pptPowerPointPre(1)学习方法• 课本理论+案例+实际操作没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识，

▪第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要站在顾客的角度，努力寻找解决问题的办法。3517厂在处理顾客投诉时，本

.7不太适当的主题• 感谢佛山广大客户对7天连锁酒店的 支持，展开 答话活动；• 新高度 新起点 • 维护客户关系 扩大知名度 • 秉承感恩之心，推广酒店，吸引顾客 • 建设文明佛山，开拓“七天”未来 • 佛山会员答谢会…….8一、宴会背景

2、本案例体现出哪些现代公共关系观念?要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的 客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素 是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好 的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着 想

湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家， 近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户。但这个厂并不满足，进一步想到 的是如何做好售后服务。该厂先后在(湘潭日报)、 (湖

比如：（1）“奥妙”降价如何保证质量？回答要点：奥妙降价的直接原因是资产重组所带来的间接成本下降，一系列实验数据和使用结果可以说明奥妙的质量没有丝毫下降。h17（2）重组之后如何解决“下岗”问题？回答要点：企业在正常的发展过程中， 出于战略