联通客户服务工作总结 2010年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十 百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不 断完善管理体系和营销服务体系，
广发卡、餐饮酒店折扣和时尚消费场所消费折扣等，或者一些小型的时尚俱乐部，都是他们想要的。以小业主和业务员为代表这个群体可以称为准成功人士，相对移动全球通品牌所针对 的成功人群，他们还谈不上成功，但他们在成功路上快速前行， 是未来的成功人士。
联通VIP服务分级及详细服务内容 北京联通客户俱乐部会员卡分为至尊卡、钻石卡、金卡和银卡四类。至尊卡、钻石卡和金卡，为中国联通客户俱乐部的全国性通用卡，持卡可享有中国联通全国性合作服务联盟的优惠待遇；银卡为北京分公司自行发行的会员卡，持卡可
全业务运营背景下，各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同，获得客户成为竞争焦点。 随着“客户争夺战”的不断升级，运营商保有客户的压力都随之加大，并纷纷将客户维系提到重要地位，其中，客户俱乐部是客户维系的重要手段之一。 忠诚度计划已启动 国内通
4、推行重要客户配备网络服务经理制度网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平，提高集团客户服务满意度。按照集团客户部的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备
联通活动方案 篇一：中国联通营销策划书 中 国 联 通 高 校 市 场 营 销 策 划 书 目录 一概要…………………………………………………. 二环境分析…………………………………………..1政治环境分析…………………………………. 2技
新闻发布会时间：7月19日 地点：待定 参加人员：联通领导、主要媒体、大客户代表以及其他嘉宾。新闻发布会流程1．嘉宾、公司领导、媒体记者入场签到。 2．音乐开场。 3．主持人致辞，介绍与会来宾，预告周年庆。 4．公司领导讲话。 5．部门领导
人员管理 流程管理 培训管理理规 范电子渠道一级架构、三级管理、三级运 营、三级信息维护体制《中国联通服务管理规范》侧重于管理需求，针对服务渠道、服务人员及服务流程，明确管 理要求，加强基础管理工作，保障客户服务标准的贯彻落实；通过二者的有
中国联通郴服字…2013‟32号 关于开展“一路同行，有你有沃”2013年岁末老客户感恩回馈活动的通知 各县（市）分公司、市公司各部室： 临近岁末，为回馈老客户，改善存量感知，提升客户保有率，引导续费，经研究决定在全市范围内开展“一路同行，
大客户俱乐部活动操作 开展大客户俱乐部活动主要为双方能够建立更牢固的伙伴关系，不断满足彼此对共同的价值观、合作、情感、关怀和真诚等“人性化关系”的需求；最终提高大客户对品牌的忠诚度和长久满意度。 大客户俱乐部建立的目的 ●巩固高端、扩大中层
16二、标准规范核心内容解读-服务标准要点第三章 全业务统一品牌下的特色服务服务内容车友类特色服务 医疗健康类特色服务 女性时尚类特色服务 体育休闲类特色服务 集团亲子类特色服务 音乐类特色服务 网游类特色服务 影视特色服务 手机特色服务V
六个统一：统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、 统一服务标准九项重点业务： 无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网 （含门户、博客、社区、广 告） 、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信；增加新的计费模式：引入
2.5 营业厅服务运营指标 2.5.1 营业厅服务质量投诉率 营业厅服务质量投诉率小于 1％。 营业厅服务质量投诉率指营业厅服务质量投诉量/本省营业厅数量。 营业厅服务质量投诉量指
4G网络两个标准 ：4G标准。LTE Advanced长期演进技术升级版WiMAXAdvanced全球互通微波存取升级版。FDD-LTE 欧美主导TD-LTE 中国政府主导‹#›对
联通活动策划方案篇一：联通活动策划联通20XX年度活动策划一、活动策划表20XX年度联通活动策划表活动时间20XX年 3月活动主题联通无极限价值必体现活动名称“”联通客户俱乐部和VIP活动内容 315消费者维权日，利用邮政信报箱资源优势，将
附件三 客户维系挽留工作任务 一、新入网用户 1、工作任务： 致入网欢迎语：“中国联通**分公司欢迎您入网，我们将竭诚为您服务，您有任何疑问可致电10010” 调查用户对入网营业厅的服务满意度 告知用户的品牌归属 核实客户基础资料（包括机主
中国联通用户行为细分应用方案用户行为细分应用方案目录方案使用说明分组政策明细政策推广方案使用说明按客户价值（优劣势组别）；按竞争意义；按目前行动从易到难。客户分组根据客户行为需求并结合目前市场及公司实际情况提出合理的营销建议及服务关怀建议方
