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中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册中国电信集团公司2007年4月前言随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企

电信运营商营业厅的服务体验为了了解三大运营商的业务流程、服务态度等方面消息，我就办理3G宽带业务走访了南京三大运营商的总营业厅，即位于鼓楼广场附近的南京联通营业厅、鼓楼广场附近的南京电信营业厅和虎踞路的南京移动营业厅。（一）受理业务的流程三

中国电信营业厅服务和主动营销案例精选浙江电信培训中心标杆营业厅项目组2008年6月目录一、服务篇8、客户为什么生气？..............................................二、主动营销篇前言在过去的一年半

中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一）中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一）3G运营时代，实体渠道的争夺越演越烈，但终端销售渠道无疑是中国电信的最大软肋，这是历史原因造成的。首先，由于固定网络并没有太多的额外服务，多数用户都只是在按月或者按

中国电信全业务服务标准

附件1中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对

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电信运营商营业厅服务体验1．中国移动中国移动已不再陌生，是我们非常熟悉的榨取我们这些弱势群体包包的电信运营商。借着超高的价格赚得了可怕的利润。（1）办号。没有特别的“待遇”，只是叫你坐下，需要办理什么业务，然后“哑巴”了。也只要简单的告诉他

电信营业厅服务提升方案知识讲解

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中国电信营业厅服务和主动营销案例精选浙江电信培训中心标杆营业厅项目组2008年6月目录前言........................................... 错误!未定义书签。一、服务篇1、业务为什么办错了？......

一、营业厅岗位种类及职责以中国电信营业厅为例导购（礼仪、迎宾）——迎来送往，进行客户分类话费收缴台席——充值卡出售和话费收缴综合业务办理台席——各种业务办理首问负责台席——解决投诉或疑难问题值班经理（或厅经理）——统管全局，处理偶发事件二、

中国电信江门分公司构建“五心”服务体系【核心提示】服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作

v1.0 可编辑可修改中国电信营业厅服务和主动营销案例精选浙江电信培训中心标杆营业厅项目组2008年6月目录前言 (3)一、服务篇 (4)1、业务为什么办错了 (4)2、客户的脾气怎么这么大 (5)3、没有公章怎么办 (6)4、业务办错了怎

精心整理工程技术学院《服务营销》结课报告2012-2013第1学期题目：电信营业厅服务质量调查报指导教师班级组员管理精心整理．精心整理目录一、调研基本情况...........................................

如何加盟中国电信合作营业厅？•sxc3323 | 2009-03-27 09:03:40• 1.电信的合作许可如何办理?具体流程是? 答:你事先需通电信市场部或代理渠道部门进行洽谈,双方都有意向时再签订正式代理协议,一般来说,流程如下:洽谈

中国电信-营业厅服务规范培训

中国电信营业厅店长理论考试卷试卷(含答案)姓名：得分：一、填空题（每空1分，共20分）1、营业厅服务时间，市、县中心营业厅连续营业不少于10小时.2、宽带障碍修复的服务时限标准，钻金卡用户为12小时.3、在FABE销售方法，其中B是指利益.

中国电信营业厅服务和主动营销案例精选浙江电信培训中心标杆营业厅项目组2008年6月目录一、服务篇二、主动营销篇前言在过去的一年半时间内，浙江电信培训中心标杆营业厅项目组在省公司市场部、人力资源部的支持下，奔波在浙江省各个本地网，进行标杆营业