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客户关系管理 认识篇

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客户关系管理研究综述摘要:文章通过对国内外有关客户关系管理文献的研究，回顾了客户管理理论的发展历程，梳理了其理论发展脉络，分析了目前研究的主要成果，进而展望了客户关系管理的发展趋势。关键词：客户关系管理；管理理念；管理技术；管理体制随着新经

客户关系管理的起源与发展

腾讯的客户关系管理腾讯的简介：腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件---“腾讯QQ”；并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（

我国企业的客户关系管理发展状况hongdingjin北****学摘要：客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）出现于1990年，至今已经蓬勃发展了20个年头。在我国，CRM从1999年下半年开始

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亚马逊的物流供应系统的优势：（1）自主配送，物流供应迅速客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货交由配送公司，再根据不同的配货路线分配给相关配送员，

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客户关系管理的中国实战作者: 田同生时间：2003年9月15日晚19：00地点：大学英杰交流中心主持人：各位同学，晚上好，欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战”，我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生

目录一、客户关系管理与中国人寿保险公司简介 (2)(一)客户关系管理（CRM Customer+ Relationship+ Management） (2)(二)中国人寿保险公司的简介 (2)(三)客户关系管理对中国人寿公司战略的影响和作用

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