沈阳光海物业管理有限公司月（试行版）2016生效日期：年3目录第一部分客户服务规程一、内部管理客户服务中心管理人员工作操作指引 ......................... - 0 - 客服台人员应知应会内容指引 ..........

售后服务规范手册售后服务指南一、服务理念：真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。二、服务原则：只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。三、服务标准：用户的满意就

设计现场服务工作导则目录一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．

矿山机械售后服务部服务人员工作手册二0一一年二月重编（二00八年八月编制）矿山机械售后服务部工作手册目录第一章总则第二章售后服务部组织结构第三章售后服务人员的岗位职责第四章售后服务人员工作纪律第五章售后服务工作流程第六章售后服务部资料和档安

餐饮服务许可现场核查工作手册一、现场核查基本要求（一）核查人员不少于两人，并出示表明执法身份的证件和说明理由；（二）可运用有关专业技术手段对申请人的现场进行测试，并作记录；（三）填写《餐饮服务许可现场核查表》（详见附件），制作《餐饮服务许可

现场指挥中心业务手册

目录1 背景.............................................................................................................. 错误!

工程部工作手册目录工程部机构图工程人员培训制度1、岗前培训1.1新员工上岗第一天先由办公室组织学习《员工守则》和公司相关管理规定并介绍公司概况；1.2新员工到服务中心报到安置妥当后，由工程主管向新员工介绍工作环境、工作性质和其他同事，并解答

设计现场服务工作导则目录一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．

xxxx国际家具连锁服务标准化手册第一部分服务文化一、服务目标：客户满意百分百二、服务宗旨：用亲情做服务，用爱心做家具三、服务承诺：1、送货及时率98%2、严格按照标准收费，违规收费双倍补偿3、客户投诉30分钟内回复，24小时内专人对接4、

设、厂现场务作导则、总则、设计现场服务人员的基本职责．三、设计现场服务存在的问题分析．四、提高现场设计服务质量的总体要求．五、提高现场设计服务质量的具体工作．目录1~22~33~4．．．．4~5．．．．5~81 1 1 1 1设计现场服务是

外部协调关系 机场、航空公司、会员客户任职资格：汉旗航空地面服务工作手册教育水平 专业培训经历航空及相关专业 票务知识、礼仪知识知识熟悉航空、机票、机场、沟通等知识技能技巧 人际沟

目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2)二、会务礼仪 (2)一）仪容仪表 (2)二）服务礼仪： (3)三、会务服务标准 (4)

客户服务部工作手册 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】客户服务部工作手册1、客户关系维护专员岗位职责 ---------------- 22、客户关系维护专员工作流程 -------

服务标准化手册文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]x x x x国际家具连锁服务标准化手册第一部分服务文化一、服务目标：客户满意百分百二、服务宗旨：用亲情做服务，用爱心做家具三、服务承诺：1、送货及时率

客户服务部工作手册1、客户关系维护专员岗位职责 ---------------- 22、客户关系维护专员工作流程 ---------------- 33、客户投诉专员岗位职责 -------------------- 44、客户投诉专员工作

设计现场服务工作导则目录一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．

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客户服务手册1.1服务接待工作规定1 接待规范1.1 文明语言：执行《员工手册》中相关规定。举止规定：仪态端庄，保持微笑。不准推、拉或近距离用手指指着业主说话。特殊规定：当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。当个别管理人

来电来访记录表说明：1、“报事方式”分为来电、来访、来函； 2、“客户意见”栏内填写“很满意”“满意”“一般”“不满意”；3、“报事类型”填写“报修”、“投诉”、“咨询”、“建议”、“其他”审核人：审核日期：年月日施工人员办证情况登记表房屋