客户服务管理课程标准 ————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： ﻩ 《客户关系管理》课程标准 0 课程基本信息 0.1 适用专业 电子商务专

《前厅客房服务与管理》课程标准 一、基本信息 适用对象：09级旅游管理制定时间：2011.8.28 课程代码：07010106 所属系部：工商管理系 学分：4 学时：68 制定人：批准人： 二、课程的目标 1、专业能力目标 本课程培养能够从

学习领域课程――《客户服务与管理实务》课程设计案 《客户服务与管理实务》学习情境设计案 《客户服务与管理实务》教学单元1设计案 《客户服务与管理实务》教学单元2设计案 《客户服务与管理实务》教学单元3设计案 《客户服务与管理实务》学习情境设

《客户关系管理》课程标准 0 课程基本信息 0.1 适用专业 电子商务专业 0.2 开课系部 商贸旅游系 0.3课程负责人 谷晓栋 0.4学时与学分 56课时，4学分。 1.课程定位 1.1 课程性质与作用 本课程是电子商务专业的一门专业核

《景区服务与管理》课程标准 课程名称：景区服务与管理 总学时数：48学时 学分数：3学分适用专业：旅游管理 一、概述 （一）课程性质 本课程是旅游管理专业的一门专业必修课程，也是旅游管理专业的基础理论课程。 （二）课程定位 通过本课程的学习

《餐饮服务与管理》实践课课程标准 一、课程概述 （一）依据 《餐饮服务与管理》课程标准依据餐饮旅游学院餐饮管理与服务专业人才培养方案中人才培养目标、专业人才培养规格要求进行制订。 （二）课程的性质与地位 本课程是高职院校旅游管理、酒店管理、

《会展服务与管理》课程标准 1.课程性质 《会展服务与管理》是旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础课。本课程的目的和任务是使学生初步掌握会展基本理论、基本知识和基本技能，培养学生的专业意识和专业基本素质，为学生进一步学习各门专业课程奠定基础

前厅服务与管理课程标准 【课程名称】 前厅服务与管理 【适用专业】 中等职业学校饭店服务与管理专业 1、前言 1。1课程性质 本课程是中等职业学校饭店服务与管理专业的一门核心课程，能帮助本专业学生掌握必备的专业技能。其功能在于使学生具备预订

学习领域课程――《客户服务与管理实务》课程设计方案 编制时间：2008.8 编制人： 《客户服务与管理实务》学习情境设计方案 课程编号：07000001编制时间：2008.8 编制人：石 《客户服务与管理实务》教学单元 课程编号：07000

质量管理学 一、概述 1．课程性质：主要立足培养产品和服务质量的改进和管理能力，特别是汽车维修质量和内部的质量管理，提高生产效益和市场竞争力。 2．课程基本理念：质量是市场竞争力的基础，是消费者合法权益的保障，是一个国家综合国力的象征，质量

附件2： 《服务器的配置与管理》 课程标准 职业技术学院 二〇一五年10月 《服务器的配置与管理》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：服务器的配置与管理 课程类别：专业核心课 学时学分：68学时，4学分 适用专业：计算机网络技术 二、课程

《客舱服务与管理》课程标准 课程名称：人力资源战略与规划课程代码：WYB0117213 适用专业：人力资源管理学分：2学分 课程类别：专业核心课（课改课程）学时：64 一、课程性质与作用 客舱服务实训是空中乘务专业的一门核心课程，是对空中服

《餐饮服务与管理》课程标准 课程名称：餐饮服务与管理 课程性质：职业能力必修课 学分：4学分 计划学时：76学时 适用专业：酒店管理专业 1．前言 1.1课程定位 《餐饮服务与管理》课程是饭店管理专业的主干专业课程，是学生必修的岗位能力课程

《Windows服务器配置与管理》课程标准《Windows服务器配置与管理》课程标准一、概述（一）课程性质（课程性质和价值）随着计算机网络与通讯技术的发展，Internet 在人们的生活、学习和工作中的位置越来越重要，服务器已经在各行各业中

《会展服务与管理》课程标准 1、课程性质 《会展服务与管理》就是旅游管理专业与酒店管理专业的专业基础课。本课程的目的与任务就是使学生初步掌握会展基本理论、基本知识与基本技能,培养学生的专业意识与专业基本素质,为学生进一步学习各门专业课程奠定

学习领域课程――《客户服务与管理实务》课程设计方案《客户服务与管理实务》学习情境设计方案《客户服务与管理实务》学习情境设计方案《客户服务与管理实务》教学单元4设计方案《客户服务与管理实务》教学单元（No 5）设计方案《客户服务与管理实务》学

××××专业《××》课程标准一、课程定位本课程是酒店服务与管理专业的核心课程，适用于中等职业学校酒店服务与管理专业或旅游服务与管理专业（酒店服务方向），其主要功能是使学生了解前厅服务的基础知识，具备前厅服务的工作能力，能胜任酒店前厅行李员、

1. 了解客舱设备检查标准 2. 了解机上卫生清洁检查标准 3. 了解机供品的种类及检查方法 4. 了解检查汇报的方法和流程学习内容： 1. 网上准备的要求 2. 业务资料的准备

《现代服务业管理》课程标准（一）课程性质与任务《现代服务业管理》是我院旅游管理专业（含“3+2”分段贯通培养班）的一门专业核心课程。该课程立足现代服务业发展和相关从业人员的现实需要，强调理论与实践的有机结合，不仅涉及现代服务业管理的理论与方

《Windows服务器配置与管理》课程标准一、概述（一）课程性质（课程性质和价值）随着计算机网络与通讯技术的发展，Internet在人们的生活、学习和工作中的位置越来越重要，服务器已经在各行各业中有了广泛的应用。因此，熟练掌握服务器的配置与