第四章 消费者行为分析

酒店营销管理第四章 酒店消费者行为分析

课题：网络消费者购买行为分析课时：6课时课型：新授课授课班级：13秋商务、14春商务教学目标：★知识目标：1、知道中国网民特征及上网条件2、认识消费者购买决策的参与者，3、掌握消费品市场的购买模式分析办法，能对消费者的购买行为做简单的分析。

第4章 消费者行为分析

第四章-消费者行为分析

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市场营销学-第四章-消费者行为分析

第四章 消费者行为分析

摘要随着信息化时代的来临，移动通讯市场的竞争越来越激烈，抢占市场份额、提高客户与企业之间的黏度是移动通讯企业一直的目标。消费行为分析是客户关系管理的重要组成部分, 传统的分析都是借助于经济学的基本理论进行的,没有进行定量的研究,结果存在一定

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43收集信息可以避免决策失误，减少购买风险。立即购买 继续收集 信息 留存记忆 不收集 信息认识到需要44需要什么样的 评价标准？ 认 识 到 需 求 存在哪些备选 方案？能 每一

寻找品牌的购买行为❖ 特点： ❖ 价值低、品牌差异大 ❖ 喜欢转换品牌 ❖ 营销工作： ❖ 领导者占据有利货架，多货架并饱满 ❖ 小公司降价、样品、折价券等冲动性购买行为❖ 冲动性

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132021/3/8社会因素 参考群体家庭角色与地位14定义Reference Group一个人的参考群体是指那些直接或间接影响 一个人的态度、看法和行为的群体。主要正向影响参 考

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领域，其决策影响力更高达50-70% 。家庭对消费行为的影响各类家庭消费品决策者日常用品主要采购者 生活类家电购买决策者 娱乐类家电购买决策者 电脑购买决策者 手机购买决策者 住房

（一）购买决策的参与者倡议者影响者 购买决策参与者决策者使用者采购者20刘叶飞老师编三、药品组织市场的购买决策（二）购买决策过程提出需要 确定需要说明需要寻找 供 应商绩效评价签订

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