服务级别管理SLM 介绍“服务级别管理”是指企业在可以接受的成本条件下，就 IT 服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。在一个组织里，进行服务级别管理是非常必要的。组织需要利用 IT 服务来支持业务的发展

服务策划管理程序文档编号：密级：版本信息：V1.0建立日期：创建：审核：批准：版权声明：本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限公司内部公开信息，未经北京首都在线科技股份有限公司明确作出的书面许可，不得传播。1 / 9文档修订记录目录1

9服务级别管理

服务级别流程管理办法文件编号：SD-02001[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本

服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：•整合提供IT服务所需的各种要素；•生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；•以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；•整合IT

*********IT 服务服务级别管理流程文件编号： 版 本：1.0编制/日期：审核/日期：2018-X-X 颁布 2018-X-X 实施文档修订记录目录IT服务服务级别管理流程 (1)1. 概述 (4)1.1. 目标 (4)1.2. 范

服务级别管理(上)金涛方乐科索路咨询SLM介绍“服务级别管理”是指企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。在一个组织里，进行服务级别管理是非常必要的。组织需要利用IT服务来

服务级别管理程序(#CP-0010)目的本过程描述公司采用的过程方法以有效地管理服务级别管理过程。该文件表明公司IT部门符合IS0 20000中对服务级别管理过程(IS0 20000-1:2005 6.1)的要求。围IT服务管理体系中的服务

目录1．概述 (2)2．服务级别管理的目标 (4)3．服务级别管理流程 (4)1．概述服务级别管理（SLM）是为签订服务级别协议（SLAs）而进行的计划、草拟、协商、监控和报告以及签订服务级别协议后对服务品质的评价等一系列活动所组成的一个服

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服务级别管理程序文档编号：密级：版本信息：V1.0建立日期：创建：审核：批准：版权声明：本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限公司内部公开信息，未经北京首都在线科技股份有限公司明确作出的书面许可，不得传播。文档修订记录目录1 简介 (

信息技术服务管理体系服务级别流程管理办法文件编号：SD-02001[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以

SLA服务级别管理过程变更记录注：修订类型：A——增加，M——修改，D——删除1.1 术语和定义服务目录（SC）：组织可以对外提供的服务清单，清单包含服务的名称、服务方式、服务类型、服务频率、服务价格等信息。服务级别协议（SLA）：由公司和

服务级别管理SLM 介绍“服务级别管理”是指企业在可以接受的成本条件下，就IT 服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。在一个组织里，进行服务级别管理是非常必要的。组织需要利用IT 服务来支持业务的发展，而

9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.421.2.4Thursday, February 04, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。15:27:0415:27:0415:

SLA服务级别管理过程变更记录注:修订类型：A——增加，M——修改,D——删除1.1 术语和定义服务目录（ＳC）：组织可以对外提供的服务清单，清单包含服务的名称、服务方式、服务类型、服务频率、服务价格等信息。服务级别协议（SＬA）:由公司和

服务级别管理程序目录1 简介 (4)1.1目的 (4)1.2适用范围 (4)1.3术语表 (4)1.4引用文件 (4)2 职责 (4)2.1销售部门 (4)2.2客户服务部（以下简称服务部） (4)2.3项目组 (4)3 流程图 (5)4

服务级别管理程序(#CP-0010)目的本过程描述公司采用的过程方法以有效地管理服务级别管理过程。该文件表明公司IT部门符合IS0 20000中对服务级别管理过程(IS0 20000-1:2005 6.1)的要求。范围IT服务管理体系中的服

服务级别管理过程变更记录注：修订类型：A——增加，M——修改，D——删除1.1 术语和定义服务目录（SC）：组织可以对外提供的服务清单，清单包含服务的名称、服务方式、服务类型、服务频率、服务价格等信息。服务级别协议（SLA）：由公司和客户之

运维服务业务控制程序（ISO9001-2015）1.目的和适用范围1.1制订运维服务业务管理办法，用于指导运维服务工作的开展，确保所维护系统的安全、稳定、顺行。1.2本程序适用于信息系统运维服务业务的调研、设计、策划、实施和管理。2.引用标