ITIL 运维实施方案服务目录服务级别服务流程（制度、量化指标、表单）用户满意度1 运维流程ITIL 运维管理系统的建立是企业在发展路程的一个阶段。而一个良好的网络运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。1 统一思想，建立科学的网络运

ITIL实战之配置管理解决方案作者:破子这里就不对配置管理的一些基本知识做解释了，类似的文章挺多，这里直面配置管理深入一些的内容，我在这家公司工作了三年，很少象这样需要开动所有脑力去思考一件工作，配置是一个很重要的基础，同时也是让我耗费脑力

ITIL 流程总结和演进路线图

基于ITIL的IT运维管理体系

ITIL2011基础中文题库(2013.8)

ITIL运维实施方案服务目录服务级别服务流程（制度、量化指标、表单）用户满意度1 运维流程ITIL运维管理系统的建立是企业在发展路程的一个阶段。而一个良好的网络运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。1 统一思想，建立科学的网络运维I

ITIL运维实施方案服务目录服务级别服务流程（制度、量化指标、表单）用户满意度1 运维流程ITIL运维管理系统的建立是企业在发展路程的一个阶段。而一个良好的网络运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。1 统一思想，建立科学的网络运维I

基于ITIL的IT运维管理体系

ITIL试题1／40ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果：Ca) 人员、流程、合作伙伴、供应商b) 人员、流程、工具、技术c) 人员、流程、工具、合作伙伴d) 人员、工具、技术、合作伙伴2／40流程所有者在RACI

ITIL 3.0体系结构

ITIL内部培训资料

）ITIL由来❖ ITIL = IT Information Library(信息基础架构库）▪ 1986-1999CCTA 开发ITIL v140本读物▪ 1999-2004OG

关于举办IT服务管理最佳实践（ITIL EXPERT国际认证）【SOA、OSA、PPO、RCV、MALC】培训班的通知一、培训收益本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训

Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.服务级别管理概述基本概念

ITIL运维实施方案服务目录服务级别服务流程（制度、量化指标、表单）用户满意度1 运维流程ITIL运维管理系统的建立是企业在发展路程的一个阶段。而一个良好的网络运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。1 统一思想，建立科学的网络运维I

服务台Service Desk快速参考服务台的主要目标：·为用户的IT服务请求和抱怨提供单一联系点·确保向用户提供正常的服务以避免业务操作中断·为所有用户提供所需的服务支持·分配特定的和相关的用户呼叫给相应的IT部门，减轻其他IT部门的工作

服务目录信息服务目录应包含以下通用信息： a) 服务名称； b) 目标，例如、响应和安装打印机的时间、严重失败后恢复服务的时间； c) 联系点； d) 服务提供时间和例外； e)

1、概述服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具。在ITIL V2中，服务目录的相关内容体现在服务级别管理流程中。随着IT服务组织客户服务意识的不断增强，服务产品化理念也得到了不断地深入，IT服务组织越来越意识到，创建并维持统一的服务

ITIL试题一2、下列说法哪个不正确A可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。B可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。C可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。D可用性管理与硬件配置项的性能有关。答案： c3、一家钢铁企业

ITIL 版本3 服务设计免责声明：一、本文档不对其中包含或引用的信息的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。对于任何因直接或间接采用本文档提供的信息造成的损失，均不承担责任。如因使用本文档出现法律责任，使用者应自行承担全部责任。