有效沟通技巧➢ 有效的信息发送技巧——5W1H原则确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言何时发送信息时间是否恰当/考虑接受者 的情绪决定信息发送的方式e-mail/电话/面谈/会议/信函What? When? How?有效沟通技巧有个医学院

反应感受总结诠释积极倾听的基本要求专注接受移情对完整性 负责的意愿积极倾听倾听的用词“所以你的意思是”| “让我看看理解得是否对”| “你听起来挺气愤”倾听的语调激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。倾听的动作保持目光接触，身体动作 与谈话者一

`.3沟通的含义我们从出生一直到现在，经常不 断地在和别人进行着沟通。但是沟通是什么？每个人对沟通的理 解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通的困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际 工作过程中，不能有效沟通确实是一个最大 的障碍，

只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话， 我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买 这种能力。——洛克菲勒资料普林斯顿

积极聆听[自检]你在沟通过程中是否遵循沟通三原则？-16有效沟通过程[自检] 在日常工作中，你常用哪些方法传递信息？如果改用其他的方式 是否会带来好的效果？-17忠告最好的沟通方式是面对面的沟通-18何时发送信息（When）发送信息要选择合

我们的父母和对我们的生活有影 响的人们以及我们自身的生活经历 共同形成了我们的信仰.思维方式. 心理定势.以及看待世界的方式。克服彼此间的不协调因为人是有差异的，这些差异在 交流中

bruce14导致沟通失败的原因： 缺乏信息或知识。 没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优 先顺序，没有说明每件事情的重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间不够。 不良的情绪。人是会受到情绪影

15典藏PPT一、关于沟通（四）有效沟通的意义人际关系方面： 拉近人际距离 拓展人际关系，延伸自我空间 得到贵人相助，也成别人的[贵人]16典藏PPT一、关于沟通（四）有效沟通

呼叫中心沟通技巧培训_图文.ppt在线下载,格式:ppt,文档页数:26

一二三四、 热、、、沟什沟身通么通小失是小游败有技戏的效巧原沟因通一、热身小游戏传话小游戏以列分为四组，每列的第一个同学记住纸条上的一 句话，悄悄地告诉后面一个同学，传话时的音量不 能让第三个人听到，一次传话限时30秒，依次类推，传到最后一

与领导探讨目标的可行性仔细聆听领导的命令BAC拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报DE在工作完成后及时总结汇报尊重添标不加题吹捧请示而添标不加题 依赖主动添标而加题越权领导风格控制型 互动型 实事求是型倾向于…直接下命令，不允许部

为什么要发送信息明确发送信息的目的谁该接受信息先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪何处发送信息地点是否合适/不被干扰.Why? Who? Where?有效沟通技巧 ➢ 有效的

哦，要经常 想这些问题？你做事时是不是首先想到对方的需求？ 你所做的有没有根据对方差异而有所调整？ 你有没有站在对方的角度进行换位思考？ 你有没有让对方感受到你所做的努力及其成果？

口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以

——“ 这条路好黑哦，我不敢走过去！”A：“又没有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事实，但是没 有同理心，也没有帮助的行动） ；B： “这条路一盏灯都没有，确实让人很害怕，不过我对这

频道的一致性与沟通的效果➢ 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 ➢ 只有在同一个频道上才能“通” ➢ 频道差异带给人的挫折感，让人容易激动和愤怒 ➢ 在一致的频道上沟通是令人愉快

www.themegallery.com分析语言（即说出或写出的话语）7%体态：55% 眼神 身姿 手势 面部表情类语言 38% 音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的

终于见到了如来佛。 • 如来问：“带U盘了？” • 唐僧师徒：“带了。” • 如来继续问：“多大的？” • 沙僧：“2G。” • 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的”

问：“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？”如果回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是这么回事”，那么也许你已经掉下陷阱，因为对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是

六、有效沟通的基本功（一）听听的五个境界沟通技巧(PPT)(1)倾听技巧四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。沟通技巧(PPT)(1)洗耳恭听十大绝招✓别说话！