质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样

chat01质量管理的基本理论

质量管理概论和理论1、什么是质量一组固有特性满足要求的程度。简单地说，品质就是满足顾客的要求。——(GB/T19000-2015)■与质量相关术语(1)过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施活动和输出三个环节组

全面质量管理理论• 全面质量管理－为了能在最经济的水平上，考虑到 充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、 生产和服务，把企业内各部门的研制质量、维持质 量和提高质量的活动，构

● 随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型 和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质 量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等 要求● 在管理中出现

全面质量管理为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造与售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量与提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。意义:* 提高产品质量* 改善产品设计* 加速生产流程*

第一章质量管理的基本理论质量的定义“一组固有特性满足需求的程度”包括三方面的内涵1动态性2相对性3对比性。质量特性的定义“产品，过程或体系与要求有关的固有特性。质量特性的分类1 技术性或理化性的质量特性2心理方面的质量特性3时间方面的质量特

朱兰-质量管理理论

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自20世纪60年代开始，国际上的质量竞争日趋激烈，人们 越来越清楚地认识到：采用价廉质次的倾销政策已难以取 胜。“这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争， 战争的主要武器就是产

项目质量管理基础理论2.1.1项目质量管理的定义建筑工程质量简称工程质量。工程质量是指满足业主要求的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。工程项目质量管理和控制可定义为为达到工程项目质量要求所采取的作业技术和活动

原则1： 以顾客为中心 3、顾客定位与企业的核心能力： 如何抓住自己的分类顾客？就是靠企业的核心 能力——产品、技术、管理（充分协调和快速反映能 力）以及独有的经验和知识 ，四层次

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ——（GB/T19000—ISO9000：2000）可信性/可用性/可靠性/维修性 安全性 经济性2什么是质量质量不是奢华质量与奢华经常被混为一谈，如： 昂

质量管理理论综述与评价摘要：中国企业要拓展海外市场，必须保证有竞争力的质量；要保护国内的市场，不再有高关税和政府的过渡保护，也要靠质量的较量。随着科学技术的进步，质量管理的理论和方法有了更大发展。本文综合了质量管理的发展历程，并简要评价，提

•以过程为中心、以顾客为关注焦点、领导作用、持续改进；百花齐放时代、新老七工具✓ 卓越运营管理：20世纪90年代•以过程为中心、以顾客和市场为关注焦点、领导作用、管理创新；关注未来

质量管理概论和理论1、什么是质量一组固有特性满足要求的程度。简单地说，品质就是满足顾客的要求。——(GB/T19000-2015)■与质量相关术语(1)过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施活动和输出三个环节组

朱兰的质量管理理论质量是一种合用性，而所谓“合用性”是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。事实证明，TMO带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对TOM必须全力以赴，再接再厉。因为TMO给我们的企业经营提供

２、产品质量形成的13个环节一环扣一环，周而复 始，但不是简单的重复，而是不断上升、不断提高的过 程。 ３、产品质量形成是全过程的，对质量要进行全过 程的管理。 ４、产品质量形成的

(13)开展强有力的教育和自我提高活动。 组织的每一个成员都应不断发展自己，以使自 己能够适应未来的要求。(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转 变。质量管理第一章质量管理的主

4. 全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员 及社会受益而达到长期成功的管理途径。5. 质量策划 在质量管理的一部分，致力于制