新的环境，参考咨询服务方式呈现多样化，服务模式趋向合作，服务内容在原有的基础上拓展为构建知识库、整合网络学术资源、培训和教育用户等内容。关键词

知识服务环境下的高校图书馆参考咨询工作探究发表时间：2012-01-19T13:21:16.310Z 来源：《时代报告（学术版）》2011年11月供稿作者：王建娟[导读] 格林所认为的参考咨询服务内容包括:指导读者利用图书馆，帮助读者解决问

CAREER HORIZON学术平台・148・职业时空 2012年11月收稿日期：2012-09-22基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持人：杭宇；课题组成员

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参考咨询服务工作的新视角代查询行为理论将问题类型分为自生成问题和代查询问题，相应地形成了自查询行为和代查询行为，自查询行为在许多文献中已有记载和研究，表示个人或组织根据信息需求自行查询有关资料，而代查询行为指代表他人查询信息的行为，图书馆或

对检出文献进行筛选用资料发送成功并不意味着就此完事。咨询问题户把完成筛的选质出量来如的何资，料读者向是读否者满提意交，，这直并接特影别响 提要我们注今意后提的交工是作否，成所以功，

121314151617（一）电子邮件模块构建------E-mail参考咨询存在的问题❖ E-mail咨询方式本身的问题1. E-mail咨询没有交互式的作用 2. E-mail

图书馆参考咨询工作a1图书馆参考咨询工作❖ 1.参考咨询工作的概述 ❖ 2.参考咨询工作的三要素 ❖ 3参考咨询工作的模式 ❖ 4高校参考咨询工作的现状a2一 参考咨询的概述1.参

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实时咨询电子参考源协作数字咨询参考咨询工作模式基本邮件咨询网络表单咨询 即时讯息 网络聊天室网上联系中心（客户关系管理） 视频会议参考咨询工作流程图书馆是社会公益性单位，任何人都可

24一、异步数字参考咨询服务模式选择与构建 1)常见问题解答（FAQ)数据库的设计在后台数据库的构建上，可选择Access或者SQL数 据库。主要字段有分类、关键词、提问、答案等。

Leabharlann Baidu参考咨询服务工作46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好

参考咨询工作内容概要一. 制订参考咨询部工作职责、参考咨询部工作人员岗位职责、论文学术不端检测工作细则等部门职责。二．开展读书节的各种活动。三. 开展专题讲座，推荐各种图书馆的资源。推荐各种数据库、手机APP，推广资源四. 举办各类阅读推广

三 参考咨询工作的模式到馆咨询 电话咨询 普通邮寄咨询 传真咨询 参 考 咨 询 电子邮件咨询 FAQ BBS ICQ（OICQ） 实时咨询 电子参考源 协作数字咨询 网上联系中心

参考咨询部主要职责1、负责参考书阅览室、特藏书库、地方文献库、工具书阅览室的日常管理和开放工作。2、解答读者利用图书馆资源和服务时遇到的问题。3、积极开展文献传递、馆际互借、专题服务、代查代检等信息服务。4、制作各类学科专业专题目录、信息导

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