& & 复盘技术& &谢谢大家!服务自己开启，自己丢垃圾 有人帮助煮咖啡 灯光、音乐、气氛、微笑 更高层次的服务和享受&a解差距 管理者对 顾客的预 期理解 不准确程序差距 顾客预期 没有转 换到适当 的运作程序/ 系统中去行为差距 提供的

企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（） 选择一项： A. 负责型 C. 能动型 D. 被动型 要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（） 选

1、简述客户关系管理的概念与内涵 CRM 是企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。CRM的理论体系概括为三个方面：CRM技术、CRM系统、CRM理念。 ps：一）

2.2分析型CRM 1． 分析型CRM的基本概念 （1）分析型CRM的定义 分析型CRM主要是分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数 据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据数据分析决策依据客户关系管理的一般模型运营型与分析型CRMe

【业务链接1－4】手机产业的全球布 局❖ 相信很多人在听到飞利浦将其现有的移动电话业务转让给中国电子信息产业集团公司 (CEC)这个消息后，第一时间会联想到此前TCL收购阿尔卡特手机业务和明基收购西门 子手机业务。同时也马上会去以此来判断此

贡献力，这就需要预测客户的贡献能力，预示客户行为预测的 重要性。充分调配可用资源。企业的资源总是有限的，但必须加强关系管理的力度，将关系管理提到商业高层决策的高度。斜边：CRM计算机应用模块14计算机软件技术人员利用信息技术，针对“营销、销

业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流 程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件 系统，其核心思想是以“客户为中心”，提高客户 满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 同时，CRM也是一种以信息技术为手段，对客户资 源进行集

客户关系管理试题及答案 第一套 一、填空题 1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需 求的拉动、技术的推动。 2、新商务模式管理机制的变革集中地体现在市场营销、销售实现、客户服务和决 策分析等于客户关系有关

客户关系管理基础理论概述 说到客户关系管理，我等无知小生以前是闻所未闻，看到这几个字眼，也就顶多顾名思义的肤浅理解为这是企业对客户资料进行存档的一种管理方法。 可是，我很庆幸自己学了这门课，我本人是个对自主创业很感兴趣并且有极大热情的人。

❖ 综合以上定义和共性，对客户关系管理的定义如 下:“客户关系管理是指通过数据库和其他信息技术来获取 客户数据，分析客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户 知识，有针对性的为客户提

客户关系管理重点概念解释 第一章 1.现代客户关系管理产生的原因可以归纳为3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新），客户价值实现过程需求的拉动，信息技术的推动。 2.客户资源对企业的价值主要体现在以下4个方面： 1) 成本领先优势和规

第一章客户关系管理概述2•竞争的全球化•惠尔浦上个世纪90年代初进军中国，国内白色 家电生产企业惊呼“狼来了”，通过联合十年 内将惠尔浦赶出中国；又十年，2009年的夏天， 惠尔浦

客户关系管理相关内容概述本篇论文目录导航：【题目】酒店客户关系管理优化探究【第一章】企业客户关系管理机制完善探析绪论【第二章】客户关系管理概述【第三章】客户关系管理实施内容【第四章】基于QT酒店的客户关系管理的实施评价研究【结论/参考文献】

❖ 4.IBM理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、 获取、发展和保持客户的整个商业过程。它把客户 关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理。 这包括两个层面的内容。❖1.企

【情境引入】IBM——世界上最讲究服务的公司IBM公司有三个经营理念： 1.提供最棒的服务 2．尊重个人 3．凡事追求卓越 有一次IBM公司召开行政会议，一位行销总监迟到了，并且直

来自营销人员的声音：➢ 去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？ 在展会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展 览会上，我向1000多人发

客户管理关系1、平时成绩50%a、考勤——30% 到者考勤分没有） b、作业——20%（随堂抽三次点名，三次不（课后作业和上课回答问题）2、期末考试50%案例导入：我们的好伙伴客户

第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！一般来讲满意的客户具有较高忠诚度 企业应该将重点放在盈利能力较强的客户上 客户金字塔是对客户进行细

客户来源的部门客户所处的地域国内客户、国外客户、本区域客户、外区域客户与客户结算方式所欠应收款情况现金客户、预付款客户、赊销客户等 无欠款客户、短期欠款客户、 长期欠款客户、呆死账

客户关系管理制度概述1客户关系管理制度第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于中通建设股份有限公司(以下简称中通建设).第二条目的为了不断加深对客户需求的认识,实现以”客户为中心”的营销理念,提高客户满意度,改进客户关系,提升企业的竞争力,