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铁路客运组织 课件 PPT 模块4 行李、包裹和高铁快件运输

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铁路客运组织专题培训课件

2.行包流线发送行包的流程： 托运 → 过磅 → 保管 → 搬运 → 装车 这条流线应与到达包流线分开。 （二）出站流线 1.旅客流线 出站旅客流线的特点是人流集中、密度大、

跨局：C1－C1998；动车组旅客列车：跨局：D1－D3998；直达特快旅客列车：Z1－Z9998管内：G6001－G9998 管内：C2001－C9998 管内：D4001－D9

礼仪 消费者在购买一般商品时可以看到、听到、嗅到或触摸到所购之物，而旅客在客运服务市场上购买的车票仅是一种凭证。旅客在出行方式选择时见不到客运服务产品的形体，只能根据 自己以往旅行

发展趋势高科技性、多元化。1-3 客流分类和旅客列车种类1客流分类2 旅客列车种类3客车车次客流分类客流分类直通客流 管内客流客流分类直通客流➢ 旅行距离跨两个及其以上铁路局的客流

6形成乘车环境差 的原因形成铁路设施不 完善的原因形成部分工作人员 素质较差的原因部分旅客对环境思想认识不到位，乘务员对环境治理工作的紧迫性和 重要性认识不足，重经济发展轻环境保护

精品课件城际列车精品课件城际铁路：是高速铁路的一种，是指在人口稠密的都市圈或者城市带规划和修建的高速铁路客运专 线系统，特点是相对短距离、公交化。已经开通的京津城际铁路、昌九城际铁

1．软席全年定期乘车证 浅粉色2．软席乘车证，浅粉色3．硬席全年定期乘车证 浅蓝色4．硬席临时定期乘车证 浅蓝色5．硬席乘车证浅蓝色6．便乘证浅蓝色7．通勤乘车证浅黄色8．就医乘车

6.1.1 客运站的分类5. 按照车站客运服务质量标准等级划分按照车站客运服务质量 标准等级，办理客运业务的 车站划分为小站（四、五等 站）、中 等 站 （二、三等 站）、大站（特

பைடு நூலகம்

➢ 旅客运输计划是铁路运输计划的主要内容之一，是整个 国民经济计划的重要组成部分，它不仅是确定旅客列车 对数和客运机车车辆需要数的基础，也是确定客运设备 、客运机车车辆修造计划以及

综合调查一般每年进行一次，主要调查吸引地区 的政治、经济、文化发展所引起客流变 化情况； 调查的主要内容包括：吸引地区的一般 情况 ；直接影响客流的各项因素；各种 交通运输工具的分

模块1 铁路旅客运输服务基本知识1.1 铁路旅客运输业 1.2 铁路旅客运输产品 1.3 铁路旅客运输服务的分类和特征 1.4 铁路旅客运输服务的主要内容1.1.1铁路旅客运输业的

受气候影响大。水路的优势与不足优势 投资省； 运营成本和运价低廉； 有利于旅游观光，条件舒适；不足 速度慢； 受自然条件影响大。1铁路旅客运输的任务2铁路旅客运输的特点3铁路旅

做到了：一窗有票，窗窗有票；• 3、改善售票服务质量售票员应有熟练的业务技能和良好的工作态度，变 被动售票为主动提供信息、热情服务（导购）。行包运输工作组织• 客运站的行包运输工作