TQM--全面质量管理 ●课程目的 提升全面质量管理，培训实战型企业管理人才 ●培训时间 2天 ●培训对象 总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等 ●课程大纲 第一章全面质量管理的基础 一.变化（波动）
（一）第一阶段—计划：包括方针的贯彻、目标活动 计划等；（二）第二阶段—执行：实地去干； （三）第三阶段—检查：干了之后要进行检查哪些对了？哪些错了？要肯定效果找出问题； （四）第四阶段—处理：把成功的经验加以肯定，形成标准（失败的教训也要
下一 页 37课后练习： 课后练习：用分层法分析影响油料变化的原因原料因素：与原油产地、原油性质及催化剂、 原料因素：与原油产地、原油性质及催化剂、添加 剂质量等有关； 剂质量等有关； 工艺水平：与炼油工艺流程、 工艺水平：与炼油工艺流程、
第一篇TQM基本概念 第一章质量 一、质量的概念 1、质量：一组固有特性满足要求的程度。 （ISO9000：2000） 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优来修饰。 注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有
▪ 产品从出货到交付至客户手中，再到产品安装等后续活 动的过程应列为企业质量控制的重点过程之一。❖ 对售后过程中的质量进行跟踪管理▪ 为了保证产品售后阶段的质量，企业应当提供规范的售 后服务。3.2.6 报废处理质量管理❖ 销毁处理▪ 对于
全面质量管理基本知识： 本书第四版，既可作为企业的班组长、质量管理小组长、中高级技术和工人进行技术理论教育的基本教材，也可作为企业的领导干部、各类管理人员和技术人员学习全面质量管理知识的入门课本，还可以作为大专院校有关专业师生的参考教材。
等） 4、对收集数据的时间和地点应记录清楚。2021/1/23下一 页10二、收集数据的目的和 注意事项（二）收集数据时应注意的事项收集数据的一般步骤：确定收集的目的2021/1/23收集数据整理数据下一 页11课堂讨论讨论内容:结合实际，
下一 页2018/7/30 21一、 PDCA循环的四个阶段（一）第一阶段—计划：包括方针的贯彻、目标活动 计划等； （二）第二阶段—执行：实地去干； （三）第三阶段—检查：干了之后要进行检查哪些 对了？哪些错了？要肯定效果找出问题； （四
• 美国著名心理学家罗森塔尔的一个试验：• 他和助手到一所小学，将一份“最有发展前途” 的学生名单交给相关的老师，八个月后，凡是在 名单上的学生，每个人的成绩都有显著的进步， 且各
TQM教案(全面质量管理)1第一篇TQM基本概念第一章质量一、质量的概念1、质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000：2000）注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优来修饰。注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事
第一部分企业全面质量管理战略第一章质量是一切活动的基础质量是一个企业的生命，是企业的核心竞争力之一，也是企业维护客户忠诚最好的保证。在市场竞争的比赛中，质量是一切活动的基础，没有质量作保证，我们将必输无疑！一、质量的特性：质量是一组固有特性
13.10.2020下一 页2213.10.2020处理 A计划 PC 检查D 执行PDCA循环图下一 页23二、解决和改进质量问题的 八个步骤（一）找出存在的问题 方法：排列图、
全面质量管理第一章质最I质量：是指一组固有持性满足要求的程度，•对质;a的两种解释孔一种是质量意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的哪些产品特征，提高质量旨在顾客满意，从而实现收益增加。另一种理解是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通
第三章全面质量管理§1.1 全面质量管理的基本概念一、质量管理(quality management)ISO9000将质量管理定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动¾质量管理的职能是负责质量方针的制定和实施¾质量管理的职责应由组织的最
第一部分企业全面质量管理战略第一章质量是一切活动的基础质量是一个企业的生命，是企业的核心竞争力之一，也是企业维护客户忠诚最好的保证。在市场竞争的比赛中，质量是一切活动的基础，没有质量作保证，我们将必输无疑！一、质量的特性：质量是一组固有特性
全面质量管理第一章质量1.质量：是指一组固有特性满足要求的程度2. 对质量的两种解释P5一种是质量意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的哪些产品特征，提高质量旨在顾客满意，从而实现收益增加。另一种理解是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质
二、饭店全过程服务质量管理决定饭店服务产品质量的不仅仅在于对客服务的瞬 间，更重要的是服务产品形成的全过程。1、饭店服务预备阶段的质量管理，主要指饭店在直接接 待宾客前各种准备服务
市场大门。 2006年荣获2005年度“最具影响力企业”荣誉称号2020/12/31616二、全面质量管理介绍1、质量管理的内容及定义1.1 全面质量管理＝ 全面 ＋ 质量 ＋ 管
3质量与质量管理4一、质量概念• 生活在质量堤坝后（美国著名质量管理专家朱 兰博士）人质类量社堤会坝Biblioteka Baidu质量、成本、交货期、服务及响应速度，是决定市场竞
全面质量管理第一章质量1.质量：是指一组固有特性满足要求的程度2. 对质量的两种解释P5一种是质量意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的哪些产品特征，提高质量旨在顾客满意，从而实现收益增加。另一种理解是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质
