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有人总结出如下的公式：为啥沟通不畅为啥沟通不畅没有主动去开启沟通渠道点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字没有选择合适的沟通渠道点击输入

目的：了解— 扩展客户的反应范围Close probe封闭式目的：确认— 锁定客户的反应范围培训ppt提问的应用ຫໍສະໝຸດ Baidu婉转式提问：– 在没有摸清对方虚实的情况下

要多出选择题，少出问答题一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到 晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好 对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟 通的时候，应当尽可能多出

向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关 系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单 地认为“我是为他好”请记住： 和上司发生矛盾时，调整自己，适应上司。 否则，另谋高就。第二点 学

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积极倾听2021倾听的定义全神贯注反馈数据 /内容反应感受总结诠释积极倾听的基本要求专注接受移情对完整性 负责的意愿积极倾听倾听的用词“所以你的意思是”| “让我看看理解得是否对”

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民族的骄傲啊、他高兴叫着跑着说喔我以后团要做队雷锋职那 场 沟 通 能 力 培 训样的大英雄、5年前，他上中学了他的成绩不算好也不算坏但却是班里最倒霉人缘最差的，因为他、一直抱着，

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沟通能力提升想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有

03美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。04哈佛大学就业指导小组19

（二）非语言沟通 ·脸部表情表现权威感 和优越感表现服从 与任人摆 布表现客观 和理智二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通· 脸部表情罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀

01排除 外界干扰03赞许性的点头05避免分心 的举动 或手势07提问PART 05注重和建立共同点注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共 同兴趣