为什么要“卓越服务”？ [ 为什么要“卓越服务”？“优质服务”有何不妥？如何做到“卓越服务”？ 谭老师表示，“优质服务”不足以与竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以与竞争对手展开价值竞争而非价格竞争；不足以鼓舞员工，让他们想在
如何建立高效的服务战略有效的客 户 服对组织 内部务宗旨的特点2020/12/12容易理解能够带来利益可以参与 可操作性强对客户 愿意为之付帐 提高竞争力 容易理解突出对提供优质服务的承诺广泛的宣传二. 提升客户服务的领导力如何创建“服务导
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1.服务理论真正形成理论约有多长时间： 1. A 20多年 2. B 30多年 3. C 40多年 4. D 50多年 正确 2.麦当劳之所以能够成为服务
1.1、客户服务体系的概括1.1.1、了解服务与客户服务① 为什么说服务是衡量经济发展水平的重要 标志？② 服务对各企业有何影响？ ③ 客户服务与服务的关系过程与结果 局部与整体1.1.2、什么是客户服务体系需求 定位人流程 标准接触 客户
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卓越的客户服务管理体系与技巧X年X月X日PPT学习交流1主要内容一、什么是卓越的客户服务与管理 二、提升客户服务的领导力 三、加强客户服务的系统化管理 四、建立高效的客服团队PPT学习交流2一. 什么是卓越的客户服务与管理PPT学习交流3一
如何构建卓越的客户服务体系 第一讲认知客户服务体系(上) 未来的社会即将步入一个服务型的社会，因此，当今服务业的产值在GDP中的所占的比重已经成为评价一个国家、一个地区、一个社会是否发达的主要标志。 大多数企业，包括制造业在，也即将成为服务
优质服务,完善体系,卓越成长41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。56、书不仅是生活
可以参与务可操作性强宗对客户 愿意为之付帐 提高竞争力 容易理解旨的突出对提供优质服务的承诺特 点广泛的宣传二. 提升客户服务的领导力如何创建“服务导向型”企业文 化经常反复地宣讲企业战略和文化 建立以服务为基础的组织结构，任务，原则和工作
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。谢谢！51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸
的特征实用文档21二. 提升客户服务的领导力如何建立高效的服务战略客户服务战略规划 高层与客户保持接触管理 者创建“服务文化”的 职身体力行责 激发员工的责任感实用文档22二. 提
卓越服务执行体系搭建课程大纲 课程大纲 课程简述：服务，改变我们的世界 开场游戏：探宝卢浮宫 团队建设：组名，组长，组徽，组训 第一章：何为卓越服务（上） 一、头脑风暴：为什么你会选择这家酒店/餐厅/物业/银行/超市…… 二、案例分享：《海
顾客 满意 度顾客 忠诚 度利润 增长润生产链率与质量2020/4/13一. 什么是卓越的客户服务与管理客户服务的本质顾客价值 = 为顾客创造的服务效用+服务过程质量 服务的价格 + 获得服务的成本公司潜在利润 =服务对顾客的价值 提供服务
内部员工和系统是否为一线员工服务？ 是否存在着服务障碍？ 系统和程序是否对用户友好？三. 加强客户服务的系统化管理对组织结构及其功能的评估过分复杂的标志各部门间不能很好沟通 发生在
与客户接触的关键时刻Biblioteka Baidu特殊的需求确定客户的需求附加销售产品知识提供额外服务和谐的关注灵活变通个人承担责任售后服务整理ppt7一. 什么是卓越的客户服务
卓越的客户服务管理体系技术创新，变革未来Abt客户服务What？Why？How？When？Where？什么是客户服务What？客户服务：以客户为导向的价值观客户实际“感知”的待遇VS“期望”的待遇卓越的客户服务高层人员的领导力以客户为中心的
满足需求 特殊的需求 附加销售 提供额外服务 灵活变通 个人承担责任 售后服务一. 什么是卓越的客户服务与管理运用产品/服务知识帮助客户明确需求问题：到底谁是你的顾客？ 问题：顾客到底要什么？使用需求 潜在需求 心理需求一. 什么是卓越的客
